24 août 2020 – Travelweek a interrogé les agents de voyages canadiens concernant l’impact de la pandémie COVID-19. Découvrez les résultats!

Plus de la moitié des agents de voyage canadiens estiment que leur chiffre d’affaires annuel va diminuer de plus de 75 % en raison de la pandémie du coronavirus. Les licenciements, la réduction des semaines de travail et d’autres mesures de réduction des coûts sont également la nouvelle norme dans les agences du pays, selon l’enquête COVID-19 de Travelweek auprès des agents de voyage.

Les réponses à l’enquête, qui a été menée fin avril et à laquelle ont participé des centaines d’agents de voyage de tout le Canada, montrent également la résilience, la bonne humeur et, en fin de compte, l’optimisme des agents de voyage canadiens et du secteur du voyage en ces temps difficiles.

L’IMPACT SUR LES VENTES :

Interrogés sur l’impact de la pandémie COVID-19 sur les ventes de 2020 par rapport à 2019, 55 % des agents affirment que leurs ventes de 2020 seront en baisse de 75 % ou plus. 36 % des agents déclarent que leurs ventes baisseront de 50 à 74 %.

Sans surprise, 61 % des agents déclarent qu’ils feront appel aux programmes d’aide d’urgence COVID-19 lancés par le gouvernement fédéral, y compris le programme de subvention salariale CEWS, les prêts aux entreprises par le biais de CEBA et/ou une injection de fonds par le CERB.

Certains des programmes d’aide devraient se terminer à la mi-juin. La présidente de l’ACTA, Wendy Paradis, déclare que les efforts de lobbying de l’ACTA se poursuivent pour obtenir l’extension de ces programmes pour les agents de voyages. “Le contexte actuel de revenu zéro n’est certainement pas viable”, dit-elle.

Il y a 14 000 petites et grandes agences de voyage au Canada, note Wendy Paradis. Plus de 90 % sont considérées comme des petites entreprises. “Notre industrie a beaucoup souffert ces dernières semaines à cause du virus COVID-19, et nous nous attendons à ce que cette situation financière critique se poursuive pendant la majeure partie de l’année 2020”, déclare Paradis à Travelweek.

MESURES DE RÉDUCTION DES COÛTS :

Les licenciements ont touché plus de la moitié des personnes interrogées, 51 % d’entre elles déclarant que leur agence avait été contrainte de licencier du personnel en raison de la pandémie, ou qu’elles avaient été licenciées elles-mêmes.

Parmi les autres mesures de réduction des coûts, citons les baisses de salaire et la réduction des heures de travail. “Toutes les dépenses discrétionnaires ont été réduites, nous sommes en mode de survie [pour] économiser de l’argent”, déclare un agent.

Les agents qui travaillent encore travaillent – comme presque tout le monde pendant cette crise – à domicile. “Tout le monde travaille à la maison. Pas de voyages en famille pour cette année, et peut-être l’année prochaine”, dit un agent.

Un autre agent ajoute : “Nous avons dû éliminer tous les fournisseurs tiers pour les produits qui apportent une valeur ajoutée à nos agents et à nos clients. Nous avons également dû licencier 70 % du personnel et le reste du personnel a été réduit à des semaines de travail de trois jours“.

REMBOURSEMENT DES CLIENTS :

Interrogés sur leurs plus grandes frustrations à l’égard des clients, car les agents font de leur mieux pour annuler et reporter un grand nombre de voyages, 50 % des agents disent que les clients demandent un remboursement à la place de futurs crédits de voyage et 35 % disent avoir peur et hésitent à propos de futurs voyages.

La situation en constante évolution est épuisante, déclare un agent, qui a résumé la situation pour de nombreux agents en affirmant : “Si j’entends encore une fois le mot ‘fluide’, je vais crier.”

Cela dit, les agents savent que les clients sont frustrés et contrariés par l’annulation de leur voyage, et s’efforcent de les conseiller et de les guider dans le processus de re-réservation. “La plupart des clients se sont montrés très compréhensifs”, déclare un agent. “99% de mes clients ont été compréhensifs et reconnaissants de l’aide que nous leur avons apportée pendant cette crise”, déclare un agent.