Le mois dernier, Brand USA annonçait la nomination de Marion Certain au poste de gestionnaire du développement commercial de l’organisme au Canada. Nous avons sauté sur l’occasion pour lui poser quelques questions.

Depuis quelques mois, Marion Certain est l’interlocutrice privilégiée de l’industrie du voyage pour Brand USA au Canada. Parfaitement bilingue, elle arrive tout droit de Paris, où elle était responsable commerciale de Brand USA pour la France.

Originaire de Normandie, elle apporte avec elle une vaste expérience internationale dans le secteur du tourisme. Elle a œuvré autant auprès des voyagistes que dans le domaine du marketing de destination. Elle a précédemment travaillé avec le voyagiste Worldia et occupé des postes au sein d’organisations telles qu’Atout France en Australie et en Nouvelle-Zélande, ainsi que Bonjour Québec en France.

Mme Certain possède une solide expérience dans la formation des conseillers en voyages, ce qui lui confère une compréhension globale du paysage du commerce du voyage et de ses besoins en constante évolution. Pour en savoir plus sur elle, sa mission, ses visées et celles de Brand USA, nous l’avons donc interviewée, la semaine dernière.

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Profession Voyages : Quand êtes-vous entrée en poste, et à quoi occupez-vous vos journées depuis?

Marion Certain : J’ai commencé à travailler comme gestionnaire du développement commercial de Brand USA pour le Canada le 1^er  mars. Depuis, je suis très active sur le terrain afin d’entrer en contact avec les principaux acteurs de l’industrie, des compagnies aériennes aux voyagistes et aux consortiums.

J’ai participé à des événements de l’industrie à Montréal et je me rendrai bientôt à Vancouver. J’ai également hâte de rencontrer les opérateurs canadiens qui assisteront à l’IPW de Fort Lauderdale, dans les prochaines semaines.

L’objectif est à la fois de renouer avec l’industrie et d’identifier des occasions où Brand USA pourra être utile à court terme.

PV : Pouvez-vous décrire globalement quelle sera votre mission principale, avec ce nouveau poste?

MC : Mon principal objectif est de renforcer les relations existantes avec nos partenaires de l’industrie touristique au Canada et d’en créer de nouvelles, porteuses de sens.

PV : Même si vous êtes en début de mandat, qu’entendez-vous jusqu’à présent de la part des conseillers en voyages canadiens, des voyagistes, des compagnies aériennes, etc., concernant leur sentiment à l’égard des voyages aux États-Unis?

MC : Le sentiment à l’égard des voyages vers les États-Unis évolue. Bien que certains voyageurs canadiens demeurent réticents pour le moment, l’intérêt recommence tranquillement à se manifester. Des occasions se présenteront, tant pour l’industrie canadienne du voyage que pour les destinations états-uniennes, le moment venu.

PV : Bien que de nombreux conseillers en voyages canadiens ne fassent pas activement la promotion des voyages aux États-Unis, certains ont des clients qui souhaitent s’y rendre, y compris de façon « discrète ». Dans ce contexte, sur quoi allez-vous vous concentrer au cours de votre première année? 

MC : Nous comprenons que le contexte actuel est différent de celui d’il y a quelques années. Notre objectif est de continuer à démontrer que les États-Unis sont une destination sécuritaire et diversifiée pour les voyageurs qui souhaitent toujours s’y rendre, tout en soutenant les conseillers dans cette démarche.

PV : Comment comptez-vous faire pour gagner/regagner la confiance des Québécois et des Canadiens qui continuent de bouder les États-Unis depuis l’arrivée de Trump au pouvoir?

MC : Nous respectons et comprenons que plusieurs personnes ont des sentiments partagés à l’égard des voyages vers les États-Unis en ce moment, particulièrement au Québec. Notre souhait est simplement de continuer à les écouter et de leur montrer que nous serons prêts à les accueillir lorsqu’ils se sentiront prêts à revenir.

PV : Est-ce que le fait qu’on ait choisi une francophone pour ce poste est un message clair de Brand USA que l’organisme veut investir davantage le marché québécois?

MC : Brand USA a toujours tenu à être présente sur le marché québécois, en particulier auprès de la clientèle francophone. Je travaille avec Brand USA depuis trois ans et je peux témoigner du fait que nous avons toujours investi dans le marché francophone. Ma nomination facilitera certainement les relations et les communications avec l’ensemble de nos partenaires de l’industrie, étant donné que je suis parfaitement bilingue.

PV : Quels sont les segments ou secteurs du tourisme plus prometteurs ou plus susceptibles d’attirer les Canadiens et les Québécois, au cours des prochaines années, et pourquoi?

MC : La diversité des États-Unis peut séduire un large éventail de voyageurs canadiens et québécois en quête d’expériences variées, au-delà des croisières et des séjours balnéaires populaires. Ce n’est pas le choix qui manque : voyages sur la route, découverte des grands espaces, culture et divertissement urbain, escapades bien-être et de luxe, voyages axés sur de grands événements sportifs et musicaux…

PV : Avez-vous un message à l’intention des conseillers en voyages canadiens ?

MC : Nous sommes là pour vous soutenir, alors n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous viendrons également à votre rencontre tout au long de l’année, à commencer par notre événement phare, Canada Connect, qui aura lieu à Toronto et à Montréal du 26 au 29 octobre. Restez à l’affût, plus de détails suivront.

Info : thebrandusa.com