Image: Shannon Lofdahl, présidente et chef de la direction de Travelex Insurance Services

15 décembre 2022 – Il y a forcément du buzz autour de toute entreprise qui entre sur le marché canadien et Travelex Insurance Services n’est certainement pas différente.

Depuis l’annonce de son lancement au Canada le mois dernier, le fournisseur d’assurance a suscité l’intérêt des conseillers en voyages qui ont désormais accès à sa vaste gamme de plans de voyage, qui sont tous commissionnables entre 25 % et 45 %.

Bien établie aux États-Unis où elle exerce ses activités depuis 25 ans, Travelex espère maintenant faire sa marque au Canada, et elle compte sur des conseillers en voyages pour les aider à réussir.

Nous avons rencontré Shannon Lofdahl, présidente et chef de la direction, pour discuter de la stratégie de croissance de Travelex au Canada et de la façon dont l’entreprise se distingue des autres fournisseurs d’assurance dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

ENTREVUE

Pourquoi pensez-vous qu’il a fallu si longtemps à Travelex pour s’étendre au Canada, et pourquoi est-ce le bon moment pour le faire ?

« Travelex avait l’intention d’entrer sur le marché canadien en 2019, mais la COVID-19 a retardé notre expansion, car les voyages s’étaient arrêtés dans le monde entier. Travelex a de nombreux partenaires américains existants qui nous ont demandé de soutenir leurs opérations au Canada, et nous voulons être là pour répondre à leurs besoins et nous aligner sur leurs empreintes géographiques.

« Nous sommes également ravis de soutenir la croissance prévue pour le marché canadien, car les rapports indiquent une reprise complète de l’industrie canadienne du voyage et du tourisme dès 2024. Nous ne sommes pas nouveaux au Canada; nous avons des opérations bien établies au Canada depuis plus de 30 ans, nous savons donc comment servir les Canadiens. Nous cherchons à améliorer cette proposition sous la marque Travelex, offrant aux Canadiens une protection de voyage qui protégera à la fois leurs investissements de voyage et les moments qui comptent le plus pendant leurs voyages.

Le Canada compte déjà plusieurs fournisseurs d’assurance voyage bien établis. Comment Travelex se démarquera-t-elle des autres ?

« Le Canada est un marché mature avec de nombreuses marques d’assurance voyage bien établies, mais nous pensons qu’il y a place pour plus de concurrence. Les Canadiens veulent avoir le choix, et ils veulent des options d’assurance voyage qui les soutiendront lorsqu’ils en auront besoin. C’est là que Travelex brille. Nous sommes là lorsque les voyageurs ont besoin de nous. Qu’il s’agisse de répondre aux questions complexes avant de souscrire une assurance, de gérer les problèmes émergents qui surviennent pendant que les voyageurs sont en vacances ou de s’assurer que les réclamations sont payées rapidement.

Quelles sont les habitudes/tendances de réservation de voyage qui sont distinctes du marché canadien, et comment Travelex répond-elle à ces tendances ?

« Les Canadiens se tournent vers leurs fournisseurs de voyages pour recommander la bonne assurance voyage et le bon fournisseur. Travelex est ravie de travailler avec les fournisseurs de voyages pour leur fournir les scénarios et les informations nécessaires pour les aider à se sentir à l’aise et transparents lorsqu’ils recommandent une assurance voyage à leurs clients. Nous proposons de nombreux outils marketing, stratégies de vente et supports pour garantir que les prestataires de voyages se sentent en confiance dans nos produits et services d’assurance voyage.

Quels sont certains de vos produits phares que vous souhaitez mettre en avant ? Et offrez-vous une couverture pour le COVID-19 ?

« Nous proposons une large gamme de produits de protection de voyage. Nous fournissons également une couverture pour la COVID-19. En plus de nos produits d’assurance, nous fournissons des services d’assistance aux voyageurs, qui comprennent des services de conciergerie et de passeport ou de visa pour l’assistance d’urgence et l’évacuation.

Dans quelle mesure est-il important de travailler avec des agents de voyages canadiens et comment comptez-vous les contacter directement ?

« Il est très important pour nous de développer des partenariats mutuellement avantageux avec les agents de voyages canadiens. Travelex a plus de 25 ans d’expérience dans la distribution en agence. Nous avons bâti notre entreprise au service des propriétaires d’agences et des conseillers en voyages. Nous sommes impatients de cultiver ces relations lors de salons du voyage et directement avec ceux que nous connaissons déjà et ceux que nous rencontrerons.

Diriez-vous que davantage de voyageurs souscrivent une assurance voyage en raison de la pandémie ?

“De plus en plus de voyageurs optent absolument pour l’achat d’une assurance voyage. La COVID-19 a sensibilisé à la protection des voyages et présenté des défis de voyage que le monde n’a jamais connus auparavant. Les voyageurs ont plus que jamais besoin de cette protection.

En bref, que voulez-vous que les agents de voyages sachent sur Travelex ?

« Chez Travelex, nous avons hâte de rencontrer les agents de voyages canadiens, et nous sommes ravis de soutenir vos entreprises et vos voyageurs alors qu’ils explorent leurs options de voyage.

Pour plus d’informations sur Travelex, visitez www.travelexinsurance.ca.

Source: Cindy Sosroutomo pour le groupe Travelweek