La transaction a été effectuée par Travelport, entreprise propriétaire des GDS Galileo, Worldspan et Apollo.

Travelport annonce avoir mené à bien une transaction complète de réservation et de paiement d’un voyage effectuée à l’aide de l’intelligence artificielle, de la recherche du vol jusqu’à l’émission du billet.

L’entreprise, qui est propriétaire des systèmes mondiaux de distribution (GDS) Galileo, Worldspan et Apollo, précise que cet essai a été réalisé en partenariat avec Booked AI, Basis Theory et Mastercard.

Il a combiné les solutions de vente et de connectivité de Travelport, les capacités de paiement par agents autonomes de Mastercard, la plateforme conversationnelle de réservation de voyages de Booked AI et le coffre-fort de paiement de Basis Theory.

L’objectif était de rechercher, réserver, payer et émettre un billet d’avion auprès d’un grand transporteur aérien international.

Le processus, pas à pas

Selon Travelport, l’agent de voyage virtuel de Booked AI a repéré une offre NDC en temps réel auprès d’une grande compagnie aérienne, par l’intermédiaire de Travelport TripServices. Le client a confirmé les détails du vol et du tarif dans la plateforme conversationnelle.

Mastercard Agent Pay a ensuite permis à l’agent d’IA d’effectuer le paiement à l’aide d’un identifiant sécurisé par jeton, tandis que les données de la carte de paiement étaient conservées dans le coffre-fort de Basis Theory, conforme aux normes de sécurité PCI.

Après l’autorisation du paiement, la réservation a été traitée et le billet émis au moyen des systèmes de Travelport et de la compagnie aérienne.

Une expérience concluante

« Grâce à cette collaboration, un agent de voyage doté d’IA a pu rechercher un vol, le réserver, le payer et émettre le billet sans que le client ait à quitter la conversation et sans que l’agent ait jamais accès au numéro de carte de paiement sous-jacent », indique Travelport.

« Alors que les consommateurs adoptent de plus en plus les expériences commerciales propulsées par l’IA, cette collaboration a permis de démontrer une expérience de réservation de voyage entièrement intégrée et sécurisée dans un environnement reposant sur des agents d’intelligence artificielle. »

United bloque les agents non autorisés de tiers

Alors qu’un nombre croissant de conseillers en voyages ne réservent plus de billets d’avion, cette déclaration de Mennan Yelkenci, fondateur et chef de la direction de Booked AI, risque de faire réagir dans le secteur de la vente au détail de voyages.

« Notre engagement consiste à reproduire de bout en bout l’expérience offerte par un agent de voyages humain, en comprenant les besoins du voyageur et en prenant tout en charge jusqu’à l’émission du billet, dans un environnement fiable. »

L’annonce de Travelport survient alors que United Airlines a indiqué qu’elle bloquerait les agents et assistants de réservation utilisant l’IA et provenant de tiers non autorisés, afin de les empêcher d’interagir avec ses plateformes numériques.

La compagnie aérienne affirme vouloir ainsi protéger les données de ses clients et conserver le contrôle des réservations automatisées.