En tout, la série d’événements de la Tournée de l’Est du Canada de ce voyagiste aura attiré 430 conseillers, de Missisauga à Halifax, en passant par Montréal.

Hier soir, la Tournée de l’Est du Canada de 5Continents s’est arrêtée à Ville d’Anjou, dans l’est de Montréal.

Animée par la très énergique Sabrina Greca, directrice nationale du développement des affaires et du marketing du voyagiste, cet événement amalgamant souper, réseautage et présentations a permis aux 95 conseillers présents de découvrir des aspects moins connus de l’Espagne, de la Grèce et de l’Égypte, mais aussi de la Corée du Sud et la région Alps2Adriatic.

Il a également permis d’en savoir plus sur 5Continents, voyagiste montréalais de plus en plus prolifique, et dont la notoriété dépasse les frontières québécoises.

À preuve, l’événement d’hier faisait partie d’une tournée de « 5 jours, 5 destinations, 5 villes » de l’Est du Canada. Entamée en début de semaine à Mississauga, la caravane promotionnelle s’est poursuivie à Kingston et Ottawa avant de s’arrêter à Montréal, pour se poursuivre à Halifax, ce soir.

Qui est 5Continents?

Ce voyagiste 100 % canadien, qui traite uniquement avec les conseillers en voyages, propose des séjours sur mesure pour les voyageurs indépendants et les groupes, en travaillant avec des partenaires locaux et en concevant des itinéraires qui vont au-delà des circuits classiques.

« Nous sommes un voyagiste, mais nous avons des collaborations tricotées serrées avec nos partenaires à destination, explique David Boigné, président-fondateur de l’entreprise. Ceux-ci ont aussi des contacts directs avec les agents de voyage, et ils s’occupent de nos clients au nom de 5Continents. Ce n’est pas une relation traditionnelle entre un voyagiste et un réceptif, car nos partenaires forment une extension de nous-mêmes à destination, et nous sommes la leur au Canada. »

S’il est cependant un aspect de 5Continents que David Boigné veut que l’on retienne, c’est le service hors pair qu’il se fait un point d’honneur d’offrir.

« C’est ce qui nous caractérise vraiment, indique-t-il. Je pense que les agents s’en rendent vraiment compte quand quelque chose va moins bien : nous sommes toujours présents, même le samedi et le dimanche, et pour les agents, ça vaut de l’or de savoir qu’ils ne vont pas être livrés à eux-mêmes, attendre des heures au téléphone, ne pas savoir qui appeler ou ne pas savoir comment régler la situation. »

Tous les clients de 5Continents sont en lien avec quelqu’un à destination via WhatsApp, Messenger ou courriel. « Tous les agents qui travaillent avec nous le savent : s’il y a un problème, peu importe son origine, on va le régler en temps réel », ajoute David Boigné.

Apprendre des pros

« La beauté de ces tournées, entre autres choses, ce sont les présentations de nos partenaires, constate par ailleurs Sabrina Greca, en entrevue avec Profession Voyages. Ils ont des passions différentes, des points de vue divers à apporter, des conseils de vente distincts à proposer. »

Ceux-ci sont choisis suivant toutes sortes de raisons : certains sont en demande (comme la Grèce et le Portugal), d’autres font partie de marchés émergents – comme la Corée du Sud, au Québec –, d’autres encore méritent d’être reconsidérés parce que les choses changent, dans l’industrie.

« Avec tout ce qui se passe dans le monde, on a tendance à l’oublier, mais l’Égypte est présentement une destination super-sécuritaire », explique Sabrina Greca.

Enfin, d’autres destinations se regroupent parce qu’elles sont trop petites pour assurer elles-mêmes leur promotion; c’est le cas de Alps2Adriatic, qui réunit le Nord-Est de l’Italie, mais aussi une partie de la Slovénie, de la Croatie et de l’Autriche (la Carinthie).

Une nouvelle donne

Entre autres mandats que se donne 5Continents, on note l’offre de séjours qui se démarquent, que ce soit en proposant des sites ou des activités méconnus dans des destinations qui ne le sont pas du tout, ou en faisant voyager les gens à des moments de l’année où on ne s’y attend pas toujours.

« De plus en plus, les voyageurs veulent s’éloigner des centres touristiques et se déplacent plus l’automne – est-ce qu’on peut encore parler de basse saison? –, mais ils cherchent aussi de nouvelles idées de la part des conseillers en voyages, d’où l’importance d’assister à notre tournée », estime Sabrina Greca.

Pour 5Continents, la demande change par ailleurs de plus en plus. « Le marché de la classe moyenne supérieure, celle qui veut du quatre étoiles et plus et qui est prête à dépenser davantage mais pas trop, ça fonctionne très bien : chez nous, on est super occupés! », indique la directrice.

L’Europe et les niches

Avec la désaffection des Canadiens pour les États-Unis – une destination que ne couvre pas 5Continents –, les affaires vont d’autant mieux pour 5Continents que la demande pour plusieurs de ses séjours est en hausse, à commencer par l’Europe, et ce toute l’année désormais.

« Il y a désormais tellement de gens qui veulent y aller, même en plein hiver : trois semaines en Italie en février, ça arrive de plus en plus! », note Sabrina Greca.

« Les gens se rendent compte qu’ils n’ont pas besoin de – ou qu’ils ne veulent pas – voyager sous les trente degrés, ou alors ils apprécient visiter quand il y a moins de monde », de poursuivre la directrice.

Du reste, celle-ci constate une forte demande pour les séjours nichés. « Plus les groupes le sont, plus ça marche, que ce soit un groupe de femmes, de sportifs, d’adeptes de hobbits ou d’événements spéciaux comme le Comiccon, dit-elle. Les gens voyagent de plus en plus avec un but. »

L’essor du sur mesure

« Les gens veulent de plus en plus concevoir leur voyage selon leurs rêves, leurs besoins, constate David Boigné. Je pense qu’il n’y a pas si longtemps, c’est quelque chose qui disparaissait un peu, parce que l’industrie formatait les produits disponibles sur le marché. De mon côté, j’ai envie de continuer de faire de la dentelle avec les voyages, de créer du sur mesure, alors c’est un peu pour ça que j’ai créé 5Continents. »

Si 5Continents peut déjà compter sur une bonne cohorte d’agents de voyages qui lui sont fidèles, de plus en plus de conseillers sont intéressés par sa façon de travailler.

« Ce qui me fait vraiment plaisir, ajoute David Boigné, c’est que de plus en plus de nouveaux agents s’intéressent à nous grâce au bouche à oreille : chaque semaine, on reçoit des courriels d’agents à qui on a recommandé nos services. »

« Les agents qui travaillent avec nous sont vite impressionnés de voir le peu de travail qu’ils ont à faire, parce que dans le fond, notre mission, c’est de leur rendre la vie facile et de leur dégager du temps pour qu’ils puissent se concentre sur autre chose, comme augmenter leur chiffre d’affaires », de conclure David Boigné.

Info : 5-continents.ca