Après avoir réglé plus du tiers des 142 000 réclamations reçues à ce jour, Air Canada simplifie et accélère le processus de demande.

Dans un message publié sur son site Web, Vacances Air Canada tient à rassurer les passagers d’Air Canada qui attendent toujours des nouvelles de leur demande de réclamation.

Face aux nombreuses requêtes, le voyagiste souligne qu’Air Canada a embauché de nouveaux préposés, commencé à utiliser une nouvelle technologie et simplifié les procédures internes.

« Nous nous efforçons de résoudre les demandes de remboursement soumises à la suite de la récente interruption de travail, et nous nous engageons à rectifier le tir », indique Tom Stevens, vice-président – Expérience client et opérations de service chez Air Canada

Dépenses engagées à l’extérieur

Le voyagiste rappelle que les passagers qui peuvent effectuer une demande de remboursement pour dépenses raisonnables (hébergement et repas surtout) sont ceux qui devaient prendre un vol d’Air Canada ou d’Air Canada Rouge prévu entre le 15 août 2025 et le 23 août 2025, et que leur vol a été annulé

Air Canada rembourse également les autres frais de transport raisonnables conformément à sa politique de modification de réservation souple, si le transporteur n’a pas été en mesure de modifier une réservation.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises sur la page Aide au remboursement dans le cadre d’une interruption de travail et être accompagnées de reçus et d’une brève explication.

À noter que les remboursements pourraient faire l’objet d’un examen et d’un traitement distincts des demandes de remboursement des dépenses engagées, telles que l’hébergement, les repas et les billets réservés auprès d’autres sociétés aériennes ou associés à un autre moyen de transport.

Politique de modification de réservation souple 

Si un passager a réservé son propre moyen de transport, Air Canada rappelle avoir fait une exception à sa politique standard afin qu’il soit admissible au remboursement d’un tarif raisonnable réservé auprès d’un autre transporteur aérien à condition que:

• le passager devait prendre un vol d’Air Canada ou d’Air Canada Rouge dont le départ était prévu entre le 15 et le 23 août et qui a été annulé;
• le passager a reçu un courriel d’Air Canada indiquant que le transporteur n’était pas en mesure de modifier sa réservation, ou si d’autres options de vol dont le départ était prévu plus de cinq jours après la date de départ initiale ont été proposées;
• le passager a choisi un vol dans la même cabine que celle de son vol initial ou dans une cabine inférieure;
• le passager a choisi des vols ou d’autres moyens de transport (par exemple autocar, traversier, voiture, etc.) pour se rendre de son point d’origine initial à sa destination (y compris un départ d’un autre aéroport dans la même ville) avec les mêmes compagnons de voyage inscrits sur sa réservation (les changements de points de correspondance ou l’ajout/la suppression de correspondances sont admissibles, à condition d’avoir choisi un voyage en continu);
• son autre moyen de transport est parti dans les cinq jours suivant l’annulation de son vol; et
• le passager a réservé son ou ses autres moyens de transport au tarif le plus raisonnable et économique possible lui permettant d’atteindre sa destination le plus rapidement possible.

Pour plus d’informations, on peut consulter cette liste de questions les plus fréquemment posées.