Plus de 250 agents, partenaires et fournisseurs clés d’Uniglobe se sont réunis à Saint-Sauveur, le week-end dernier, pour la plus grande conférence jamais organisée par l’entreprise. Notre collègue de Travelweek y était et en voici les faits saillants :

Ce fut un week-end mémorable, tant pour les Blue Jays de Toronto que pour Uniglobe Travel Canada, tous deux célébrant de grands succès. Coïncidant avec les deux premiers matchs des Séries mondiales, la conférence annuelle d’Uniglobe Travel Canada s’est inspirée des Blue Jays en mettant ses agents à l’honneur et en mettant en lumière tout leur potentiel. Sous le thème « The Power of You » (Le pouvoir de vous) et se déroulant à Saint-Sauveur, l’événement a réuni 190 participants provenant d’un peu partout au Canada ainsi que 73 fournisseurs clés, qui ont participé à des séances de formation et de réseautage, des tables rondes et, bien sûr, quelques soirées de baseball.

Frank et Leanne Dennis, propriétaires régionaux d’Uniglobe Travel Canada, et Dean Dacko, président régional

Un nombre record de participants et une croissance spectaculaire

Dans son allocution d’ouverture, Dean Dacko, président régional d’Uniglobe Travel Canada, a donné le ton du week-end en invitant l’assistance à une ovation debout.

« Le succès de notre entreprise nationale découle réellement des efforts de chaque personne présente dans cette salle – tous nos propriétaires et gestionnaires qui investissent leur temps et leur argent dans la croissance de leur entreprise, tous nos partenaires fournisseurs sans qui rien de tout cela ne serait possible. Mais surtout, nos agents en première ligne. Vous êtes l’essence même de ce que représente la marque Uniglobe Travel. »

En soulignant le nombre record de participants cette année, Dacko a mis en avant la croissance exceptionnelle de l’entreprise ces dernières années, notamment depuis qu’Uniglobe (Canada de l’Est) a acquis Uniglobe (Canada de l’Ouest) en 2023, créant ainsi une entité véritablement nationale.

Considérée comme le « réseau d’agences de voyages connaissant la plus forte croissance au Canada », Uniglobe Travel Canada regroupe désormais 850 professionnels du voyage et 58 agences membres – plus du double des 23 agences enregistrées il y a seulement trois ans – et génère près d’un milliard de dollars de ventes brutes totales d’un océan à l’autre.

« La courbe de notre croissance est spectaculaire – et nous ne voyons que de la progression à venir », confie Dacko à Travelweek. « La taille, ça compte, et lorsque vous pouvez tirer parti de l’envergure de votre réseau comme nous l’avons fait, cela vous rend vraiment unique sur le marché. »

Un réseau en pleine expansion et ses valeurs ajoutées

Depuis la fusion de ses régions de l’Est et de l’Ouest en 2023, Uniglobe Travel Canada poursuit une croissance soutenue de sa présence nationale, attirant de nouveaux partenaires d’agences d’un océan à l’autre. « Ce qui attire vraiment les nouveaux venus à rejoindre Uniglobe, c’est la valeur que nous offrons en tant qu’organisation », explique Dean Dacko. « La technologie, les ententes avec les fournisseurs, le soutien marketing et la transparence font tous partie de cette valeur. Notre plus grand atout, lorsqu’il s’agit d’attirer un nouveau propriétaire, ce sont nos membres actuels — ils vous diront que nous sommes une excellente organisation à rejoindre. »

Propriétaire régional, Frank Dennis, a indiqué que la fusion de l’Est et de l’Ouest a ouvert de nouvelles possibilités d’expansion, notamment dans les provinces de l’Ouest et dans les Maritimes. « Nous aimons l’idée de devenir une organisation nationale, présente dans chaque ville à travers le Canada », a-t-il déclaré. «Nous nous rapprochons de plus en plus de cet objectif, et c’est enthousiasmant de voir comment notre croissance se concrétise. »

Pour le vice-président régional Joel Kopstick, la valeur ajoutée d’Uniglobe se manifeste clairement à travers ses vastes contrats aériens, ses outils technologiques avancés et son modèle de partenariat flexible. « Nous avons plus de 35 contrats avec des compagnies aériennes offrant des commissions bonifiées, des dérogations et des incitatifs », a expliqué Kopstick. « Nous offrons aussi l’accès à des technologies comme Concur, et nous soutenons nos agences lors des appels et présentations de ventes corporatives. Ce n’est plus un modèle “tout ou rien”, car nos agences peuvent conserver leur indépendance et choisir ce qui leur convient le mieux. »

Autonomiser et soutenir les membres

Lorsque les voyages se sont arrêtés pendant la pandémie, Uniglobe Travel Canada a concentré son énergie à aider ses agences membres à rester à flot.
Cette période d’arrêt a également permis à Uniglobe de repenser ses opérations, en réunissant ses divisions de l’Est et de l’Ouest et en créant une plateforme technologique nationale unifiée afin de renforcer la communication et l’efficacité.

À la sortie de cette période, Uniglobe a tiré parti de sa nouvelle structure pour stimuler de nouveaux partenariats et renforcer la fidélisation. « Notre taux d’attrition est extrêmement faible, car une fois que les agences nous rejoignent, elles réalisent que nous offrons bien plus que ce à quoi elles s’attendaient », a indiqué Dean Dacko.

En élargissant ses programmes visant à aider les agences à se développer sur les marchés du voyage d’affaires et de loisirs, Uniglobe a bâti une fidélité durable au sein de son réseau. « Nous restons toujours concentrés sur l’évolution du marché du voyage et sur la façon de demeurer pertinents pour ce public », a-t-il ajouté.

Le nouvel outil Uniglobe Cruise Desk

L’un des nouveaux outils phares est le Uniglobe Cruise Desk, lancé en mars pour soutenir le segment des croisières en pleine expansion.

« Aujourd’hui, nous avons 134 agents et nous visons entre 300 et 400 d’ici l’an prochain », a précisé Dean Dacko. Grâce au Cruise Desk, les agences ont accès à des paliers de commissions plus élevés auprès des grandes compagnies de croisières, à un soutien plus rapide et à une expertise partagée. Vous gagnez plus d’argent, vous gagnez du temps, tout en conservant vos relations locales », a -t-il résumé.

Changement des habitudes de voyage

Au cours de la dernière année, Uniglobe a aussi observé d’importants changements dans la façon dont les Canadiens voyagent. « Nous avons fait face à de nombreux défis », a déclaré Dean Dacko, président régional d’Uniglobe Travel Canada. « Les voyages transfrontaliers ont diminué au cours des 12 derniers mois, mais nous avons constaté une hausse des voyages internationaux. De plus en plus de clients nous disent : Je veux toujours voyager. Je ne vais pas à Las Vegas, mais je vais à Paris, Barcelone ou au Pérou. »

Selon Dean Dacko, cette tendance vers des voyages plus longs et plus expérientiels crée de nouvelles sources de revenus pour les conseillers capables de s’adapter rapidement. « C’est une occasion de développer notre entreprise et d’augmenter nos revenus, et c’est bien pour cela que nous sommes tous ici », a-t-il dit.

En parallèle, il souligne que ces changements exigent souplesse et créativité, notamment pour s’adapter aux modifications apportées par les fournisseurs. Les compagnies aériennes et les voyagistes ajustent leurs modèles d’affaires, parfois en réduisant leurs effectifs ou en se restructurant pour rester compétitifs et rentables.

Cependant, Dacko voit dans ces changements une occasion pour les agences de démontrer leur valeur. En aidant les clients à naviguer à travers des itinéraires complexes, des politiques aériennes changeantes et un contexte mondial incertain, les conseillers en voyages peuvent renforcer leurs relations et consolider leur rôle d’experts de confiance.

Défis et tendances de l’industrie

Alors que l’industrie du voyage poursuit sa reprise, les secteurs des voyages d’affaires et de loisirs font face à de nouvelles pressions nécessitant flexibilité et concentration. Dacko a cité l’enquête annuelle de Deloitte réalisée auprès de 5 000 gestionnaires de voyages, qui révèle que la hausse des coûts des billets d’avion et des hôtels met à mal les budgets. « Les coûts aériens ont augmenté, les coûts hôteliers aussi, ce qui réduit la fréquence des déplacements », a-t-il noté.

Mais, a-t-il ajouté, ce changement a aussi ses avantages. « Le volume de transactions peut diminuer un peu, ce qui réduit la charge opérationnelle, mais les marges sont plus élevées, car les séjours sont plus longs et les budgets plus importants — une bonne nouvelle pour nous. »

Selon l’enquête, les formats de réunions évoluent : les petites réunions internes se tiennent davantage en ligne, tandis que les rencontres en personne demeurent essentielles à la croissance des affaires. « Les rencontres face à face continuent d’être un moteur de croissance. Le développement des affaires, les salons professionnels et les grands événements sont les endroits où les entreprises investissent leurs budgets. »

Du côté du voyage de loisirs, les voyages hors saison, les circuits privés et les expériences personnalisées gagnent du terrain, offrant aux conseillers l’occasion de vendre davantage et d’inspirer leurs clients. « Toutes ces tendances représentent une occasion de vraiment vendre le rêve du voyage et d’interagir avec des clients enthousiasmés par leur prochaine aventure », a aussi souligné Dean Dacko.

L’IA et la touche humaine

La technologie continue de façonner l’avenir du voyage, mais Dean Dacko croit que sa véritable puissance réside dans la façon dont elle complète — et non remplace — l’expertise des conseillers en voyages.

S’appuyant sur une étude de McKinsey menée auprès de 7 000 dirigeants mondiaux du voyage, qui identifient l’intelligence artificielle comme leur principale préoccupation, il affirme : « L’IA n’est pas une menace. Elle ne va pas prendre votre place. Ce qu’elle va faire, c’est vous donner des outils et des ressources supplémentaires pour vous rendre encore meilleurs dans votre travail. »

Pour Dacko, l’IA est une occasion d’améliorer l’engagement client grâce à une segmentation et une personnalisation plus intelligente. « L’IA vous permettra d’identifier, dans votre région et votre marché, comment segmenter votre clientèle afin de mieux cibler vos efforts et de devenir un véritable expert », a-t-il expliqué.

Cependant, la technologie n’est qu’une partie de l’équation. Dacko insiste sur le fait que la connexion humaine demeure au cœur de toute entreprise de voyage prospère. Il a d’ailleurs rappelé aux participants que les clients se tournent vers leurs conseillers lorsque les choses ne se passent pas comme prévu — une paix d’esprit qu’aucun algorithme ne peut offrir.
« La réalité, c’est que l’imprévu ne survient pas une fois par mois ou par semaine — nos clients ont besoin de nous chaque jour, et c’est là que réside votre pouvoir. »

Les lauréats des prix

La fin de semaine s’est conclue par un gala de remise de prix honorant les meilleurs conseillers et agences de voyages au Canada.

Lauréats du prix d’or d’Uniglobe Travel Canada

Les gagnants sont :

• Gestionnaire de l’année : Shelley Toomer, Uniglobe Carefree Travel Group
• Administrateur de l’année : Philip Choy, Uniglobe The Premiere Travel Group
• Directrice du développement des affaires de l’année : Concetta Di Pisa, Voyage Regence
• Conseillère corporative de l’année : Rose Urbani, Uniglobe The Premiere Travel Group
• Conseillère loisirs de l’année : Joanne Pidwerbesky, Uniglobe Carefree Travel Group
• Conseillère indépendante de l’année : Kelly Brow, Uniglobe CBO Travel
• Conseillère mixte de l’année : Diana Di Leta, Uniglobe Sunburst Travel
• Plus grand volume de ventes : Sportscorp/Charrisma Travel
• Plus forte croissance : Voyage Regence
• Prix Frank Dennis Sr. Champions Award : Salma Siddiqui, Uniglobe CBO Travel
• Agence de l’année (petit marché) : Uniglobe Sunburst Travel
• Agence de l’année : Uniglobe The Premiere Travel Group

Félicitations à tous les lauréats !