Les conseillers surveillent les éventuelles annulations de vols chez WestJet alors que plane la menace d’une grève, tandis que la protection des commissions est confirmée pour les forfaits.

Alors que les négociations entre WestJet et le SCFP arrivent à un moment décisif, toute l’industrie du voyage n’a d’autre choix que d’attendre, d’observer… et d’espérer.

Les conseillers en voyages surveillent de près les annulations, qui pourraient commencer dès aujourd’hui si les deux parties ne parviennent pas à progresser dans leurs négociations.

L’avis de grève de 72 heures déposé hier par le syndicat des agents de bord a lancé le compte à rebours vers 0 h 01 (heure des Rocheuses), le dimanche 2 août, moment où les 4 400 membres du personnel de cabine seront légalement en mesure de déclencher une grève.

Il y a deux semaines, lorsque le mandat de grève approuvé à 99 % avait fait les manchettes, Lesley Keyter, de South Travel Inc., nous confiait qu’elle ne recevait pas encore un grand nombre d’appels de clients préoccupés par cette éventualité. Mais beaucoup de choses ont changé depuis, et elle savait que les demandes allaient augmenter.

« Nous avons des clients présentement à destination qui doivent rentrer le 4 août, et nous avons communiqué avec eux, explique Mme Keyter. Heureusement, ils ont une assurance voyage, mais il est normal qu’ils soient un peu nerveux. Nous devrons suivre ce dossier tout au long du long week-end afin de voir ce qui se passera et de déterminer les conseils à leur donner. »

Air Canada en renfort

La menace de grève touche également Mme Keyter sur le plan personnel. Sa propre fille doit s’envoler vers le pays de Galles à la mi-août. Elle indique avoir acheté un billet remboursable d’Air Canada vers Londres, au cas où.

Air Canada affirme d’ailleurs travailler avec WestJet afin de réacheminer, dans la mesure du possible, les passagers sur ses propres vols.

« Nos équipes mettent tout en œuvre pour soutenir les passagers de WestJet et leur offrir les meilleures solutions de voyage possibles, selon la demande et les capacités disponibles », indique le transporteur sur son site Web.

WestJet a également mis en place des options flexibles pour les réservations existantes concernant les vols au départ ou à destination entre le 30 juillet et le 4 août 2026. Cette mesure s’applique à toutes les réservations effectuées auprès de WestJet, Vacances Sunwing, WestJet Vacations et Vacances WestJet Québec.

Mme Keyter précise qu’elle a aussi des clients qui voyageront plus tard en août. « Comme nous sommes dans une situation où il faut attendre de voir ce qui se passera, il est difficile de savoir quoi faire. »

Poursuite des négociations

Les conseillers en voyages qui ont des clients qui voyagent avec WestJet travaillent sans relâche.

Dans une communication destinée aux conseillers, WestJet indique que les négociations se poursuivent « et que nous demeurons optimistes quant à la conclusion prochaine d’une entente ».

Du même souffle, WestJet informe les agences que toutes les réservations touchées, y compris les groupes, feront l’objet de notifications envoyées aux conseillers, accompagnées des différentes options offertes. Tous les renseignements sont également disponibles sur le portail des agents.

Seules les réservations touchées feront l’objet de communications, et les conseillers sont invités à utiliser les outils libre-service pour traiter les annulations.

Les clients qui ont besoin d’assistance à destination sont invités à communiquer avec leur représentant Nexus et à consulter l’application pour obtenir les dernières mises à jour.

Des commissions protégées

WestJet a également informé les agences de voyages que les commissions sur les forfaits vacances seraient protégées.

« Nous comprenons et apprécions le travail supplémentaire que les conseillers en voyages doivent accomplir dans de telles circonstances, indique le transporteur. C’est pourquoi, exceptionnellement et uniquement pour cette période (du 30 juillet au 4 août), les commissions des conseillers sur les forfaits vacances seront protégées. »

Les commissions sur les voyages de groupe seront également protégées jusqu’à concurrence de 8 %.

« Cette protection des commissions pourrait ne pas être offerte lors d’événements futurs, précise WestJet. Nous continuons d’encourager les conseillers à mettre en place des frais professionnels. »

Le transporteur remercie également les conseillers pour leur patience et leur compréhension. « Nous apprécions énormément votre soutien et accordons une grande valeur à notre partenariat. »