L’entreprise lance une boîte à outils et une plateforme basées sur l’IA pour aider les marques à créer et à développer des expériences de voyage intégrales.

Expedia Group B2B annonce le lancement d’une nouvelle gamme de produits basés sur l’intelligence artificielle ainsi que de nouveaux partenariats destinés à aider les entreprises de tous les secteurs à intégrer plus facilement les voyages dans l’expérience client.

« Nous avons mis en place, depuis des dizaines d’années, l’infrastructure qui permet de rendre les voyages plus accessibles, plus fluides et plus fiables, qu’il s’agisse de l’offre, des tarifs, des paiements ou du service », explique Alfonso Paredes, président de B2B et directeur commercial d’Expedia Group.

« Aujourd’hui, nous rendons cette infrastructure encore plus facile d’accès pour nos partenaires, ajoute-t-il. Grâce à une seule connexion, ceux-ci peuvent proposer à leurs clients des expériences de voyage plus complètes, couvrir davantage d’aspects du voyage et le faire avec moins de complexité. »

La division B2B d’Expedia Group compte aujourd’hui 75 000 partenaires issus de divers secteurs d’activité ainsi que 200 000 conseillers en voyages, et sa plateforme traite 21 milliards d’appels API par jour (données internes d’Expedia Group, 2025).

Boîte à outils IA et nouvelle plateforme de voyage

Expedia Group B2B a récemment présenté en avant-première sa nouvelle boîte à outils IA, présentement en cours de développement, qui sera déployée auprès de certains partenaires dans les mois à venir.

Celle-ci simplifie la manière dont les partenaires B2B intègrent les fonctionnalités d’Expedia Group dans des expériences basées sur l’IA, via des API, des interfaces et les flux de travail des agents.

Au cœur de cette offre se trouve l’Intelligent Experience Platform, un ensemble de composants d’IA modulables conçus pour aider les partenaires à lancer des expériences de voyage personnalisées, grâce à l’intelligence d’Expedia Group.

Expedia Group B2B vise ainsi à réduire le temps et les investissements nécessaires aux partenaires pour lancer ces expériences de voyage et à les aider à se préparer à un avenir où les voyageurs s’attendent de plus en plus à ce que la planification de leurs voyages soit assistée par l’IA.

Toucher davantage de voyageurs

Expedia Group a également annoncé des améliorations apportées à son réseau marketing et médiatique afin d’aider ses partenaires à toucher davantage de voyageurs dans davantage d’endroits.

Deux nouvelles solutions de commercialisation aident ainsi les partenaires de Rapid IPA à stimuler la demande et à améliorer le taux de conversion.

• Les partenaires peuvent désormais utiliser leur compte sur le portail B2B dédié aux partenaires pour planifier et suivre leurs stratégies marketing.
• La nouvelle IPA de commercialisation aide les partenaires à créer des expériences marketing captivantes sur toutes les plateformes et tous les canaux.

Expedia Group Advertising a aussi présenté les améliorations apportées à son réseau Travel Media Network, notamment :

• Un portail publicitaire optimisé par l’IA, proposant des stratégies telles que les enchères « Max Room Nights ».
• Des formats publicitaires plus variés dans les résultats de recherche, sur les pages des établissements, dans Trips et lors du paiement.
• Une portée élargie grâce aux plateformes DSP et à des partenariats médiatiques exclusifs

Confiance et soutien intégrés

À l’occasion de ces lancements, Expedia Group a mis en avant la confiance et l’infrastructure qui sous-tendent sa plateforme B2B :

• Un conseil pour une IA responsable chargé d’examiner les déploiements d’IA à haut risque avant leur mise à l’échelle.
• Le service client comme compétence stratégique fondamentale : investir dans les ressources humaines, les processus et l’IA pour garantir que, à mesure que le réseau B2B se développe, le service client reste une priorité absolue. Expedia Group B2B :
  • Traite plus de 7 millions d’appels de service par an pour ses partenaires.
  • Offre une assistance téléphonique en langue maternelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans 25 langues.

« Les partenaires veulent se développer, mais ils veulent aussi avoir l’assurance que leur marque et leurs clients sont entre de bonnes mains, ajoute M. Paredes. Il y a un an, nous avions promis de mettre en place une plateforme plus complète pour nos partenaires, et nous avons tenu notre promesse. Aujourd’hui, nous aidons nos partenaires à vendre davantage, à offrir un meilleur service et à tirer pleinement parti du voyage, grâce à une infrastructure qui a fait ses preuves à grande échelle depuis des dizaines d’années. »