Hier soir, 200 convives ont répondu à l’appel de Voyages TravelBrands pour ouvrir « Votre fenêtre sur le monde », le slogan qui accompagne la nouvelle image de marque de l’entreprise.

Pas de longs discours ni de présentations de partenaires, pas de formation en direct ou de dévoilement de produits, rien qu’un long et agréable cocktail dînatoire assorti d’un buffet, de bulles, de rencontres et de retrouvailles.

Voilà à quoi ressemblait l’événement organisé par TravelBrands, hier soir, dans une salle de réception de Montréal. « Notre but est vraiment de faire connaître notre nouvelle image de marque, remercier les conseillers et célébrer nos 145 ans », explique Nathalie Tanious, PDG du voyagiste.

Attendez, 145 ans? TravelBrands aurait donc été fondée en 1881, l’année qui marque la fin de la guerre des Boers et le début du protectorat français en Tunisie, quarante ans après la création de la première agence de voyages par Thomas Cook?

Un cumul d’anniversaires… et de marques

« En fait, 145 ans, c’est le cumul de plusieurs anniversaires, précise Christian Roussin, directeur des ventes Québec et développement stratégique de TravelBrands : 70 ans depuis la fondation de Tours Maison et Fun Sun Vacations, 40 ans depuis celle d’Intair, et 35 ans d’âge pour les Croisières Encore, fondée en 1991. »

Loraine Antonio Cespedes, directrice des ventes de Copa Airlines au Québec, accompagne Sam Youssef, Diane Lattavo et Nathalie Tanious, respectivement vice-président marketing, cheffe du service commercial aérien et PDG de Voyages TravelBrands.

Rappelons en effet que Voyages TravelBrands, qui appartient à l’entreprise japonaise H.I.S., forme un amalgame de gros joueurs canadiens et québécois acquis au cours des dernières décennies. Un carrousel de photos, qui a déroulé toute la soirée, rappelait d’ailleurs toute l’histoire du voyagiste et ses nombreux acteurs, tout en faisant renaître bien des souvenirs dans l’esprit des invités.

José Leroux, fondateur d’Intair, était de ceux-là. « Ça fait vraiment plaisir de retrouver tout ce monde, tous ces ex-employés que je n’avais pas vus depuis si longtemps! », s’est-il réjoui.

L’esprit de continuité : José Leroux, fondateur d’Intair, et Nathalie Tanious, PDG de Voyages TravelBrands.

Pour Nathalie Tanious, ces 145 ans reflètent non seulement la longévité de l’entreprise, mais aussi le soutien indéfectible de la communauté des conseillers en voyages, qui y sont pour beaucoup dans son succès. « Nous existons grâce aux agents de voyages et nous continuons de croître grâce à eux, dit-elle. Les agents de voyages demeureront toujours notre priorité absolue. »

Nouvelle image…

Il y avait longtemps que Voyages TravelBrands voulait rajeunir son image. C’est maintenant chose faite avec le lancement du slogan « Votre fenêtre sur le monde », son nouveau positionnement accompagné d’une nouvelle identité visuelle plus épurée, plus jeune, plus accrocheuse.

Sam Youssef, vice-président principal, Marketing et Partenariats, a expliqué que l’image de marque renouvelée reflète l’évolution de l’entreprise sous la société mère H.I.S., qui a acquis TravelBrands en 2019.

« Pendant des années, notre slogan était axé sur “donner accès au monde”, mais aujourd’hui nous avons fait évoluer cette vision, indique-t-il. Aujourd’hui, nous devenons votre “fenêtre sur le monde”, une fenêtre qui inspire les Canadiens à rêver plus grand, à voyager plus loin et à vivre davantage ce que ce monde incroyable a à offrir. »

Manon Dumouchel, directrice du développement des opérations aériennes, Alain Hardy, coordonnateur des ventes internationales, et Véronique Boyte, analyste croisières, tous de TravelBrands, incarnent le nouveau slogan du voyagiste, « Votre fenêtre sur le monde ».

Moderne, universelle et conçue pour unifier toutes les divisions de TravelBrands sous une même identité cohésive, la nouvelle identité visuelle comprend un logo repensé qui présente deux hublots qui se chevauchent et qui symbolisant les destinations, les départs et les arrivées, « et qui représentent ce moment magique où l’on regarde le monde juste avant que le voyage commence », précise M. Youssef.

… et nouveau départ

« Pour nous, cette nouvelle image forme un nouveau départ, ajoute Nathalie Tanious. Il y a toute une stratégie derrière le slogan “Votre fenêtre sur le monde” parce qu’il explique tout ce que nous sommes, à savoir une entreprise qui propose un large éventail de produits dans un multitude de pays, et c’est comme ça que nous voulons nous positionner sur le marché. »

Jo-Anie Forest, propriétaire de Voyage Sans Escale et Gitane Charron, directrice de l’agence #JeSuisVoyageur, étaient de la partie.

Même si toutes les sous-marques (Exotik, Encore, etc.) demeurent, l’entreprise veut néanmoins qu’elles se cristallisent autour de la marque-maîtresse, Voyages TravelBrands.

La flamme du voyage toujours forte au Québec

La soirée d’hier a aussi été une bonne occasion pour tracer le bilan des derniers mois, pour le moins tumultueux, dans les divisions du voyagiste.

« Malgré tout ce qui se passe dans le monde, ça va en général plutôt bien pour nous! », se réjouit Nathalie Tanious. Nos longs séjours sur l’Espagne et le Portugal ont fait fureur ces dernières années, et on continue de les conseiller. Mais désormais, au lieu d’offrir sept ou huit jours sur ces destinations, on suggère cinq ou six jours. Le budget des Québécois est plus serré, mais ils veulent toujours fortement voyager. Surtout avec l’hiver qu’on a eu, et même le printemps qu’on a! »

Ces derniers temps, crise en Iran oblige, les Québécois se montrent d’ailleurs plus frileux en ce qui a trait aux réservations, et ils tendent à procéder à la dernière minute. « Réserver des croisières trois semaines à l’avance, on n’a jamais vu ça! », constate Christian Roussin.

Quoi qu’il en soit, Voyages TravelBrands a l’avantage de détenir un portefeuille très diversifié de produits et de destinations, ce qui lui confère une grande capacité d’adaptation. Et si une division fonctionne un peu moins bien, une autre prend le relais, suivant la demande et les aléas de l’industrie.

Martin Aragones , directeur ventes et marketing au Canada, Melia Hôtels International; Marie-Ève Derouin, directrice de produits, Exotik Tours; Emily Prudhomme, analyste stratégique, TravelBrands; Nathalie Tanious, PDG de Voyages TravelBrands; et Gina Mallamo, cheffe, soutien aux affaires et développement chez Transat Distribution Canada.

« Les Canadiens adorent voyager et le monde est vaste, alors nous avons appliqué notre célèbre devise à l’interne : nous pivotons constamment vers d’autres destinations et d’autres façons de découvrir le monde », indique Nathalie Tanious.

Présentement, outre l’Espagne et le Portugal, Voyages TravelBrands assiste à une hausse de la demande pour l’Italie, mais aussi pour le Mexique, la République Dominicaine et les croisières en général. Le Costa Rica a aussi droit à un bel élan et tant la Colombie que le Panama sont recherchés par les Québécois.

Des outils toujours plus performants

En entrevue, Nathalie Tanious a également souligné l’importance des investissements technologiques combinés au soutien aux conseillers, en précisant que l’entreprise continue d’élargir ses options libre-service tout en maintenant de solides opérations de centre d’appels. Elle dit oui à l’IA, mais pas à n’importe quel prix, et essentiellement pour soutenir les conseillers.

« Même si le service à la clientèle est primordial, nous l’accompagnons des outils que nous continuons de mettre sur le marché », dit-elle en mentionnant le lancement récent d’une fonctionnalité de clavardage automatisé et l’élargissement des options de libre-service.

« Avec la présence mondiale de H.I.S., qui dispose de représentants dans 70 pays, nous nous assurons toujours d’offrir aux agents un bon service, à partir du moment où ils nous accordent leur confiance, et ce de la réservation du client jusqu’au moment où il est à destination. »

Une tournée québécoise en préparation

Pour bien faire connaître sa nouvelle image de marque, mais aussi pour effectuer une mise à jours de ses produits et surtout rencontrer les conseillers en voyages sur le terrain, une délégation de Voyages TravelBrands s’apprête à prendre la route et passer de ville en ville, au Québec, le mois prochain.

La tournée se mettra en branle à compter du 8 juin, et plus de détails sont à venir.

Info : travelbrands.com/fr/