La dynamique et la confiance du secteur alimentent de nouvelles spécialisations, de nouveaux modèles d’affaires et l’engagement client.

Un nombre croissant de conseillers en voyages canadiens créent leur propre agence, car la forte demande des clients et la complexité accrue de la planification des voyages favorisent l’émergence d’entreprises spécialisées, indique TravelSavers, qui se décrit comme « une organisation de marketing de voyages de premier plan qui soutient les agences indépendantes depuis 25 ans. »

Selon elle, les voyageurs recherchent de plus en plus l’accompagnement de professionnels pour naviguer dans le volume d’informations disponibles et créer des expériences enrichissantes et la bonne santé du marché permet aux conseillers en voyages de se lancer à leur compte. Cette confiance croissante se reflète dans une récente enquête menée auprès des conseillers affiliés à TravelSavers Canada, dont 71 % prévoient une augmentation de leurs revenus en 2026.

« Les nouvelles agences ont besoin de systèmes de soutien solides pour démarrer avec succès, indique Jane Clementino, vice-présidente principale et directrice générale de TravelSavers Canada. Un accompagnement personnalisé, des outils et des programmes innovants, le développement professionnel et un réseau de pairs encourageant sont des éléments essentiels à une stratégie commerciale à long terme. C’est là que TravelSavers Canada entre en jeu. »

Des exemples récents

Melissa Baum, propriétaire de Yaycations, affiliée à TravelSavers Canada, et Karen Fournier, propriétaire de Four Stories Travel, également affiliée à TravelSavers Canada, comptent parmi les conseillers ayant récemment lancé des agences indépendantes. Opérer de façon autonome leur permet d’aligner leurs activités sur leurs spécialisations et leurs relations avec les clients.

Mme Fournier a ainsi lancé Four Stories Travel avec un modèle d’agence collaborative, et l’agence à domicile de Mme Baum se spécialise pour sa part dans les croisières fluviales, un créneau en pleine expansion alors que les voyageurs recherchent des expériences axées sur la destination.

« Nous avons créé une communauté autour des croisières fluviales, et cette demande constante nous a donné la confiance nécessaire pour passer à l’étape suivante, explique Mme Baum. Les voyageurs effectuent beaucoup de recherches en ligne, souvent via les réseaux sociaux et YouTube, mais ils veulent toujours bénéficier des conseils d’une personne qui connaît bien le produit. »

Opérer en tant qu’agence permet à Melissa Baum d’élargir ses relations avec les fournisseurs et d’adapter ses conseils plus précisément aux préférences de ses clients. En s’appuyant sur cette base, Yaycations s’étend vers les croisières océaniques de luxe à bord de petits navires et les voyages d’expédition, reflétant un intérêt croissant pour des expériences immersives.

La demande augmente également pour des expériences personnalisées, telles que des itinéraires de luxe ou multigénérationnels qui nécessitent une coordination entre plusieurs fournisseurs et destinations. La planification devenant plus complexe, les voyageurs s’appuient de plus en plus sur l’expertise de conseillers pour filtrer les options, valider les décisions et gérer la logistique.

L’expérience humaine toujours essentielle

Bien que les outils numériques et l’intelligence artificielle aient élargi l’accès à l’information sur les voyages, les conseillers affirment qu’ils renforcent le besoin d’expertise humaine plutôt que de la remplacer. Les voyageurs effectuent souvent leurs propres recherches approfondies, mais se tournent vers les conseillers pour obtenir du contexte, des perspectives et une planification stratégique.

« Les clients viennent souvent avec des idées, mais ils veulent aussi être rassurés, explique Mme Fournier. Nous avons mis l’accent sur qui nous sommes en tant que personnes et sur l’établissement de relations afin que les voyageurs sachent qu’une personne réelle gère leur voyage.»

Les conseillers développent leur nouvelle marque d’agence grâce à du contenu éducatif et à une présence numérique constante. Le partage d’informations sur des plateformes telles que TikTok et YouTube a aidé Melissa Baum à attirer des clients très alignés.

« Lorsque les voyageurs se sentent informés, ils sont plus confiants de travailler avec un conseiller qui comprend leurs objectifs », conclut-elle, en soulignant le rôle de l’engagement axé sur le contenu dans l’établissement d’une relation de confiance.

Info : travelsavers.ca