21 octobre 2020 – WestJet est devenu le premier transporteur national au Canada à rembourser volontairement les passagers dont les vols ont été annulés par WestJet et Swoop, quelle que soit la période, en raison de la pandémie COVID-19.

À partir du 2 novembre, la compagnie aérienne contactera systématiquement les clients éligibles, en commençant par ceux dont les vols ont été annulés au début de la pandémie. Le processus de remboursement devrait prendre de six à neuf mois pour traiter les demandes éligibles.

«Nous sommes une compagnie aérienne qui a bâti sa réputation en accordant la priorité aux gens», a déclaré Ed Sims, président et chef de la direction de WestJet. «Le public voyageur nous a dit haut et fort que, dans ce monde COVID, il cherche à être rassuré sur deux fronts: l’environnement de voyage le plus sûr possible et les remboursements. Nous assurons un environnement sûr grâce à notre programme Safety Above All depuis le début de la pandémie et à compter du lundi 2 novembre, nous rembourserons de manière proactive le mode de paiement original des itinéraires annulés par WestJet et Swoop. “

À compter du 2 novembre, les passagers admissibles à un remboursement selon le mode de paiement original seront contactés de manière proactive par WestJet, en commençant par les vols annulés par la compagnie aérienne au début de la pandémie. WestJet s’attend à ce qu’il y ait un arriéré administratif et demande aux voyageurs d’attendre d’être contactés pendant que nous traitons les demandes le plus rapidement possible.

Voici des détails supplémentaires:

• De plus amples informations sont disponibles sur westjet.com/refund

• Les voyageurs admissibles seront contactés par WestJet à compter du lundi 2 novembre 2020

• Les passagers éligibles seront contactés par ordre chronologique d’annulation, en commençant par les vols annulés en mars 2020 au début de la pandémie

• Nous demandons aux clients d’attendre d’être contactés par WestJet afin de ne pas surcharger le centre de contact

• Les voyageurs de Vacances WestJet continueront de suivre le processus déjà établi.

Sims a ajouté: “Il a été incroyablement décourageant pour quiconque travaillant ici dans l’une des marques les plus appréciées du Canada de ne pas être en mesure de démontrer que nos clients sont au cœur de chaque décision. Grâce aux efforts de milliers de WestJetters, nous sommes convaincus que nous pouvons maintenant commencer à fournir des remboursements de manière proactive. Nous sommes la première compagnie aérienne nationale au Canada à le faire. “