Les passagers peuvent désormais annuler leur vol jusqu’à 24 h avant le départ et recevoir un pourcentage du coût de leur voyage sous forme de remboursement.
WestJet vient d’ajouter à ses produits Cancel For Any Reason, une nouvelle option de réservation flexible qui permet d’annuler un vol pour n’importe quelle raison, et ce jusqu’à 24 avant le départ.
Disponible dès aujourd’hui (le 27 mai), cette fonction (payante) est disponible sur WestJet.com et sur l’application WestJet.
Comment ça marche?
Les clients qui s’en prévaudront recevront un pourcentage du coût de leur voyage sous forme de remboursement sur leur mode de paiement initial, sans qu’on leur pose aucune question.
Au moment de la réservation, les voyageurs pourront choisir un remboursement de 80 % ou de 100 %, l’option étant directement intégrée au processus de réservation WestJet.
« Nous savons que les plans de voyage peuvent changer, et nous voulons que les clients aient la possibilité de modifier leurs projets en toute confiance, quelle qu’en soit la raison », indique Jorge Rozo, vice-président directeur et directeur commercial adjoint de WestJet, et premier vice-président, Revenus et Distribution.
Contrer l’incertitude
Offerte en collaboration avec Hopper Technology Solutions (HTS), cette option est présentée comme faisant partie de son offre plus large de solutions dédiées au voyage, et qui vise à répondre aux principaux points de friction du transport aérien, notamment en matière de flexibilité et de gestion des perturbations.
« Cancel For Any Reason est l’un de nos produits les plus puissants: il augmente les conversions de réservation, génère des revenus accessoires et renforce la confiance durable des voyageurs, explique Ella Alkalay Schreiber, vice-présidente principale et directrice générale Fintech chez HTS. »
L’option Cancel For Any Reason est disponible au moment de la réservation pour les tarifs Econo et EconoFlex. Le prix varie selon le type de tarif, l’origine, la destination, les dates de voyage et le nombre de voyageurs sur la réservation.
