Jusqu’au 20 décembre 2026, les clients du Fairmont Mayakoba, sur la Riviera Maya, reçoivent la garantie de profiter d’une plage exempte de sargasses… avec une nuitée gratuite à la clé, en cas de manquement.

Le Mexique a connu un été record en matière de sargasses. Les manchettes et les perceptions négatives persisteront-elles bien après la fin de la prolifération estivale et auront-elles une incidence sur les réservations pour l’hiver?

Le Fairmont Mayakoba a décidé de ne pas attendre pour le savoir.

Fort de la mise en place d’un programme comprenant notamment une nuit gratuite, le complexe hôtelier de luxe a lancé sa Promesse de plage Fairmont Mayakoba.

Pour les séjours jusqu’au 20 décembre 2026, les clients ont la garantie de profiter d’une plage exempte de sargasses. Si l’établissement n’est pas en mesure de respecter cette promesse, le client recevra une nuit gratuite lors d’un prochain séjour, dans la même catégorie de chambre que celle réservée initialement.

Il s’agit d’une stratégie marketing qui comporte certains risques : attirer l’attention sur un problème pourrait aussi compromettre les réservations.

Or, pour le Fairmont Mayakoba, ce ne sont pas tant les algues elles-mêmes qui ont constitué le principal problème.

Les défis de l’industrie hôtelière

Lorsqu’on lui demande ce qui a été le plus problématique, le directeur général du Fairmont Mayakoba, Gonzalo Güelman Ros, n’hésite pas.

« L’impact de la couverture médiatique a été plus difficile à gérer que la présence réelle des sargasses sur notre plage, explique-t-il. Bien que les sargasses soient un phénomène réel et naturel, les conditions varient considérablement selon l’endroit et le jour. »

« Les sargasses ne touchent pas toutes les plages et ne sont pas présentes tous les jours, poursuit le directeur. Mais il existe une perception selon laquelle toutes les plages du Mexique ou de la région connaissent les mêmes conditions. Pour nous, il est important de fournir aux clients des informations précises et en temps réel sur les conditions au Fairmont Mayakoba, afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées en fonction de ce qui se passe réellement au complexe. »

Un plan anti-sargasses

Comme l’annonçait le Mexique en août dernier, le pays investira 115 millions $ US dans un plan visant à débarrasser ses côtes caraïbes des immenses amas d’algues brunes qui flottent au large et déferlent sur les plages.

Plusieurs conseillers en voyages nous ont indiqué que des réservations avaient été réorientées vers d’autres destinations soleil et que ce plan ne pouvait arriver assez tôt.

Voir les employés des complexes hôteliers ratisser et ramasser les sargasses est devenu une scène familière. Parmi les autres destinations aux prises avec ce phénomène figurent notamment la Barbade, la République dominicaine, la Guadeloupe, la Martinique et Anguilla, ainsi que le sud-est de la Floride. Le Mexique n’est donc pas le seul concerné.

Offensive au Quintana Roo

Dans l’État de Quintana Roo, qui comprend notamment Cancún, Tulum et la Riviera Maya, la gouverneure Mara Lezama a indiqué que la gestion des sargasses coûtait plus de 2 milliards $ US par année, soit l’équivalent de 11 % du PIB de l’État. L’objectif ultime de la destination est de pouvoir retirer quotidiennement jusqu’à 4 000 tonnes de sargasses.

La Promesse de plage du Fairmont Mayakoba a été lancée à la mi-septembre. Autrefois relativement saisonnière, la présence des sargasses atteignait son maximum durant l’été. Aujourd’hui, la saison peut s’étendre des premiers mois de l’année jusqu’à l’automne.

Güelman Ros explique que le Fairmont Mayakoba adopte une approche proactive pour gérer les sargasses susceptibles d’atteindre son littoral. Celle-ci comprend notamment une barrière anti-sargasses, des équipes spécialisées qui surveillent constamment la plage et retirent les algues, ainsi que de l’équipement spécialisé au besoin.

« Ces mesures nous permettent de préserver tout au long de l’année la magnifique expérience de plage à laquelle nos clients s’attendent, affirme-t-il. Au Fairmont Mayakoba, les sargasses ne sont pas une présence constante et notre plage ne connaît pas de conditions sévères liées aux sargasses. »

Une caméra de plage 24 h/24

Malgré tout, pour contrer les perceptions erronées, il fallait passer à l’action. Au cours des prochaines semaines, le complexe proposera également une caméra de plage accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, histoire de mettre toutes les chances de son côté.

Les voyageurs pourront bientôt consulter la caméra sur le site Web du complexe et constater eux-mêmes les conditions sur la plage.

Selon Güelman Ros, il s’agit de la première fois que le Fairmont Mayakoba propose cette promotion, et c’est le premier complexe hôtelier de la côte caraïbe mexicaine à offrir une telle garantie.

Une promesse assortie de conditions

Quelques précisions s’imposent : la Promesse de plage Fairmont Mayakoba s’applique lorsque l’accumulation importante de sargasses limite la jouissance de la plage ou l’accès à l’océan.

La présence mineure ou isolée de sargasses est exclue. L’offre s’applique aux réservations individuelles; les groupes, les réservations exclusives de l’établissement ainsi que certaines dates de haute saison et de périodes des Fêtes sont exclues.

« Nous avons lancé cette initiative parce que nous avons confiance en l’état de notre plage et que nous voulons offrir une tranquillité d’esprit supplémentaire aux voyageurs qui pourraient avoir des inquiétudes concernant les sargasses au moment de planifier leurs vacances », explique Güelman Ros.

« Le Fairmont Mayakoba dispose de l’une des plages les plus belles et les plus vastes de la Riviera Maya, ainsi que la plus grande plage de la communauté de Mayakoba. Notre littoral joue un rôle important dans l’expérience des clients et nous savons à quel point cet aspect compte pour les voyageurs lorsqu’ils choisissent un complexe hôtelier. »

L’établissement diffuse également des mises à jour en temps réel sur l’état de la plage dans ses réseaux sociaux.

Pour les professionnels du voyage, ajoute-t-il, « notre objectif est de fournir aux conseillers la transparence et les assurances dont ils ont besoin lorsqu’ils recommandent le Fairmont Mayakoba à leurs clients ».

Pour plus de détails, c’est par ici.

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Légende de la photo principale : Vue aérienne du Fairmont Mayakoba