Depuis quelque temps, des agences de voyages avaient cessé de distribuer les produits de cette compagnie de croisières face aux difficultés de paiement de leurs commissions.
Si la demande pour certaines croisières va croissant depuis la fin de la pandémie, il n’en est pas de même pour toutes les entreprises qui font naviguer des navires en mer ou sur les fleuves.
C’est le cas d’American Queen Voyages (AQV) – ex-American Queen Steamboat Company – qui propose des croisières fluviales et côtières, notamment à bord de navires à roues à aubes, aux États-Unis, au Canada, au Yucatan et en Amérique centrale.
Une faillite liée à la pandémie
Dans un communiqué, l’entreprise vient en effet d’annoncer la cessation immédiate et définitive de ses opérations. « Malgré les grands efforts de notre équipe, de notre équipage et de nos partenaires, American Queen Voyages n’a malheureusement pas pu se remettre des effets de la pandémie, indique le communiqué de l’entreprise.
« L’industrie des croisières a été particulièrement affectée par les changements de préférences de voyage et, par conséquent, AQV est devenue financièrement non viable. Nous fermons donc définitivement l’entreprise et toutes les futures croisières sont annulées », poursuit-on dans le communiqué.
Des remboursements prévus… ou pas
Sur le répondeur téléphonique de l’entreprise, un message promet que « tous les clients et passagers seront remboursés », ce que confirme le site aqvrefunds.com qui explique comment procéder pour ce faire.
On est cependant moins sûr du sort réservé aux commission des conseillers en voyages : ces derniers temps, certaines agences avaient cessé de distribuer les croisières d’AQV face aux problèmes de paiement qu’elles avaient encourus.
Le message que lance l’entreprise aux partenaires est d’ailleurs quelque peu ambigu : « Vous avez joué un rôle important en permettant à AQV de fournir des expériences de voyage exceptionnelles et un service à nos clients. Comme AQV n’opère plus, notre objectif est de faciliter une cessation ordonnée de notre relation avec vous. »
AQV a mis en ligne une page Web comprenant des directives à suivre et une foire aux questions (FAQ) pour la suite des choses, y compris sur les remboursements, ainsi qu’une ligne sans frais : 1 888 202-5784.
