17 août 2022 — Air Canada a publié un aperçu de ses initiatives d’amélioration opérationnelle, mises en œuvre en réponse aux défis que l’industrie aérienne mondiale a rencontrés à la suite de la pandémie.

Le président et chef de la direction d’Air Canada, Michael Rousseau, a déclaré :

« À Air Canada, nous avons conscience de l’importance qu’accordent nos clients aux voyages et de la confiance qu’ils placent en nous pour les transporter en toute sécurité, confortablement et sans perturbation. Cela constitue toujours notre objectif et nous partageons leur déception venant du fait que l’industrie mondiale a chancelé au sortir de la pandémie en raison des défis sans précédent liés à une reprise, après pratiquement deux ans d’interruption de ses activités.

« Plus tôt cet été, je me suis engagé au nom de tout le monde à Air Canada à déployer tous les efforts nécessaires pour rétablir les normes de premier plan de notre entreprise en matière de service clientèle. Cet engagement comprenait entre autres des innovations aux aéroports, des changements opérationnels et d’importantes modifications aux horaires. Grâce à ces mesures, nous pouvons aujourd’hui observer une amélioration notable des points qui importent le plus à nos clients. Bien que je sois très satisfait des progrès effectués jusqu’à maintenant – je remercie d’ailleurs nos employés pour leurs efforts incessants, nous continuons tous à travailler fort au nom de nos clients pour donner la touche finale à notre reprise. »

Voici un aperçu des dernières statistiques d’Air Canada, pour la période du 27 juin au 14 août:

Pendant cette période, Air Canada a transporté quelque 6,4 millions de clients.

. Retards de vols: En comparant la semaine du 27 juin à la semaine du 8 août, il y a eu une réduction de 48 % ou 1 160 vols de moins qui ont pris plus d’une heure de retard, selon les statistiques d’Air Canada. La compagnie affirme que les retards de vol sont globalement de plus en plus courts. Pour les vols qui ont subi un retard, le retard moyen à l’arrivée au cours de la semaine du 27 juin était de 28 minutes de plus que la même semaine en 2019. À partir de la semaine du 8 août, cela s’était amélioré à 12 minutes.

. Annulations de vols: Air Canada affirme qu’il y a eu une réduction substantielle du nombre d’annulations de vols. Au cours de la semaine du 8 août, il y a eu une réduction de 77 % du nombre de vols annulés par rapport à la semaine du 27 juin. Cela se traduit par 960 vols annulés en moins. De plus, l’achèvement des vols, qui est le pourcentage de tous les vols réguliers qui ne sont pas annulés, a atteint 96,7 % au cours de la semaine du 8 août, soit moins d’un point de pourcentage de moins que la même semaine en 2019. La grande majorité des clients subissant des annulations , souvent en raison des conditions météorologiques ou d’autres facteurs imprévus, ont pu voyager dans les 24 heures.

. Manutention des bagages: Air Canada affirme que le domaine d’amélioration le plus important au cours de cette période concerne la manutention des bagages, où la compagnie aérienne traite plus de 650 000 bagages par semaine. Au cours de la semaine du 27 juin, les taux de mauvaise gestion pour 1 000 clients étaient environ 2,5 fois plus élevés qu’en 2019. Depuis la semaine du 8 août, ce taux est complètement revenu aux niveaux de 2019 avec un taux de réussite de la gestion des bagages de 98 %.

Air Canada exploite actuellement près de 1 100 vols par jour. Cet été, Air Canada exploite 79 % de sa capacité d’avant la pandémie alors que l’industrie se stabilise. Le transporteur a rappelé des employés mis à pied pendant la pandémie et continue d’embaucher des travailleurs supplémentaires. Elle compte actuellement environ 34 000 employés contre 34 700 avant la pandémie.