Sarah Bowden, Directrice générale de l’agence de Queen West

Flight Center a donné le coup d’envoi, jeudi dernier, d’une complète transformation de ses agences. Il s’agissait de la grande ouverture de son dernier né sur la rue Queen Ouest au centre-ville de Toronto. L’événement a accueilli de nombreux clients et partenaires de l’industrie; tous venus pour un avant-goût de ce nouveau concept.

L’agence a été pensée pour être immersive et offrir une expérience client plus interactive. Concrètement, plus d’agents de voyages derrière leurs bureaux. Un casque de téléphone leur permet d’accompagner les voyageurs dans l’agence et notamment dans la zone découverte qui comporte, par exemple, une carte interactive, des brochures…

Au cours des 12 prochains mois, Flight Center prévoit à Toronto, l’ouverture d’espace encore plus grand et plus audacieux , la construction d’une agence 10 fois plus grande que l’emplacement de la rue Queen. À suivre!

“Cette nouvelle agence sur la rue Queen illustre la transformation de l’entreprise Flight Center à travers le pays», a déclaré Gavin Miller, vice-président des voyages de loisirs, Flight Center Canada. “Ceci est l’accomplissement d’une vision commune pour aller encore plus loin“.

Enfin, traditionnellement, les agences Flight Center au Canada ont toujours été dirigé par un seul manager. Dorénavant, cette nouvelle agence disposera de quatre équipes de Flight Center dont une dédiée aux voyages d’affaires.

(Source: Travel Week)