Image: Sunwing à l’aéroport de Mazatlan lors de son vol inaugural en octobre 2018. 

9 janvier 2023 – Le voyagiste remercie sa précieuse communauté d’agents de voyages pour leur engagement et leur dévouement sans faille envers leurs clients mutuels cet hiver.

Le vendredi 6 janvier 2023, à la lumière d’un avis du gouvernement pour Mazatlán et par souci de prudence afin d’assurer la sécurité de ses passagers et de son équipage, Sunwing a temporairement annulé tous les vols vers le Sud à destination de Mazatlán, au Mexique, au départ des aéroports de Winnipeg, Calgary, Edmonton, Kelowna et Vancouver. En conséquence, les vols de retour vers le Nord qui étaient prévus le 6 janvier 2023 depuis Mazatlán ont été affectés par d’autres retards.

Malgré les nombreux obstacles rencontrés sur leur chemin après une période des fêtes difficile, les équipes de Sunwing se sont mobilisées pour offrir un service exceptionnel et pour protéger nos clients, autant au Canada qu’à destination. Nous avons pris des mesures proactives pour informer promptement nos clients et leurs agents de voyages des annulations et des retards qui en ont découlé.

Afin de répondre au mieux à leurs besoins, Sunwing a offert aux voyageurs touchés par les annulations des vols vers le Sud différentes options : un remboursement complet dans un délai de 30 jours, selon le mode de paiement d’origine (aucune action requise) ou, s’ils le préfèrent, la possibilité d’apporter une modification unique à leur date ou destination de voyage avant le 10 janvier 2023, aux tarifs du système en vigueur. Dans le cas de tous les autres voyages au départ d’aéroports canadiens d’ici le 10 janvier 2023 inclusivement, les clients se sont vu offrir la même option de modification unique, aux tarifs du système en vigueur, s’ils le souhaitent.

Tous les efforts ont été déployés pour assurer le confort et la sécurité des passagers ayant subi des retards à destination. Sunwing a fourni à ses frais l’hébergement à l’hôtel, les repas et les transferts à l’aéroport, tout en planifiant de façon proactive les vols de récupération pour la fin de semaine.

L’aéroport de Mazatlán a rouvert depuis et la situation à destination s’est stabilisée.

Grâce au travail acharné et à l’engagement inébranlable des équipes de Sunwing, ainsi qu’à leur passion pour faire des rêves de vacances une réalité, tous les voyageurs qui avaient un vol vers le Nord ont été rapatriés en toute sécurité pendant la fin de semaine, et les opérations régulières de Sunwing ont repris.

Sunwing remercie sincèrement ses clients pour leur patience et leur compréhension relativement aux perturbations de voyages, et souhaite souligner le travail remarquable des agents de voyages grâce à qui les voyageurs ont pu obtenir de l’information à jour, à chaque étape. Sunwing s’efforce de respecter le haut niveau de service auquel les clients s’attendent et a hâte de collaborer avec cette inestimable communauté d’agents de voyages afin de faire voyager leurs clients mutuels une fois de plus, cet hiver.