22 avril 2022 – Sunwing indique s’attendre à un retour des opérations normales d’ici la fin de semaine, car la compagnie continue de bien progresser dans son carnet de commandes.

Le fournisseur de services tiers de Sunwing, Airline Choice, a été victime d’une violation de la sécurité des données plus tôt cette semaine, entraînant des problèmes de système à l’échelle du réseau qui ont eu un impact sur les enregistrements depuis le 17 avril.

Sunwing a procédé à l’enregistrement manuel des passagers et a sous-traité des avions à WestJet, Transat et Nolinor Aviation pour combler l’arriéré.

Selon Sunwing : « Depuis le début du problème du système dimanche, nous avons eu 188 vols touchés par des retards. En date de cet après-midi (21 avril), 153 de ces vols (81%) ont été achevés ou sont en cours, et nous nous attendons à être proches des opérations normales d’ici la fin de semaine.

Sunwing rappelle aux voyageurs dont les vols doivent partir au cours des prochains jours de continuer à vérifier le statut de leur vol pour les heures de départ à jour.

«Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude à nos clients pour leur patience cette semaine alors que nous travaillons pour revenir à la normale.

Cela a été rendu possible grâce à l’aide d’autres transporteurs auprès desquels nous continuons à sous-affréter des avions, au dévouement de notre personnel aérien, y compris les équipes sur le terrain dans les aéroports, le personnel navigant et de cabine, ainsi que nos partenaires à destination. », explique Sunwing.

La société a également ajouté des dates pour sa politique de modifications ponctuelles sans frais pour les passagers concernés.

Les passagers peuvent modifier leurs dates de voyage sans frais pour les réservations Sunwing avec des dates de départ initialement prévues du 19 au 25 avril 2022, pour des voyages jusqu’au 23 juin 2022. «Aucun changement de prix sur votre réservation d’origine, [et] si le prix du forfait pour les nouvelles dates de voyage est supérieur à la réservation initiale, aucun paiement supplémentaire n’est requis », explique Sunwing.

Tous les autres détails de la réservation, y compris l’hôtel, la catégorie de chambre, l’occupation, la durée et les noms, doivent être identiques à ceux de la réservation d’origine.

Les voyageurs qui souhaitent modifier leur date de départ pour un voyage vers le sud vers leur destination sont priés d’appeler leur agent de voyages ou le centre des ventes Sunwing au 1-877-786-9464.