Lors d’une tournée de reconnaissance à l’endroit des conseillers en voyages, Viva Resorts est passé par le Grand Montréal, hier. Erika Sordo, directrice principale du marketing et des communications de la bannière, nous parle de sa bannière.

L’ambiance « Viva Vibe » était à son comble hier soir à Laval, et la veille à Toronto, alors que Viva Resorts by Wyndham organisait une soirée mémorable réunissant des centaines de conseillers en voyages.

Présenté au Palace de Laval, en partenariat avec Vacances Sunwing, l’événement a été marqué par une succession de prestations musicales, des bouchées et une piste de danse bondée.

Il s’agissait de la troisième étape d’une tournée de reconnaissance destinée aux conseillers en voyages, qui compte quatre villes au programme, soit Ottawa, Toronto et Québec, en plus de Montréal.

Chaque étape représente également une occasion pour la marque hôtelière de célébrer ses 24 années de partenariat avec Sunwing, explique Erika Sordo, directrice principale du marketing et des communications chez Viva Resorts by Wyndham.

« Aujourd’hui, nous sommes ici avec Sunwing, notre partenaire de toujours; nous travaillons avec eux depuis leurs tout débuts, il y a 24 ans », nous confie-t-elle.

Une exclusivité canadienne

Pour une entreprise qui exerce ses activités depuis 39 ans, cette relation revêt une importance considérable. Elle représente aussi un avantage commercial appréciable pour les conseillers en voyages canadiens : Sunwing est le seul partenaire au pays à proposer les neuf établissements de Viva Resorts by Wyndham.

Ces complexes hôteliers sont situés au Mexique, en République dominicaine et aux Bahamas. L’un d’entre eux est exclusivement offert aux voyageurs de Sunwing.

« Le Viva Fortuna Beach by Wyndham, aux Bahamas, est exclusif à Sunwing, précise Erika Sordo; c’est le seul voyagiste à le commercialiser. »

Le portefeuille de Viva comprend également les établissements Viva Dominicus Palace, Viva Dominicus Beach, Viva Miches, Viva Heavens, Viva Tangerine et Viva Samaná en République dominicaine, de même que Viva Maya et Viva Azteca au Mexique.

Forte reconnaissance envers les conseillers

La tournée de reconnaissance, qui en est à sa deuxième année, comprend des présentations sur les produits, des prix à gagner, des espaces photo interactifs et une importante délégation venue des Caraïbes, notamment des danseurs et même un DJ.

L’objectif est de faire découvrir un peu de l’expérience Viva aux personnes qui contribuent à la commercialisation de ses établissements.

« Ces événements sont notre façon de remercier les conseillers en voyages pour cette excellente année, ajoute Erika Sordo. Nous les remercions pour leur fidélité, pour leur confiance, pour les efforts qu’ils déploient afin de nous promouvoir, pour leurs commentaires et pour leurs recommandations auprès de leurs clients, année après année. »

Davantage de tout-inclus, davantage de concurrence

Alors que de grandes chaînes hôtelières comme Hilton et Marriott investissent de plus en plus le marché des tout-inclus, Erika Sordo ne voit pas son sommeil troublé par la concurrence, dans un environnement concurrentiel de plus en plus encombré.

« Nous ne sommes pas inquiets, pas du tout; nous sommes plutôt confiants et nous sommes heureux de constater la croissance du secteur des tout-inclus », affirme-t-elle.

Viva peut également compter sur son expérience, ajoute-t-elle. L’entreprise a commencé à collaborer avec Wyndham en 2003, devenant ainsi la première chaîne hôtelière tout-inclus du portefeuille de Wyndham.

Même si d’autres marques font leur entrée dans ce secteur avec de nouveaux concepts, Erika Sordo estime que Viva connaît parfaitement les attentes de sa clientèle. Et la première d’entre elles concerne la plage.

« Avant même d’ouvrir un établissement Viva, nous savons qu’il doit être situé sur une très belle plage », explique-t-elle.

Une foule d’avantages

Vient ensuite l’offre tout-inclus proprement dite, qui comprend les repas sous forme de buffet ou à la carte, les bars, les cocktails, les sports et les divertissements.

L’animation fait particulièrement partie de l’identité de Viva, et ce depuis longtemps. Les soirées Viva Vibe sont ainsi organisées dans l’ensemble de son portefeuille, avec des activités adaptées à différents groupes d’âge, allant des fêtes diurnes avec mousse aux soirées dansantes silencieuses sous les étoiles.

« Nous organisons des fêtes pour tous les âges, sous le soleil comme sous les étoiles, et lorsqu’on arrive dans un établissement Viva, on n’a à se soucier de rien, dit-elle. Les sports, les divertissements et tout le reste sont pris en charge. »

Si l’arrivée de nouvelles marques dans le secteur des tout-inclus accentue la concurrence, Erika Sordo y voit également un avantage.

« Le fait que l’offre tout-inclus soit renforcée par l’arrivée de nouvelles marques et de nouveaux concepts est toujours une bonne chose, car cela nous pousse à nous dépasser et à constamment actualiser notre offre », affirme-t-elle.

Miches, nouvelle destination vedette

L’un des développements récents les plus importants de Viva est l’ouverture du Viva Miches by Wyndham, en décembre 2024.

Cet établissement représente à la fois un nouveau complexe hôtelier et une nouvelle destination pour l’entreprise, qui étend ainsi sa présence en République dominicaine au-delà de ses destinations traditionnelles.

Selon Erika Sordo, les résultats ont dépassé toutes les attentes. « Le complexe hôtelier connaît un succès extraordinaire sur le marché canadien, c’est tout simplement incroyable, dit-elle. Le fait que l’aéroport international de Punta Cana constitue une porte d’entrée pratique pour les Canadiens contribue également à ce succès. »

Une caractéristique en particulier retient toutefois l’attention des clients : la plage. Erika Sordo explique que les eaux peu profondes et calmes de Miches sont devenues un attrait majeur, particulièrement auprès des familles avec de jeunes enfants.

« On peut marcher longtemps dans l’eau sans jamais se retrouver dans une zone très profonde, ajoute-t-elle. C’est donc parfait pour les familles avec des enfants », ajoute-t-elle.

Le nouveau luxe : en faire moins

En se tournant vers l’avenir, Erika Sordo observe une autre tendance qui influence les choix de vacances des Canadiens. Celle-ci concerne moins les destinations que ce que les voyageurs souhaitent faire une fois sur place. Ou, plus exactement, ce qu’ils ne souhaitent pas faire.

Selon elle, les voyageurs recherchent de plus en plus des occasions de décrocher de leur quotidien plutôt que de remplir chaque journée d’un programme chargé.

Ce changement est intéressant à une époque où l’intelligence artificielle et les outils numériques de planification peuvent produire en quelques secondes des itinéraires détaillés de trois ou sept jours. « Les gens ne veulent pas que tout soit planifié. Ils veulent simplement décrocher », explique Erika Sordo.

Pour Viva, cette tendance s’accorde naturellement avec son modèle tout-inclus. Les clients ont accès à des sports, des divertissements et des activités tout au long de leur séjour, mais rien ne les oblige à participer à tout. Ils peuvent passer la journée à la plage, prendre part à une activité ou simplement ne rien faire.

Et même si les clients peuvent rester connectés grâce au Wi-Fi, Erika Sordo estime que le véritable attrait réside dans la liberté de déconnecter. Cette tendance pourrait particulièrement intéresser les conseillers en voyages qui proposent des vacances à des familles et à des couples souhaitant profiter d’un séjour sans complications plutôt que de se retrouver avec un autre horaire à gérer.

« Les gens veulent simplement se détendre, ils veulent vivre leur vie », résume-t-elle.

Pour en savoir davantage sur Viva Resorts by Wyndham, rendez-vous sur vivaresortsbywyndham.com
Pour consulter l’ensemble des établissements Viva Resorts by Wyndham proposés par Sunwing, cliquez ici.

Pour lire notre banc d’essai du Viva Miches, c’est par là.

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Légende de l’image à la une: Erika Sordo directrice principale du marketing et des communications de Viva Resorts.