WestJet a annoncé aujourd’hui que ses invités peuvent désormais lui présenter leurs questions, commentaires et demandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par l’intermédiaire de ses comptes de médias sociaux sur Facebook et Twitter.
« Nous accueillons chaque année plus de 20 millions d’invités à bord de nos appareils, et nous sommes ravis d’être le premier transporteur aérien au Canada à répondre à leurs besoins en tout temps dans les médias sociaux », a indiqué Greg Hounslow, directeur, Médias émergents, WestJet. « Le service à la clientèle est au centre de la réussite de WestJet depuis ses débuts, et nous avons investi de nouveau dans notre présence sur les médias sociaux afin de continuer à répondre aux besoins en pleine évolution de nos invités. Avec notre expansion à l’échelle internationale, nous devons absolument être disponibles pour fournir aux invités des réponses à leurs questions urgentes en dehors des heures normales d’ouverture. »
L’équipe du soutien dans les médias sociaux de WestJet est installée en plein « cœur » des activités de WestJet, le Centre de commandes des opérations, lequel permet aux membres de l’équipe d’accéder à de l’information en temps réel sur les vols ainsi qu’à d’autres renseignements importants pouvant avoir une incidence sur l’expérience de voyage des invités. En plus de répondre aux demandes de renseignements soumises par l’intermédiaire des médias sociaux, les spécialistes de l’équipe du soutien dans les médias sociaux de WestJet interagissent également avec les amateurs et les abonnés qui partagent la passion de la marque pour les voyages et tout ce qui touche l’aviation.
M. Hounslow a poursuivi en ces termes : « WestJet a une réputation de chef de file dans les médias sociaux au Canada. Nous nous réjouissons à l’idée de continuer de relever la barre en matière de service à la clientèle dans les médias sociaux, tant au pays qu’à l’échelle internationale, grâce à notre équipe du soutien dans les médias sociaux. »
WestJet
Nous sommes fiers d’être le transporteur aérien préféré au Canada, qui s’appuie sur une culture primée axée sur le service à la clientèle et qui est reconnu comme l’un des meilleurs employeurs à l’échelle nationale. Nous exploitons des vols réguliers dans un réseau de 100 villes en Amérique du Nord, en Amérique centrale, dans les Caraïbes et en Europe. À l’aide de notre compagnie aérienne régionale, WestJet Encore, et de partenariats avec des transporteurs de chaque grande région du monde, nous sommes en mesure d’offrir à nos invités plus de 150 destinations réparties dans plus de 20 pays. Misant sur le vaste réseau, l’horaire convivial et l’expérience-invité de renom de WestJet, Vacances WestJet offre des expériences de voyage abordables et flexibles, avec des possibilités d’hébergement variées pour chaque invité. Les membres de notre programme Récompenses WestJet accumulent des dollars WestJet sur les vols et les forfaits vacances WestJet, entre autres. Nos membres peuvent utiliser les dollars WestJet pour l’achat de vols ou de forfaits Vacances WestJet en tout temps, pour toute destination WestJet sans aucune période d’interdiction – même pour les soldes de places. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de WestJet, visitez le site westjet.com.
Voici des exemples récents de marques de reconnaissance :
2015/2011/2010/2008/2007/2006/2005 – Parmi les cultures d’entreprise les plus admirées au Canada (Waterstone Human Capital)
2015 – Employeurs de choix au Canada (Aon Hewitt)
2015/2014/2013 – Carte WestJet World Elite MasterCard RBC classée no 1 au Canada (magazine MoneySense)
2014/2013 – Carte WestJet World Elite MasterCard RBC classée no 1 au Canada (RewardsCanada.ca)
2014 – Meilleures marques canadiennes, selon Interbrand (20e rang)
2014 – Marques de l’année (magazine Strategy)
2014 – Transporteur aérien préféré au Canada (Ipsos)
2014 – Transporteur aérien de l’année pour la valeur (magazine Air Transport World)
2014/2013/2012 – Employeur le plus attrayant au Canada (Randstad)
2014/2013/2012/2011 – Note la plus élevée pour la valeur de sa marque dans ces catégories : transporteur aérien, fournisseur de forfaits vacances (étude de Harris/Decima EquiTrend)
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(Source: Westjet)
