De concert avec Theo Panagiotoulias, chef de la direction, les principaux dirigeants s’engagent à concrétiser la vision du réseau d’un monde connecté sans effort.

Le réseau Star Alliance, la plus importante alliance mondiale de transporteurs aériens, vient de présenter ses principales nominations à la direction. Celles-ci ont pour but d’améliorer son orientation stratégique et visent à offrir une expérience fluide aux clients des transporteurs membres lorsqu’ils voyagent dans le réseau Star Alliance.

Ambar Franco, vice-présidente – Expérience client

Ambar Franco se joint ainsi au réseau Star Alliance à titre de vice-présidente – Expérience client. Elle dirigera l’élaboration et la mise en œuvre d’initiatives visant à améliorer l’expérience globale des clients au sein de l’alliance, depuis la réservation jusqu’à la fidélisation continue après le voyage, en passant par les aéroports et les correspondances entre les transporteurs membres Star Alliance.

Elle apporte une expertise considérable de l’industrie du voyage, et a récemment occupé des postes de haut niveau liés à l’expérience client au sein du groupe hôtelier Mandarin Oriental.

Luc Lachoix, vice-président – Solutions numériques et Technologie

Luc Lachoix est désormais responsable de l’architecture, de l’exploitation et de la sécurité de la TI, et est chargé de répondre aux besoins en TI des secteurs de l’expérience client et de la fidélisation du réseau Star Alliance.

Il a occupé divers postes au sein de l’industrie du transport aérien, dont des postes de direction pour de grandes entreprises spécialisées dans les technologies de voyage, notamment Amadeus et Sabre.

Renato Ramos, vice-président – Stratégie

Renato Ramos s’occupe maintenant de la planification commerciale et de la collaboration interfonctionnelle du réseau Star Alliance. Employé du réseau Star Alliance depuis sept ans, il occupait auparavant le poste de directeur – Fidélisation. Il est un expert chevronné de l’aviation et a occupé d’autres postes chez Avianca et LATAM Airlines.

Gayatheri Silvakumer, vice-présidente – Employés et Culture

Mme Silvakumer dirige désormais la mise en œuvre de la vision du développement culturel et du capital humain du réseau Star Alliance, en se concentrant sur la fidélisation des talents et le développement organisationnel.

Elle a occupé plusieurs postes de haut niveau dans le domaine des ressources humaines dans divers secteurs et au sein d’organisations telles que McCann Worldgroup, Bombardier et Rolls-Royce.

L’union fait la force

« Je suis ravi de travailler avec une équipe de direction aussi diversifiée, dit Theo Panagiotoulias, chef de la direction du réseau Star Alliance. Chaque membre apporte sa vaste expérience, acquise au sein ou à l’extérieur du secteur du transport aérien, pour accélérer notre mission d’offrir une expérience client fluide aux principaux points de contact durant les voyages. »

« Ambar, Luc, Renato et Gayatheri sont tous passionnés par notre vision et par l’idée de la concrétiser, toujours en gardant à l’esprit les clients de nos transporteurs membres », de conclure Theo Panagiotoulias.

À propos du réseau Star Alliance

Fondé en 1997, le réseau Star Alliance est la « première véritable alliance mondiale de transporteurs aériens axée sur une proposition de valeur de portée mondiale offerte aux clients, une reconnaissance internationale et un service uniforme », indique sa direction.

Les transporteurs membres sont Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, Swiss International Air Lines, TAP Air Portugal, Thai Airways International, Turkish Airlines et United Airlines.

Dans l’ensemble, le réseau Star Alliance propose 17 500 vols quotidiens reliant plus de 1 150 aéroports dans 189 pays. Des vols de correspondance sont assurés par le partenaire de correspondances du réseau Star Alliance Juneyao Airlines.

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