Selon l’entreprise, l’initiative était essentielle pour répondre à la demande et au volume croissants auxquels elle est confrontée.

Voyages TravelBrands annonce le lancement réussi de sa dernière avancée technologique, soit un centre de contact et une solution de téléphonie de pointe.

Cette transformation s’appuie sur l’entreprise spécialisée Local Measure Engage pour Amazon Connect afin de fournir une communication vocale entrante/sortante sans faille et une intégration GRC dans l’ensemble du centre d’appels, qui dessert des milliers d’agents de voyages à travers le Canada.

Une étape importante

Ce projet marque une étape importante dans l’engagement de Voyages TravelBrands à fournir un service exceptionnel, assure l’entreprise. « En intégrant une technologie de pointe à des outils robustes de gestion de la relation client, Voyages TravelBrands vise à améliorer l’expérience globale des agents tout en améliorant la productivité », insiste-t-elle.

« Nous sommes ravis de nous être associés à Local Measure pour cette refonte opérationnelle transformatrice, dit Nathalie Tanious, présidente et PDG de H.I.S.-Vacances Red Label. Cette initiative était essentielle pour répondre à la demande croissante et au volume croissant que nous connaissons. La nouvelle solution de centre de contact optimise notre efficacité opérationnelle et améliore considérablement l’expérience que nous offrons. Le projet a demandé un effort immense et notre équipe a parfaitement exécuté cette transformation. »

L’IA générative impliquée

Local Measure Engage est une plateforme de centre de contact préconstruite qui utilise la puissance d’AWS et de l’IA générative pour offrir aux clients des expériences hautement personnalisées. « Cette collaboration permet à Voyages TravelBrands de rester à la pointe de l’excellence du service client dans l’industrie du voyage », conclut l’entreprise.