Une étude menée par le Groupe Expedia montre qu’une connectivité complète favorise le rendement des revenus, une réduction du travail manuel et une diminution des risques opérationnels.

Expedia Group vient de publier une nouvelle étude mondiale qui démontre qu’une connectivité complète constitue un facteur décisif de rendement pour les hôtels, en favorisant la croissance des revenus, l’optimisation de l’efficacité opérationnelle et une gestion fiable de l’inventaire.

Les résultats obtenus auprès d’hôtels indépendants, d’hébergements franchisés et de chaînes de moyenne à grande taille montrent que les hébergements utilisant une suite complète de solutions de connectivité affichent de meilleurs résultats commerciaux, moins de frictions dans leurs opérations et une plus grande confiance dans leur gestion.

Basée sur les réponses de 1 500 décideurs du secteur hôtelier répartis dans six marchés, l’étude examine comment les différents niveaux d’adoption de logiciels de connectivité – complète, basique ou inexistante – influencent la charge de travail, la performance des canaux et la perception de la valeur.

Contrer la complexité de la distribution

« À mesure que les canaux de réservation se multiplient, la distribution des services de voyage devient de plus en plus complexe, et les hôteliers utilisant des fournisseurs de connectivité et des interfaces de programmation d’application (API) peuvent automatiser les flux de travail, rationaliser les opérations, réduire la pression sur leurs équipes et améliorer la rentabilité », explique Chris Hodges, vice-président de Global Connectivity et Partner Solutions, Expedia Group.

« Notre objectif est de continuer à éliminer les frictions liées à la distribution des services de voyage en développant des interfaces API répondant aux besoins les plus critiques de nos partenaires hôteliers et de nos fournisseurs de connectivité », de conclure le vp.

La connectivité, moteur de profit pour les hôtels

• 81 % des hébergements entièrement connectés affirment que la connectivité a amélioré le taux d’occupation, le tarif quotidien moyen (TQM) ou le revenu par chambre disponible (RevPAR).
• 52 % des hébergements reposant sur une connectivité de base affirment que la technologie a amélioré leur taux d’occupation, leur TQM ou leur RevPAR.
• 83 %des hébergements entièrement connectés estiment qu’une meilleure connectivité améliore leurs revenus, comparativement à 55 % pour ceux disposant d’une connectivité de base et à 26 % pour les hébergements non connectés.

Réduire les frictions et gagner du temps

• 81 % des décideurs d’hébergements entièrement connectés affirment que travailler avec un fournisseur de connectivité a réduit à la fois les frictions et le travail manuel, comparativement à 49 % des hébergements utilisant une connectivité de base.
• Environ 74 % des hébergements non connectés rapportent effectuer des tâches sur des sites d’agences de voyages en ligne, soit partiellement, soit entièrement manuellement.
• Environ 50 % des hébergements entièrement connectés ont automatisé complètement ou en grande partie leurs tâches liées aux agences de voyages en ligne.

Un meilleur contrôle tout en réduisant les risques

• 95 % des décideurs avec des hébergements entièrement connectés sont confiants que les changements de tarifs et de disponibilités sont effectués sur tous les canaux en moins de 15 minutes, comparativement à 90 % pour les décideurs avec des hébergements possédant une connectivité de base et 80 % des décideurs avec des hébergements non connectés.
• Problèmes liés aux agences de voyages en ligne pour les hébergements non connectés : 14 % sont plus susceptibles d’être confrontés à des surréservations causées par une inadéquation des disponibilités et 9 %sont plus susceptibles de faire l’expérience de réservations non transmises ou retardées dans leur système de gestion d’hébergement ou de réception.

Obstacles qui empêchent les hôtels d’adopter la connectivité

• 32 % des décideurs du secteur hôtelier affirment que la crainte de perdre le contrôle sur les prix ou l’inventaire est la principale raison pour laquelle ils n’ont pas adopté un logiciel de connectivité.
• 27 % des répondants prévoient d’adopter la connectivité, mais ne l’ont pas encore fait, et 25 % d’entre eux citent des ressources informatiques internes ou une expertise technique limitées comme principal obstacle à l’adoption des logiciels.
• Notamment, 24 %des hôteliers ne voient pas un avantage suffisant à la connectivité.

Soutenir les hôtels vers une connectivité complète

Expedia Group s’engage dans un parcours en trois phases pour réduire les frictions dans les opérations quotidiennes des hôtels grâce à la distribution autonome. Chaque catégorie permet d’accéder à un niveau de soutien différent :

• L’intégration autonome permettra aux hébergements d’effectuer leur intégration et d’être opérationnels en quelques minutes.
• La gestion autonome simplifiera les opérations quotidiennes grâce à un logiciel.
• L’optimisation autonome améliorera le rendement grâce à des leviers promotionnels et au réseau partenaire.

Pour en savoir plus sur les résultats complets de l’étude et les solutions API d’Expedia Group destinées aux hôtels, visitez le blogue des partenaires d’Expedia Group.

Méthodologie
Censuswide a mené un sondage du 26 mars au 7 avril 2026 auprès de 1 500 décideurs du secteur hôtelier représentant des hébergements de différentes tailles dans 6 marchés (États-Unis, Canada, Mexique, France, Italie et Corée du Sud). Les participants comprenaient des personnes issues d’hébergements disposant d’une connectivité complète, de base ou inexistante.