Le week-end dernier, Transat Distribution Canada a choisi la thématique olympique pour stimuler la performance des participants présents à cet événement fort couru.

Les 14 et 15 septembre, Transat Distribution Canada (TDC) a accueilli ses membres de tout le Québec provenant de ses réseaux d’agences franchisées et affiliées, d’agences en propre et de son programme agent@externe, le tout dans une atmosphère teintée de l’esprit des Jeux Olympiques.

Propriétaires et gestionnaires d’agences ainsi que conseillers en voyages se sont ainsi réunis à Saint-Hyacinthe sous le thème « Éveillez l’athlète en vous ». Se sont alors joints à eux 50 partenaires privilégiés et deux conférenciers de renom, en plus de l’équipe de direction de TDC. Au total, près de 480 participants étaient de la partie.

Les conseillers en voyages : des professionnels de haut niveau

« Tout comme les athlètes olympiques, les conseillers en voyages du réseau TDC sont hyper entraînés; ils connaissent une multitude d’informations sur des produits, des destinations… », dit Karine Gagnon, directrice générale de TDC.

Kiosque d’accueil Conférence TDC 2024

Comme les athlètes de haut niveau, les conseillers doivent aussi savoir performer quand ça compte, soit quand leur clientèle se trouve devant eux ou est à l’autre bout du fil.  « Et comme pour les olympiens, le nerf de la guerre pour les conseillers en voyages, c’est de ne jamais arrêter de se former, de grandir, d’apprendre », poursuit la directrice générale.

« Pour y parvenir, on doit se fixer des objectifs clairs et trouver en nous la motivation pour continuer à nous dépasser, ajoute Karine Gagnon. Surtout, une fois qu’on a tout ça, il faut pouvoir nous appuyer sur les bonnes ressources pour nous permettre de continuer à grandir, et ces ressources, notamment la formation, le réseau TDC les a, en commençant par la solide programmation qu’on a offerte à nos membres fin de semaine dernière. »

Des conférenciers de renom, un incontournable

Tout juste après le mot d’ouverture de Karine Gagnon, c’est le conférencier Vincent Fournier qui a donné le coup d’envoi à la conférence. Auteur du livre Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter!, il prône une approche de vente axée sur l’importance des relations interpersonnelles et de l’écoute, calquée sur mesure pour les conseillers du réseau TDC, où leur valeur ajoutée est reconnue et appréciée.

« C’est important de présenter un ordre du jour fort, avec un maximum de moments où tous les participants sont réunis ensemble, pour contribuer à maintenir cet engagement puissant – je dirais même presque cet attachement – que nos membres ont envers TDC », souligne pour sa part Marc Pelletier, directeur principal, marketing, communications et évènements de TDC.

La formation, élément crucial

« Mais la formation, en 2024, c’est le nerf de la guerre, et comme personne n’a les mêmes intérêts ni les mêmes besoins, c’est important pour nous d’offrir un choix, et c’est ce que nous avons fait avec nos ateliers sur trois sujets différents », poursuit Marc Pelletier.

Outre le premier atelier Mieux vendre et vendre plus avec Vincent Fournier, TDC a ainsi présenté S’approprier le voyage de luxe, un panel constitué de propriétaires d’agences et de conseillers spécialisés en luxe, développé en collaboration avec Virtuoso et animé par James Allen.

Atelier Tik Tok

Finalement, le Défi TikTok TDC présenté par G Adventures a combiné présentation théorique donnée par le spécialiste en création de contenu sur TikTok Alexandre Turcotte, mais aussi un volet pratique où les participants devaient mettre en pratique ce qu’ils venaient d’apprendre en créant une vidéo TikTok de 60 secondes.

Des conférences virtuelles

Isabelle Fontaine, qui avait fait sensation en ouverture de conférence l’an dernier, est apparue virtuellement aux participants dimanche matin pour les réveiller avec une vigoureuse séance de tabata (des exercices intensifs).

Jean-François Ménard

S’en est suivie la présentation L’Olympien au bureau de Jean-François Ménard, conférencier et préparateur mental de champions olympiques, qui a conclu la conférence annuelle. Tous les participants se sont d’ailleurs vu offrir une copie du livre du même titre, écrit par le conférencier, afin de leur permettre de poursuivre la réflexion plus en profondeur.

De nombreuses nouveautés

Cette année, la conférence annuelle de TDC présentait aussi plusieurs nouveautés, soit l’Expo Voyages TDC, les Scènes Flash et le Midi Découverte.

« On a rebrassé les cartes de notre traditionnelle foire commerciale, un moment important de rencontre entre les conseillers et les partenaires, explique Marc Pelletier. D’abord, on a tenu compte des préférences énoncées par nos participants pour déterminer l’association avec les bons partenaires. Ensuite, on a ouvert la porte à des acteurs de l’industrie qu’on n’avait pas l’habitude d’y retrouver, notamment des chaînes hôtelières et des offices de tourisme, et on a surtout voulu augmenter la qualité des échanges entre nos partenaires privilégiés et les conseillers en voyages, en leur accordant plus de temps.»

Ainsi sont nés les Scènes Flash, avec des présentations de 20 minutes pendant l’Expo Voyages, et le Midi Découverte, où un partenaire reçoit des membres à sa table sur l’heure du midi pour une discussion conviviale.

Forum des leaders TDC

La conférence annuelle est aussi l’occasion de tenir le Forum des leaders TDC, pour que les propriétaires aient encore plus d’occasions de se rencontrer et d’échanger.

« TDC multiplie les occasions de réflexion et de réseautage entre ses propriétaires, directrices et directeurs d’agences, c’est l’un des avantages principaux d’appartenir à un réseau comme le nôtre », explique Colette Girard, directrice membres franchisés et affiliés.

Ainsi, l’après-midi du vendredi 13 septembre, les propriétaires et gestionnaires des agences franchisées et affiliées Club Voyages et Voyages en Liberté étaient conviés au Forum des leaders TDC, une rencontre de réflexion à plus haut niveau, en compagnie de l’ensemble de l’équipe de direction de TDC.

L’essentiel de la rencontre était axé sur la gestion des équipes de ventes, une présentation faite par Giovanni Di Girolamo, M.B.A., Ph.D., C.S.L. de HEC Montréal. L’événement a aussi donné lieu à l’évaluation de la valorisation des agences par le directeur principal aux finances de Transat, Alain Brouillard.

Chaque présentation était suivie d’une période de discussion ouverte et de questions, pour permettre aux propriétaires et gestionnaires de faire le lien entre la théorie apprise et leur propre situation.

Une troisième rencontre TDCLab

Le rassemblement à Saint-Hyacinthe a également été le prétexte parfait pour permettre aux membres du TDCLab, un groupe de réflexion composé d’une dizaine de propriétaires d’agences, de tenir leur troisième rencontre de l’année, cette fois en personne.

« Chez TDC, les valeurs d’ouverture et de dialogue sont dans notre ADN, dit Colette Girard. Cette tribune, ce lieu d’échange entre l’équipe de direction de TDC et nos propriétaires en est l’une des parfaites incarnations. »

« Nous sommes tous assis à la même table pour réfléchir ensemble et trouver des solutions communes à des situations qui impactent l’industrie, poursuit la directrice; ces propriétaires, tous des compétiteurs dans la vie, qui se rassemblent pour réfléchir ensemble, trouver des solutions et en faire profiter leurs pairs, pour moi, c’est ça, le réseau TDC. »

Des partenaires privilégiés

Pas moins de 50 partenaires privilégiés ont pris part à ce long week-end professionnel, dont quatre nouveaux venus signés dans la dernière année, soit Explora Journeys, Ponant, 5Continents et Worldia.

« La relation de proximité qu’entretient TDC avec ses partenaires est incroyable; leur présence à nos évènements fait toute la différence, dit Karine Gagnon. Mais plus que ça, les ententes négociées avec eux permet à TDC d’être l’un des réseaux qui offre les meilleures commissions à ses membres. »

Party!

Une conférence annuelle TDC ne serait jamais complète sans l’incontournable soirée festive du samedi, présentée par Transat.

« Oui, nous sommes réunis pour le travail, mais le plaisir de célébrer tous ensemble, de se laisser aller, c’est essentiel pour recharger nos batteries, insiste Karine Gagnon. C’est plus que précieux pour un réseau de pouvoir compter sur la fidélité de ses membres, et en ce sens, on peut dire que TDC est bien servi, avec 13 membres qui célébraient des anniversaires de longévité, de 5 à 35 ans ».

Reconnaissance de longévité

La soirée a aussi été l’occasion de souligner le départ à la retraite de membres de longue date du réseau TDC, notamment Mireille Mongrain, de Club Voyages Super Soleil et Jacqueline Gauthier-Labelle, de Club Voyages Albatros.

« Je tiens à souligner le départ à la retraite de ces propriétaires, qui ont passé le flambeau à leurs enfants et qui, à leur tour, perpétuent l’affiliation au réseau TDC : Yves Bordeleau de Voyages Arc-en-Ciel, Joanne Chenel de Club Voyages Élysée, Richard Mercier de Club Voyages Fascination et finalement Robert Poirier de Voyages Boislard Poirier », conclut Karine Gagnon.

Tirage au sort Transat

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La conférence regroupant les membres du réseau TDC de l’extérieur du Québec se tiendra les 21 et 22 septembre à Toronto.