Désormais, le parcours des articles enregistrés par les passagers voyageant au pays peut être suivi dans l’application mobile du transporteur.

Une nouvelle fonction de l’application mobile d’Air Canada permet aux passagers d’un vol intérieur de suivre en temps réel le parcours de leurs bagages et de leurs aides à la mobilité (chaises roulantes, etc.), à des points clés de leur déplacement.

« Outre une expérience de voyage sécuritaire et agréable, nous savons que la livraison rapide des bagages et des aides à la mobilité représente une priorité absolue pour nos clients », explique Tom Stevens, vice-président – Expérience client et Stratégie de l’exploitation d’Air Canada. 

Les clients peuvent suivre leurs bagages et aides à la mobilité en accédant, sur l’application du transporteur, aux mêmes renseignements obtenus lors de la numérisation des étiquettes – les mêmes que ceux utilisés par les employés d’Air Canada aux différentes étapes du traitement de ces articles.

Un service bientôt étendu au-delà du pays

Mise uniquement à la disposition des clients qui voyagent au Canada, la fonction de suivi sera offerte l’année prochaine pour les vols transfrontaliers du transporteur et, par la suite, pour certaines destinations internationales.

Cette fonction comprend une section indiquant aux clients la prochaine étape à franchir pour récupérer leurs biens, notamment en leur indiquant où aller récupérer leurs bagages (comme le numéro du carrousel à bagages de l’aéroport), que ce soit à un point de correspondance ou à la fin de leur parcours.

Si les bagages sont retardés, les clients en seront informés non seulement par message texte ou par courriel comme auparavant, mais également par l’application.

Ceci leur permettra de remplir aisément une déclaration et d’organiser la livraison du bagage avec leur téléphone, ce qui leur évitera d’attendre au carrousel ou au comptoir d’assistance.

Les clients recevront par la suite une confirmation de la réception de leur signalement accompagnée d’un numéro de dossier et d’un lien pour suivre les mises à jour. 

L’application mobile Air Canada permet aux clients de réserver un voyage et de s’enregistrer pour leurs vols, mais elle offre aussi des fonctions libre-service, des notifications en temps réel sur l’état des vols et les changements de porte, des plans d’aéroport et d’autres renseignements utiles.

Les clients peuvent télécharger sans frais l’application à partir de l’App Store d’Apple ou de Google Play.