Pour renforcer son soutien aux conseillers nord-américains, Costa Cruises lance une série de webinaires et propose de nouveaux outils. Entrevue avec Priscilla Reyes, responsable des ventes de Costa Cruises pour l’Amérique du Nord.

 La grande offensive de Costa Cruises pour accroître son chiffre d’affaires auprès des conseillers en voyages nord-américains repose sur une stratégie à plusieurs volets.

La plus récente initiative, récemment lancée, prend la forme d’une série de webinaires en direct destinés aux conseillers, où on présente tous les aspects de l’offre de la compagnie de croisière.

La semaine dernière, la compagnie italienne a ainsi annoncé une refonte majeure de son portail destiné aux conseillers, Costa Extra. Au printemps dernier, elle avait également lancé les modules de formation « Costa Cruisetelling », conçus pour aider les conseillers nord-américains à mieux connaître l’héritage italien de la marque, l’expérience à bord et son positionnement auprès des clients.

Accroître la notoriété de la marque

De nombreux conseillers canadiens connaissent déjà Costa et vendent ses croisières. Pour ceux qui découvrent encore la compagnie et ses itinéraires, ces nouveaux outils visent à accroître la notoriété de la marque et les ventes, explique Priscilla Reyes, responsable des ventes de Costa Cruises pour l’Amérique du Nord.

Priscilla Reyes

« L’un des commentaires que nous entendons le plus souvent est : “Où pouvons-nous trouver davantage d’information sur Costa?” », nous confie-t-elle en entrevue.

Baptisés « All Aboard Costa », les nouveaux webinaires auront lieu toutes les six semaines. Chaque séance comprendra une présentation éducative en direct de 30 à 45 minutes, suivie d’une courte période de questions permettant aux conseillers d’échanger directement avec Priscilla Reyes et d’obtenir des réponses en temps réel.

Pour encourager la participation, un tirage sera également organisé lors de chaque webinaire. Tous les participants seront automatiquement inscrits pour courir la chance de gagner une carte-cadeau Amazon de 50 $.

« Soutenir nos conseillers en voyages est une priorité absolue chez Costa, dit Mme Reyes. Cette nouvelle série de webinaires s’inscrit naturellement dans notre engagement, qui comprend également notre nouveau programme de formation Cruisetelling et le portail Costa Extra repensé. Notre objectif est de rencontrer les conseillers chaque mois dans un environnement interactif, de leur faire découvrir ce qui rend Costa si unique et de leur fournir tous les outils nécessaires pour recommander nos croisières en toute confiance à leurs clients. »

Tout le monde à bord!

Voici les thèmes des premiers webinaires « All Aboard Costa ». Après une introduction à la marque Costa, le 7 juillet, deux autres événements sont planifiés alors que les deux derniers webinaires seront annoncés dans les prochaines semaines.

• 18 août : Guide des outils disponibles
• 29 septembre : Les destinations hivernales de Costa

Les conseillers inscrits pour recevoir les communications de Costa recevront une invitation par courriel à participer à cette série de webinaires. Les renseignements sont également accessibles sur le portail Costa Extra.

Les conseillers qui ne peuvent assister aux séances en direct, ou qui souhaitent les revoir, peuvent accéder aux enregistrements sur Costa Extra après s’être inscrits.

L’équipe des ventes de Costa Cruises peut être jointe à costasales@us.costa.it. Les conseillers peuvent également communiquer avec elle par l’entremise de CostaExtra.com

Des vols directs pour les Caraïbes

Selon Priscilla Reyes, les premières réactions des conseillers face au nouveau portail Costa Extra sont unanimement positives.

« Cette nouvelle version offre une expérience beaucoup plus conviviale à nos partenaires, dit-elle. Grâce à une navigation améliorée, les outils et les documents sont plus faciles à trouver et à utiliser, ce qui simplifie les réservations, les paiements et l’accès au matériel marketing. » D’autant plus que la nouvelle version compte plusieurs nouvelles fonctionnalités.

« Les conseillers peuvent facilement accéder aux outils marketing, notamment à des vidéos qu’ils peuvent partager avec leurs clients ou publier sur les médias sociaux, et ce sont des ressources très précieuses, poursuit la responsable des ventes. Les conseillers trouveront également des pages exclusives consacrées à chacun de nos navires dans l’onglet “Produits et expériences”, sous la section “Flotte”. Comme chaque navire offre des installations différentes, cette information est très utile. En outre, le programme Costa Cruisetelling est maintenant accessible en un seul clic, ce qui permet aux conseillers de plonger facilement dans l’univers de Costa. Ils peuvent aussi consulter les nouvelles publiées afin de rester à l’affût des plus récentes informations. »

Un narratif efficace sur les croisières

Mme Reyes se réjouit également de l’accueil réservé aux modules Costa Cruisetelling. Les conseillers qui réussissent le test final obtiennent une certification officielle de « Costa Certified ». Tous ceux qui terminent avec succès la formation bénéficient également d’un rabais de 10 % sur une croisière Costa, vers n’importe quelle destination dans le monde.

« Nous sommes très heureux et fiers du projet Costa Cruisetelling, d’ajouter Priscilla Reyes. L’une des questions qui revient le plus souvent est : “Où pouvons-nous trouver davantage d’information sur Costa?” Costa Cruisetelling rend l’apprentissage à la fois simple et agréable. Le programme de formation a été très bien accueilli par le marché et un grand nombre de nos partenaires l’ont déjà complété, devenant ainsi de véritables ambassadeurs de Costa. »

Des itinéraires variés

Quels itinéraires de Costa méritent une attention particulière de la part des conseillers canadiens? Bien que la compagnie de croisière soit surtout reconnue pour ses séjours en Méditerranée, elle propose également des itinéraires en Europe du Nord, dans les Caraïbes, en Amérique du Sud, en Asie et dans plusieurs autres régions du monde.

« Nos itinéraires dans les Caraïbes sont de véritables trésors cachés, assure Mme Reyes. Ils permettent de découvrir les Grandes comme les Petites Antilles. Costa propose des départs depuis la République dominicaine, ce qui permet à nos clients canadiens de s’envoler directement vers les Caraïbes et d’y commencer leurs vacances. Cela simplifie grandement l’expérience. »

La responsable des ventes tient aussi à rappeler que Costa navigue en Méditerranée toute l’année. « Les voyageurs peuvent ainsi découvrir la région en automne ou en hiver, lorsque les températures sont plus agréables et que les foules sont moins importantes qu’en haute saison estivale, précise-t-elle. Costa est née en Méditerranée; il y a donc quelque chose de vraiment particulier à explorer cette région à bord d’une compagnie qui la connaît mieux que quiconque. »