Le transporteur donne le coup d’envoi de la saison des voyages estivaux en mettant en vedette le meilleur du pays – et en donnant quelques astuces utiles aux voyageurs.
Au cours de la semaine prochaine, Air Canada s’attend à accueillir plus d’un million de clients à bord de ses appareils, alors qu’elle entame la saison estivale avec un horaire complet de vols au pays.
Avec plus de 50 destinations canadiennes au compteur, la société aérienne met à l’honneur le meilleur du Canada, d’un océan à l’autre et au-delà, en permettant aux Canadiens de se réunir et de découvrir les lieux et les expériences qui font du Canada un endroit si spécial pour eux.
La fibre canadienne
À l’approche de la Fête du Canada, les clients peuvent aussi s’attendre à des petites attentions tout au long de leur expérience de voyage, pour refléter la fierté que ressent chaque employé de représenter le transporteur national du pays.
« Pour de nombreux Canadiens, les vacances d’été sont l’occasion d’explorer, de découvrir et de vivre des expériences ensemble, que ce soit au Canada ou en visitant des sites historiques à l’étranger, comme Juno Beach en France, dit Tom Stevens, vice-président – Expérience et Exploitation – Service clientèle d’Air Canada. Nous sommes fiers du rôle que nous jouons dans les voyages des Canadiens. Nous sommes prêts pour la haute saison estivale, et nos équipes ont à cœur d’accompagner nos clients avec un véritable sentiment de fierté canadienne, tout en faisant rayonner dans le monde ce que le pays a de meilleur à offrir. »
Un accueil chaleureux, de l’aéroport jusqu’à la destination finale
Que ce soit dans les aérogares ou à 10 000 mètres d’altitude, Air Canada s’engage à améliorer chaque étape du voyage de ses clients. Cet été, les clients peuvent s’attendre à un soutien actif et à un accueil chaleureux, typiquement canadien : assistance attentionnée et personnalisée pour les familles, les personnes âgées et les clients handicapés, salons haut de gamme et spécialités locales soigneusement sélectionnées.
À l’aéroport
- Salons et Cafés Air Canada : les clients admissibles peuvent se détendre avant leur vol dans les espaces haut de gamme d’Air Canada, dont les salons Feuille d’érable récemment rénovés à Montréal et les nouveaux Cafés Air Canada à Vancouver, Montréal et Québec, ainsi que les suites Signature Air Canada à Toronto et à Vancouver.
- Avantages d’Aéroplan et du Club Avolta : à compter du 30 juin, les membres Aéroplan pourront obtenir des primes et profiter d’offres exclusives dans les points de vente participants des aéroports, qu’ils souhaitent acheter un magazine avant leur vol ou se procurer leurs produits hors taxes préférés grâce à l’application Avolta.
- Assistance attentionnée et personnalisée : un accompagnement sur place personnalisé pour les familles, les personnes âgées, les enfants non accompagnés et les clients ayant besoin d’aide supplémentaire.
- Progrès quant à l’accessibilité des voyages : au cours des trois dernières années, Air Canada a réalisé d’importants progrès dans son parcours pour rendre les voyages plus accessibles pour tous en améliorant les services, en donnant de la formation aux employés et en mettant en place des programmes qui soutiennent les clients handicapés. Ces initiatives sont le fruit d’un processus de consultation et de collaboration avec la communauté des personnes handicapées et des défenseurs de l’accessibilité.
À bord
- Saveurs du Canada : on commence son voyage avec des collations de qualité, de la bière et du vin offerts gratuitement, sans oublier les nouveaux spiritueux canadiens, les bières locales et les nouveaux mini-biscuits Célébration à l’érable de Leclerc, une délicieuse gourmandise proposée à bord des vols internationaux au départ du Canada, à compter du 1er juillet.
- Contenu canadien : le système de divertissements à bord d’Air Canada, qui a reçu la Cote cinq étoiles de l’APEX, propose une sélection de contenu canadien, dont la série documentaire de voyage How I Got Here, commanditée par Air Canada.
- Connectivité d’un océan à l’autre : les membres Aéroplan, les membres MileagePlus de United Airlines et les clients voyageant en Classe affaires peuvent rester connectés grâce au Wi-Fi rapide et gratuit permettant la diffusion de contenu en continu à bord des vols en Amérique du Nord et pour les destinations soleil.
- Confort canadien : les clients de la classe Signature Air Canada qui voyagent à l’étranger peuvent se détendre et se ressourcer grâce à nos nouvelles trousses de toilette de l’entreprise canadienne Hunter Amenities, soigneusement conçues pour favoriser un vol reposant et restaurateur.
Voyager en toute confiance
Les outils numériques d’Air Canada permettent aux passagers de voyager en toute confiance, à chaque étape de leur voyage.
Grâce à l’application mobile Air Canada, les clients peuvent s’enregistrer, accéder à leurs cartes d’accès à bord, recevoir des renseignements sur leurs vols en temps réel, suivre leurs bagages et, le cas échéant, leurs aides à la mobilité, et gérer leur compte Aéroplan, le tout dans une seule et même plateforme pratique.
« L’été est la période où les Canadiens renouent avec leur famille, partent à la découverte de nouveaux endroits et se créent des souvenirs inoubliables, indique Carlos Faxas, vice-président – Produits numériques d’Air Canada. Notre objectif est de rendre chaque étape de ce voyage plus facile et plus conviviale. L’application mobile Air Canada permet aux clients d’accéder à des renseignements en temps réel tout au long de leur voyage, de l’enregistrement à l’embarquement en passant par les mises à jour sur les vols et le suivi des bagages, ce qui leur permet de voyager en toute confiance. En coulisses, la technologie facilite le travail de nos équipes à l’aéroport et à bord des appareils, leur permettant ainsi de se concentrer sur l’essentiel : offrir une expérience de voyage fluide, attentionnée et typiquement canadienne. »
À savoir avant de partir
- Préparer son voyage : avant de se rendre à l’aéroport, on peut télécharger l’application mobile Air Canada pour gérer sa réservation, vérifier les exigences en matière de documents de voyage, préparer son voyage et s’enregistrer à partir de 24 heures avant le départ.
- Voyager en toute confiance : la carte d’accès à bord reste accessible hors ligne dans l’application mobile Air Canada, où des mises à jour en temps réel permettent de rester informés de l’état du votre vol et des changements de porte d’embarquement, de suivre ses bagages et de recevoir des notifications lorsque l’embarquement commence.
- Voyager léger : les clients admissibles peuvent enregistrer, sans frais supplémentaires, un bagage de la taille d’un bagage de cabine lors de l’enregistrement et en avoir moins à transporter pendant leurs déplacements dans l’aéroport. Il est également possible de suivre les bagages tout au long de leur parcours dans l’application mobile Air Canada.
- Rester connecté à bord : en adhérant à Aéroplan avant son voyage, on peut profiter du Wi-Fi rapide et gratuit à bord des vols admissibles en Amérique du Nord et pour les destinations soleil. On commence aussi à accumuler des points sur ses achats courants auprès de partenaires participants comme Uber et Starbucks, avant même que le vol ne décolle.
- Portefeuille AC : l’adhésion à Aéroplan donne également accès au pratique Portefeuille AC, qui permet d’appliquer facilement ses crédits de vol et ses crédits promotionnels à son prochain voyage.
