Riverside Luxury Cruises élargit son soutien aux conseillers en voyages avec le lancement d’un nouveau programme de récompenses, d’une plateforme de formation améliorée et d’un concierge virtuel alimenté par l’intelligence artificielle.

Ces initiatives visent à aider les conseillers à vendre plus efficacement les produits de la marque tout en récompensant les meilleurs performeurs.

« L’une des choses que j’aime le plus dans cette industrie, c’est la relation que nous entretenons avec nos partenaires conseillers en voyages, dit Jennifer Halboth, chef de la direction de Riverside Collection Americas. Ils sont véritablement le prolongement de notre équipe, et nous cherchons constamment des moyens de rendre notre collaboration avec Riverside plus simple, plus gratifiante et plus agréable. Qu’il s’agisse d’une meilleure formation, d’outils plus intelligents ou de la reconnaissance de nos partenaires les plus performants, notre objectif est d’aider les conseillers à vendre avec davantage de confiance et à croître avec nous. »

Pleins feux sur le programme Star Rewards

Parmi les nouvelles initiatives figure le lancement du programme Star Rewards de Riverside, une plateforme de reconnaissance à plusieurs niveaux qui récompense les conseillers les plus performants en Amérique du Nord en fonction de leurs revenus annuels générés.

Le programme comprend trois niveaux :

-Rising Star : les 15 % de conseillers les plus performants;

-Shooting Star : les 5 % les plus performants;

-Rock Star : réservé au top 2 %.

Les avantages varient selon le niveau et comprennent des crédits-voyages, des cadeaux de bienvenue bonifiés, des articles promotionnels Riverside, des crédits à bord pouvant être partagés avec les clients, ainsi qu’un accès exclusif aux nouvelles et promotions de l’entreprise.

Riverside indique que plus d’une douzaine de conseillers ont atteint le statut Rock Star et ont été reconnus pour leur soutien à la marque.

Un programme de formation revampé

Riverside a également modernisé son Programme de formation Riverside avec un parcours d’apprentissage plus structuré visant à aider les conseillers à mieux comprendre et vendre le produit.

Le contenu actualisé comprend des modules portant sur :

-la marque Riverside

-les navires et les suites

-0les destinations et itinéraires

-l’expérience à bord

-l’offre gastronomique

-la tarification

-les réservations de groupes

-les ressources destinées aux conseillers.

Plus de ressources

L’entreprise a également enrichi sa bibliothèque de ressources avec un positionnement produit mis à jour, des outils de vente, de l’information tarifaire et une navigation améliorée.

Les conseillers qui complètent le programme de formation obtiennent l’accès aux tarifs préférentiels réservés aux conseillers. Ceux qui ont déjà obtenu leur certification sont encouragés à consulter le nouveau contenu, bien qu’une recertification ne soit pas nécessaire pour conserver leur admissibilité à ces tarifs.

Un concierge virtuel propulsé par l’IA

Riverside a aussi lancé un nouveau robot conversationnel alimenté par l’intelligence artificielle au sein de sa plateforme de formation.

Connecté aux systèmes en direct de l’entreprise, cet outil fournit en temps réel des renseignements sur les tarifs, les disponibilités, les itinéraires, les excursions à terre et d’autres détails liés aux produits.

Un mode Agent, conçu spécialement pour les conseillers, offre des ressources de vente et du soutien, tandis qu’une version destinée aux consommateurs est prévue ultérieurement.

Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le robot a été conçu pour permettre aux conseillers d’accéder plus rapidement à l’information et de répondre plus efficacement aux demandes de leurs clients.