Ceux-ci visent à mettre en relation les voyageurs et les organisateurs d’événements avec les entreprises de cette destination.

Discover Puerto Rico, l’organisme officiel de promotion de la destination (DMO) de l’île, annonce avoir retenu les services de Satisfi Labs afin de développer une nouvelle expérience propulsée par l’intelligence artificielle, ainsi qu’une plateforme de mise en correspondance des intentions pour DiscoverPuertoRico.com.

Destinée à la fois aux voyageurs d’agrément et aux organisateurs de réunions et d’événements, la plateforme transformera les conversations en langage naturel en recommandations personnalisées et en mises en relation qualifiées avec des entreprises touristiques pertinentes et sélectionnées dans différentes régions de l’île.

Au cœur de la plateforme se trouve un objectif simple : permettre aux voyageurs et aux organisateurs de réunions de trouver plus facilement les entreprises de Puerto Rico qui correspondent le mieux à leurs besoins.

En comprenant précisément les besoins et les centres d’intérêt de chaque utilisateur, l’expérience vise à aller au-delà de l’inspiration générale afin de créer des occasions plus directes pour les entreprises de l’île d’être découvertes.

Des sources sûres et vérifiées

Les agents d’IA de Discover Puerto Rico s’appuieront sur les sources d’information vérifiées de l’île plutôt que sur des renseignements recueillis sur Internet. Satisfi Forward, l’équipe d’ingénierie et d’exploitation de Satisfi Labs déployée sur le terrain, reliera ces agents aux sources de données exclusives de Discover Puerto Rico présentes sur son site Web et dans ses différents canaux de marketing.

L’expérience commence avec des agents d’IA aux couleurs de Discover Puerto Rico, qui accueillent et orientent chacun des publics. Ils interprètent ce que recherche chaque voyageur ou organisateur, puis une couche exclusive de données et de mise en correspondance relie ces besoins à des hôtels, lieux de réunion, attractions, entreprises de gestion de destination et autres entreprises touristiques précises de Puerto Rico.

Un outil fort pratique

« L’industrie touristique de Puerto Rico repose sur des entreprises qui proposent des histoires, des expériences et une expertise extraordinaires, mais les voyageurs ne savent pas toujours comment trouver celles qui répondent à leurs besoins », indique Storm Tussey, chef du marketing de Discover Puerto Rico.

« Cette plateforme est conçue pour combler cette lacune en étant à l’écoute de ce que recherche réellement une personne et en la mettant en relation avec l’entreprise de Puerto Rico la mieux placée pour répondre à ses attentes, poursuit le dirigeant portoricain. Pour nous, l’objectif n’est pas simplement de répondre à davantage de questions. Il est de transformer ces conversations en occasions concrètes pour les entreprises de toute l’île. »

Deux publics-cibles

Discover Puerto Rico lancera la plateforme avec des agents conçus pour deux publics. D’abord, les voyageurs d’agrément seront mis en relation avec des expériences, des hébergements et des entreprises en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences.

Ensuite, les organisateurs de réunions et d’événements recevront des recommandations fondées sur les exigences de leurs programmes, notamment en matière de lieux et d’hôtels, de logistique et de services à destination.

« Chaque destination possède ses propres systèmes, données et partenaires, et une expérience visiteur de calibre mondial n’est possible que lorsqu’elle est reliée à tous ces éléments », explique Dan Flores, responsable du secteur touristique chez Satisfi Labs.

« Notre équipe Forward travaillera en étroite collaboration avec Discover Puerto Rico afin de relier ses sources de données, d’intégrer les nouvelles données au fur et à mesure qu’elles sont ajoutées et d’intégrer les agents au nouveau site Web plutôt que de simplement les superposer à celui-ci, poursuit l’expert. Les voyageurs bénéficieront ainsi d’une expérience qui reflète véritablement la façon dont la destination fonctionne. »

De la conversation à l’occasion d’affaires

L’objectif n’est pas de garder les utilisateurs le plus longtemps possible dans un robot conversationnel. Chaque interaction sera conçue pour orienter le voyageur ou l’organisateur vers une entreprise précise et pertinente de l’île, les recommandations qualifiées constituant un premier indicateur de réussite.

Grâce à l’Agent Performance Console de Satisfi Labs, Discover Puerto Rico évaluera l’efficacité des agents à créer ces mises en relation, tout en établissant les fondations nécessaires à une attribution plus poussée des résultats au niveau des partenaires à mesure que la plateforme évoluera.

Discover Puerto Rico conservera le contrôle de sa base de données de connaissances, de ses données conversationnelles et des signaux d’intention. Cela permettra à l’organisme de continuer à améliorer la capacité des agents à comprendre les besoins des voyageurs et des organisateurs, à perfectionner la façon dont ces besoins sont mis en relation avec les entreprises de l’île et à préserver ces connaissances à mesure que la plateforme évoluera.

Fidèle à la campagne « Awaken Your Senses » de Discover Puerto Rico, la plateforme servira d’introduction numérique à la culture, à la chaleur et à l’hospitalité de l’île dès les premières étapes de la planification d’un voyage ou d’un événement. Son lancement sur DiscoverPuertoRico.com est prévu au premier trimestre de 2027.