Une enquête de Travel Leaders Network révèle que des agences accroissent leurs investissements en anticipant une forte croissance des croisières et en misant sur l’IA.
Certaines des agences de voyages d’agrément affichant les plus importants volumes de ventes dans l’industrie misent sur une nouvelle année de croissance en 2027 et augmentent leurs investissements afin d’en profiter.
C’est ce qui ressort d’une nouvelle enquête menée par Travel Leaders Network (TLN) auprès de ses principaux vendeurs de voyages d’agrément qui ont participé à la rencontre Leisure Leaders.
Une manne de 2,5 G $US
Collectivement, ces agences représentent plus de 2,5 milliards de dollars américains en ventes annuelles de voyages d’agrément. L’enquête offre un aperçu des attentes de certaines des plus importantes agences du réseau pour l’année à venir et des secteurs dans lesquels elles investissent pour stimuler leur croissance future.
Les résultats révèlent notamment des attentes particulièrement fortes à l’égard des ventes de croisières, une hausse des dépenses consacrées au marketing et aux technologies, ainsi qu’une adoption presque universelle de l’intelligence artificielle.
Le signe de confiance le plus évident est peut-être le suivant : 86 % des répondants prévoient augmenter leurs dépenses de marketing en 2027, dont 60 % s’attendent à accroître leur budget de plus de 10 %. Aucun répondant ne prévoit réduire ses dépenses de marketing.
« Il s’agit de propriétaires d’entreprises expérimentés qui disposent d’une connaissance approfondie de la demande dans le secteur des voyages d’agrément et qui investissent en fonction de leurs perspectives de croissance », indique Lindsay Pearlman, président de Travel Leaders Network. « Ils voient des occasions sur le marché et préparent leurs entreprises afin d’en tirer parti. »
La croisière, le grand pari
La croisière se démarque comme l’une des occasions de croissance les plus importantes recensées dans l’enquête. Quatre-vingt-dix pour cent des répondants s’attendent à une hausse des ventes de croisières fluviales en 2027, dont 40 % prévoient une croissance supérieure à 10 %.
Les croisières de luxe et haut de gamme devraient également connaître une forte progression. Quelque 75 % des répondants s’attendent à ce que les ventes de croisières de luxe augmentent d’au moins 5 %, tandis que 87 % prévoient une croissance des croisières haut de gamme. Le secteur des croisières contemporaines demeure également solide, puisque 59 % anticipent une croissance d’au moins 5 %.
Les voyages terrestres devraient eux aussi bien performer : 77 % des répondants prévoient une croissance des voyages FIT, tandis que 73 % s’attendent à une croissance d’au moins 5 % des voyages accompagnés et des voyages de groupe.
Les agences investissent et cherchent à se démarquer
Les résultats de l’enquête montrent que les agences se préparent à cette croissance anticipée. Les nouvelles technologies de bureau constituent leur principale priorité d’investissement, suivies du marketing et de la génération de prospects, puis du recrutement de conseillers indépendants.
L’IA fait rapidement partie de cette équation. Tous les répondants sauf un prévoient utiliser l’IA dans les activités de leur agence en 2027. Le marketing et les communications constituent la principale application, choisie par 86 % des répondants, tandis que 73 % prévoient que leurs employés et leurs conseillers indépendants utiliseront l’IA pour rédiger les biographies des conseillers. Les agences utilisent également l’IA pour le service à la clientèle, l’analyse des données, la gestion des revenus et la détection des fraudes.
Parallèlement, les répondants ont identifié certaines ressources de TLN qui aident leurs agences à transformer la demande en ventes. Quatre-vingt-un pour cent ont cité les prospects générés par TravelLeaders.com comme une ressource précieuse de TLN, tandis que 75 % ont sélectionné Engagement Marketing.
Les médias sociaux constituent le canal marketing jugé le plus efficace par les agences pour 2027, suivis du courriel et de la publicité imprimée. TLN continue d’élargir ses ressources dans ce domaine, notamment avec Social Share Pro et Social Lab, lancés en 2026 afin d’aider ses membres à renforcer leurs capacités en matière de médias sociaux.
Ce que les résultats annoncent pour 2027
Dans l’ensemble, les résultats de l’enquête dressent le portrait d’un secteur des voyages d’agrément qui ne reste pas immobile.
Les principales agences s’attendent à une croissance, investissent davantage pour en profiter et s’appuient de plus en plus sur les technologies, le marketing, la génération de prospects et les ressources de leur réseau pour demeurer concurrentielles.
« Les conseillers en voyages disposent d’occasions considérables pour l’avenir, mais les occasions à elles seules ne génèrent pas de croissance, dit M. Pearlman. Les agences qui réussiront seront celles qui disposeront des bonnes technologies, des bonnes stratégies marketing, des bonnes relations avec leurs fournisseurs et du soutien nécessaire à leurs activités. C’est précisément ce que nous voulons que l’adhésion à Travel Leaders Network puisse offrir. »
Les résultats font ressortir une perspective claire pour 2027 : la croisière est en tête des occasions de croissance, les agences investissent massivement dans leurs activités, l’IA devient un outil de travail quotidien et les ressources de Travel Leaders Network aident ses membres à se positionner pour profiter de cette croissance.
Rappelons que TLN accompagne chaque année des millions de voyageurs d’agrément et d’affaires. Le réseau forme l’un des principaux vendeurs de voyages de luxe, de croisières et de circuits au sein de l’industrie des agences de voyages, avec environ 5 700 points de vente d’agences de voyages aux États-Unis et au Canada.
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