Après Air Canada, le transporteur de Calgary se retire de Cuba en raison de la pénurie de carburant. Vacances Sunwing et Vacances WestJet Québec encaissent le coup.
WestJet annonce l’annulation de ses vols sur Cuba, mais suivant « une réduction progressive et ordonnée de ses opérations hivernales. » Cette décision touche WestJet, Vacances Sunwing, Vacances WestJet et Vacances WestJet Québec.
« Afin de réduire la pression sur les ressources locales, et ce, dès aujourd’hui, WestJet quittera le Canada avec des avions vides pour faciliter le retour organisé des invités actuellement en vacances à Cuba, indique le transporteur. Tous les avions déployés à destination de Cuba transporteront suffisamment de carburant pour assurer un départ sécuritaire sans dépendre des réserves locales. »
Le groupe WestJet affirme avoir pris cette décision dans le but de continuer à mettre ses invités et ses membres d’équipage au premier plan et de protéger l’intégrité de son exploitation.
« Il s’agit d’annulations ciblées pour la saison hivernale et non de l’ensemble du programme, indique Victoria Bakos, directrice des relations publiques et des communications de Vacances Sunwing. Le Groupe WestJet réduit progressivement ses opérations vers Cuba afin d’assurer la sécurité des passagers et de l’équipage tout en maintenant l’intégrité opérationnelle (WestJet, Vacances Sunwing et WestJet Vacations Québec). »
L’information concernant les annulations et les prochaines étapes est disponible sur la page des Mises à jour pour les invités de WestJet.
Vacances Sunwing prend des mesures
Dans la foulée de ces annulations, les clients de Vacances Sunwing seront pris en charge suivant deux scénarios, peut-on lire sur la page Avis aux voyageurs du voyagiste.
Clients en vacances à Cuba
Les clients présentement à Cuba dont le départ est prévu au plus tard le 16 février rentreront à la maison à leur date de départ prévue.
Tous les avions envoyés à destination de Cuba voyageront sans passagers et conserveront ainsi suffisamment de carburant pour assurer un départ sécuritaire sans dépendre de l’approvisionnement local.
Les passagers qui doivent rentrer à la maison après le 17 février seront contactés au cours des prochains jours afin de confirmer leurs nouvelles dates de retour.
À l’heure actuelle, il n’y a aucune raison de s’inquiéter quant à la sécurité ou à la sûreté dans la région, assurent WestJet et Sunwing . Des représentants de NexusTours sont disponibles sur place dans les complexes hôteliers pour répondre aux questions que pourraient avoir les clients, ou ceux-ci peuvent obtenir un soutien 24/7 grâce au concierge virtuel de l’application Sunwing.
Si des clients souhaitent rentrer à la maison plus tôt que prévu, ils peuvent communiquer avec leur représentant Sunwing sur place, soutenu par NexusTours.com, via l’application Sunwing, à leur hôtel ou par l’intermédiaire de Sunwing Cares, afin d’obtenir du soutien pour modifier leur vol de retour à une date antérieure, sous réserve de disponibilité et sans frais supplémentaires.
Clients qui ont des vacances à venir à Cuba
Si des clients ont un voyage prévu à Cuba entre maintenant et le 25 avril 2026, ils recevront un remboursement complet effectué selon leur mode de paiement initial.
Les remboursements seront traités automatiquement; aucune action supplémentaire n’est requise. On demander d’allouer jusqu’à 21 jours ouvrables pour le traitement des remboursements.
Nous continuerons de suivre la situation de près et tiendrons les clients informés de tout nouveau développement.
