Les deux outils numériques ont été soigneusement conçus pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et renforcer la communication omnicanale auprès des clients.

Riu Hotels & Resorts présente son site Internet entièrement repensé et son application mobile innovante.

Avec ces nouveaux outils, la chaîne veut réaffirmer son engagement en faveur de l’excellence du service client et du développement technologique. Son objectif : toujours satisfaire les besoins et les attentes de ses clients dans un monde de plus en plus numérique.

Un site intuitif

Le nouveau site web de Riu mise sur un design visuel et intuitif qui met en valeur des images et des vidéos en haute résolution. Il met aussi en lumière l’esprit de chaque destination où la chaîne est présente, en plus de proposer des textes informatifs plus actuels pour susciter l’émotion.

Plus d’interaction

En plus d’informer, cette nouvelle plateforme à la navigation optimisée présente un contenu multimédia attrayant qui permet une interaction plus riche et plus significative, mais aussi un accès facile à toutes les informations sur les services et les hôtels de la chaîne.

Le nouveau site riu.com utilise également des technologies de pointe qui permettent une expérience plus rapide et plus fiable, personnalisée et efficace pour les utilisateurs. En plus des nouvelles fonctionnalités, il peut aussi s’adapter rapidement à l’évolution du marché et aux besoins des clients.

Un outil de gestion hôtelière

L’intégration complète du nouveau site dans la gestion hôtelière de la chaîne permet aux utilisateurs de vérifier la disponibilité des chambres en temps réel, garantissant ainsi des données toujours à jour sur les prix et les réservations.

Le nouveau site de Riu inclut aussi toutes les améliorations de produits entreprises par la chaîne ces dernières années, comme Elite Club ou Riu Party. Les utilisateurs peuvent ainsi consulter les dates des fêtes dans chaque hôtel et même réserver des espaces VIP.

De nouvelles rubriques

Une rubrique Expériences innovante a également été créée pour aider les clients à trouver leur hôtel idéal selon leurs affinités. De même, les nouvelles sections Destination et Hôtels, plus visuelles et inspirantes, fournissent au client des informations intéressantes et de manière intuitive.

Une grande importance est également accordée au programme de fidélité Riu Class, avec une rubrique entièrement renouvelée qui facilite l’accès et l’inscription avec les boutons de Google et Facebook. Et bien sûr, tous les utilisateurs peuvent constater l’engagement social de RIU dans la section Proudly Committed.

Une appli améliorée

En parallèle, la nouvelle application mobile de Riu se caractérise par une expérience visuelle entièrement renouvelée et en phase avec la refonte du site de la société hôtelière.

Elle offre aux utilisateurs un canal agréable et accessible pour effectuer notamment des réservations, gérer leurs séjours et recevoir des offres avant leur arrivée. De même, pendant leur séjour, différentes fonctions leur permettent d’effectuer leur enregistrement, de réserver des restaurants ou le spa, de contacter la réception ou de consulter le calendrier des animations.

Bref, la nouvelle application Riu représente pour la chaîne un véritable canal stratégique de communication, de vente et de relation à 360° avec le client.

Demande en hausse

Le taux de téléchargement de la précédente application Riu et le niveau de satisfaction des clients étaient très élevés, avec notamment 2,5 millions de téléchargements pour Android et une note de 4,8 sur 5 dans l’Apple Store.

La mise à jour de cette application mobile, disponible pour les appareils iOS et Android, est l’occasion pour la chaîne de poursuivre son objectif d’excellence, en améliorant l’expérience de navigation avec des fonctionnalités telles qu’un nouveau processus de réservation plus intuitif et entièrement conceptualisé pour chaque appareil, une nouvelle rubrique Hôtels et Destinations plus inspirante et plus visuelle, ou encore une meilleure visibilité du programme de fidélité RIU Class.

En résumé, le nouveau site et la nouvelle application RIU représentent un pas en avant dans la volonté de la chaîne de relever les défis futurs dans le commerce numérique et relationnel auprès des utilisateurs, en garantissant de nouvelles améliorations de l’expérience de réservation et de la relation globale avec les clients.