L’initiative vise à rediriger davantage de demandes faites au Centre des ventes vers des options en libre-service en ligne.

À compter du 6 novembre 2023, des frais de service seront appliqués lorsque les agents de voyages contacteront le Centre des ventes pour toute action pour laquelle des options de libre-service en ligne sont disponibles.

L’annonce a été faite cette semaine dans une lettre adressée aux agents de voyages, et elle coïncide avec de nouvelles mises à jour et améliorations du portail des agents de voyages de Sunwing.

Ces modifications visent à offrir aux agents « plus d’options pour gérer leurs réservations de façon pratique, efficace et avec un certain nombre d’options libre-service disponibles pour plusieurs actions sur les dossiers de réservation », indique la lettre. En clair, certaines réservations pourront être complétées sans avoir besoin de contacter le Centre des ventes, dès lundi prochain.

Marche à suivre

Pour les voyages de groupe, les agents devront se référer à leur devis ou à leur contrat de groupe pour connaître les conditions, y compris les frais de service applicables. Les agents du Centre des ventes de Sunwing indiqueront avant de compléter l’action si elle peut être complétée en ligne.

Dans ce cas, les agents et conseillers pourront choisir de mettre fin à l’appel et d’éviter les frais de service. S’ils choisissent de faire appel à un agent du Centre des ventes pour effectuer la démarche lorsqu’une option libre-service est disponible, on appliquera des frais de service de 25 $ pour les réservations existantes, et de 25 $ par passager voyageur pour les nouvelles réservations.

« Nous remercions les nombreux conseillers qui utilisent régulièrement le portail et nous encourageons tous les conseillers à prendre connaissance des améliorations apportées au portail, y compris les options libre-service qui sont disponibles », indique la lettre.

Pour tout besoin nécessitant le soutien du Centre des ventes, les agents de Sunwing demeurent à la disposition des professionnels pour les aider.

Voici une liste d’actions et des options en ligne qui sont disponibles :