Le 28 mai dernier, l’équipe de Profession Voyages a eu la chance d’assister à l’événement C2MTL. Notre coup de cœur de la journée, une conférence de stratégie marketing numérique dispensée par McKinsey & Cie.
Il a notamment été présenté le tout premier système d’accès sans clé, lancé par le groupe Starwood. Le « SPG Keyless » permet aux clients d’utiliser leur téléphone intelligent en guise de clé.
Cette technologie novatrice a été déployée dans les hôtels Aloft, Element et W du monde entier. Cette innovation représente un tournant révolutionnaire pour l’expérience traditionnelle de l’hôtellerie en redéfinissant fondamentalement l’arrivée des clients et leur accès aux chambres. Cette application permet aux clients d’éviter le passage à l’accueil de l’hôtel, supprimant l’attente et permettant finalement de s’installer d’une simple pression tactile sur leur téléphone intelligent. Cette innovation libère du temps pour les employés de l’hôtel, ce qui leur permet de s’investir davantage auprès des clients et de transformer leur première interaction, passant d’une relation purement transactionnelle à un contact personnalisé. C’est la haute technologie au service de la proximité, comme jamais auparavant.
« L’innovation et la personnalisation sont au cœur de tout ce que nous entreprenons chez Starwood, et SPG Keyless représente le parfait équilibre entre ces deux piliers, » a déclaré Frits van Paasschen, Directeur Général de Starwood Hotels & Resorts Worldwide.
Le « SPG Keyless » sera disponible pour les membres du programme de fidélité « Starwood Preferred Guest » qui réservent une chambre en utilisant l’un des canaux de réservation de Starwood (les sites Internet d’hôtels, SPG.com, l’application SPG ou les centres d’appel).
EN PRATIQUE
1. Après avoir effectué une réservation dans un hôtel affilié au programme Keyless, les membres SPG sont invités à choisir l’option SPG Keyless et à inscrire leur téléphone grâce à l’application SPG.
2. Environ 24 heures avant leur arrivée, les clients reçoivent leur numéro de chambre et une clé Bluetooth via l’application.
3. À leur arrivée à l’hôtel, les clients peuvent passer l’étape de l’accueil (le cas échéant) et se rendre directement à leur chambre.
4. Ensuite, après s’être assurés que la fonction Bluetooth de leur téléphone est activée, les clients n’ont qu’à ouvrir leur application SPG, placer leur téléphone intelligent contre la serrure, attendre l’apparition du témoin lumineux vert et pénétrer dans leur chambre.
SPG Keyless est une évolution du service « Smart Check-In » de Starwood, une autre première du secteur lancée dans les hôtels Aloft en 2011 permettant aux clients de ne pas passer par la phase traditionnelle d’enregistrement et d’accéder directement à leur chambre grâce à une carte-clé équipée d’une puce RFID.
(Source : Starwood)
