Inspiration, planification, réservation, expérience à destination :le comportement en ligne des voyageurs canadiens est observé et analysé à chacune des étapes par Google.

Google a analysé le comportement des internautes canadiens à quatre moments du processus d’achat d’un voyage. Les données sont issues d’un sondage mené en novembre 2015 auprès de 1750 Canadiens, et de l’outil de mesure Media Metrix® Multi-Platform de comScore.

« OÙ SERA MA PROCHAINE AVENTURE? », LE MOMENT DE L’INSPIRATION

• 69 % des Canadiens visitent des sites Web de voyages sur une base mensuelle; plus de la moitié d’entre eux le font sur un appareil mobile.
• Les Canadiens naviguent en moyenne 43 minutes par mois sur des sites Web de voyages.

« JE VEUX QUE CE VOYAGE SOIT PARFAIT », LE MOMENT DE LA PLANIFICATION

• 88 % des voyageurs canadiens ont recherché de l’information en ligne pour leur dernier voyage personnel.
• 48 % des Canadiens envisagent passer davantage de temps à magasiner en ligne, car ils accordent beaucoup d’importance au rapport qualité-prix.

« OUI, J’AI TROUVÉ! », LE MOMENT DE LA RÉSERVATION

• Les Canadiens passent en moyenne 30 jours à planifier leur voyage, l’étape de la réservation dure en moyenne 6 jours.
• Un Canadien sur deux affirme que la notoriété de la marque est importante dans la décision d’achat.

« NOUS DEVONS ABSOLUMENT FAIRE ÇA! », LE MOMENT DE L’EXPÉRIENCE

• 27 % des voyageurs d’agrément canadiens utilisent leur appareil mobile en voyage pour trouver de l’information.
• La recherche en ligne est la seconde source utilisée par les Canadiens pour choisir des activités à destination, après l’exploration sur place.

Chacune des étapes menant à la concrétisation d’un voyage présente une occasion d’entrer en contact avec l’internaute. Voyez le détail de l’infographie de Google pour explorer deux études de cas, celles de Destination Colombie-Britannique et de Tourisme Nouvelle-Écosse.

(Source: Aude Lenoir, Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat)