Sa technologie repose sur une IA agentique et s’appuie sur des données de référence concernant notamment les tarifs négociés auprès de milliers d’hôtels dans le monde.

American Express Global Business Travel (Amex GBT) lance « Hotel Lobby », un nouvel outil basé sur l’intelligence artificielle conçu pour rationaliser la recherche d’hôtels et aider les programmes de voyages d’affaires à négocier plus efficacement.

Le processus de négociation des tarifs hôteliers bien établi d’Amex GBT permet de réaliser des économies moyennes de 28,8 % par rapport au meilleur tarif disponible et d’obtenir un taux de réponse des établissements de 96 %, parmi plus de 80 000 hôtels sollicités chaque année.

Cette nouvelle technologie vise à accélérer ce processus en automatisant certaines tâches, notamment la préparation des données, le calcul des tarifs et la validation des demandes de propositions (RFP) adressées aux hôtels.

Rigueur et rapidité

« Hotel Lobby vous offre la rigueur d’un processus complet de négociation des tarifs hôteliers et la rapidité nécessaire pour consacrer davantage de temps à la négociation », dit Sara Andell, directrice de la stratégie-conseil chez Amex GBT.

Cette technologie repose sur une intelligence artificielle agentique et s’appuie sur des données de référence concernant les tarifs négociés auprès de milliers d’hôtels dans le monde, sur des données de performance des fournisseurs issues de plus de 5 milliards de dollars US de dépenses hôtelières gérées, ainsi que sur les tendances en matière de respect des politiques de voyage au sein du portefeuille de clients d’Amex GBT.

Les tarifs hôteliers, la demande et les comportements des voyageurs évoluent tout au long de l’année. Pourtant, de nombreux programmes de voyages d’affaires reposent sur un seul cycle annuel de négociation des tarifs hôteliers. Selon Amex GBT, cette approche peut entraîner des lacunes dans la couverture hôtelière et faire passer à côté d’occasions d’économies entre les négociations.

En réduisant le temps nécessaire à la préparation et à l’examen des propositions hôtelières, cette technologie vise à faciliter la réévaluation des programmes hôteliers à plusieurs moments de l’année. Les entreprises peuvent ainsi mieux s’adapter à l’évolution des conditions du marché et préserver la valeur des tarifs négociés.

L’outil est désormais accessible aux clients des services de conseil d’Amex GBT et aux programmes de voyages d’affaires du monde entier.

Rapprochement avec Delta Air Lines

Par ailleurs, Amex GBT et Delta Air Lines poursuivent le développement de leur partenariat de longue date en mettant à l’essai de nouvelles fonctionnalités qui permettront aux voyageurs d’affaires admissibles de s’inscrire au programme SkyMiles de Delta et à l’offre « Fast Track to Medallion Status » directement depuis leurs plateformes de réservation d’entreprise.

Les voyageurs participants qui utilisent Egencia et qui ne sont pas déjà membres de SkyMiles pourront rejoindre le programme en un seul clic.

Les voyageurs admissibles qui utilisent Complete by SAP Concur et Amex GBT pourront également s’inscrire à l’offre « Fast Track to Medallion Status » de Delta, qui leur permettra d’accéder plus rapidement à des avantages tels que l’accumulation de milles supplémentaires, l’exonération des frais de bagages et l’admissibilité aux surclassements gratuits une fois le statut obtenu.

Ces nouvelles fonctionnalités sont présentement en cours d’essai à différents stades, auprès d’entreprises clientes participantes. Amex GBT prévoit étendre cette offre à d’autres de ses solutions.