Pour clore l’année et entamer la prochaine, nous avons demandé à plusieurs fournisseurs (surtout des voyagistes) quels étaient leurs moments forts de 2024, quel fut l’apport des conseillers à leur succès et quelles sont leurs perspectives pour 2025.
5Continents
David Boigné, associé directeur et fondateur
Moments forts de 2024
« Sans nul doute, l’arrivée de Sabrina Greca au poste de directrice du développement des affaires et du marketing de 5Continents a été un événement WOW, pour nous cette année. Mais notre méga Fam de 60 agents en Grèce, en octobre dernier, a aussi été très marquant.
Du reste, je dirais que la croissance phénoménale que nous connaissons à travers le Canada a été sans nul doute l’un des autres moments forts de l’année, chez 5Continents.
À propos des agents
Les conseillers en voyages contribuent chaque jour à notre succès, ils sont notre WOW quotidien!
Perspectives pour 2025
Pour nous, 2025 s’annonce pour être une autre année record! Entre autres choses, nous proposerons encore plus de départs spéciaux avec notre partenaire chouchou AmaWaterways. À suivre! »
Allô Destinations
Soumia Ouchane, copropriétaire
Moments forts de 2024
« Nous avons eu une forte augmentation de la demande dans le sur mesure : les gens veulent de plus en plus vivre des expériences, pas seulement voir des sites ou prendre de petites vacances. Nous constatons clairement des demandes plus précises, par exemple visiter une communauté en particulier, dormir dans un type d’hébergement spécifique. Bref, les demandes sont moins standard.
Au Maroc, l’arrivée des vols directs avec Air Transat a fait exploser la demande pour la destination. Avec la RAM et Air Canada, le voyageur québécois a donc plus de choix et les circuits ont plus de flexibilité puisqu’on peut les axer sur le Nord (de Casablanca) et sur le Sud (de Marrakech) du pays. La destination est plus accessible que jamais.
À propos des agents
En tant que voyagiste spécialisé dans le sur mesure, nous avons assisté à une très forte augmentation du nombre de nouveaux agents de voyages qui nous ont contacté, en 2024. Ils réclament également de plus en plus de formation spécifique pour les destinations phares en sur mesure ainsi que du soutien en vente (brochures, tutoriels etc.)
Perspectives pour 2025
Nous constatons de plus en plus de demandes de voyages sur mesure et en petits groupes (10-14 personnes) pour des destinations moins connues et peu desservies par les voyagistes québécois en formule sur mesure, comme l’Ouzbékistan, le Sénégal ou encore le Sri Lanka.
Nous allons aussi dévoiler un nouveau site internet qui suivra la tendance : il disposera d’un espace exclusif pour agents avec de la formation ainsi que divers modules de soutien aux ventes pour les aider. Le site sera axé sur le contenu détaillant les destinations et les expériences que les gens peuvent s’attendre à voir et à vivre dans près de 20 destinations en Afrique, en Asie, en Europe et en Amérique du Sud. »
Club Med Canada
Vincent Giraud, directeur général et vice-président des ventes pour l’Amérique du Nord.
Moments forts de 2024
« L’année 2024 a été une année record pour le marché canadien, portée par la popularité de nos villages soleil, le développement de nos offres à la montagne, notre Collection Exclusive ainsi que nos destinations phares internationales comme Cefalù, Marbella, Marrakech, les Maldives et les Seychelles.
Parmi les faits marquants de l’année, citons également la rénovation de notre village des Boucaniers en Martinique et l’ouverture des parcs aquatiques à Punta Cana et Cancun pour les fêtes de fin d’année, et qui ont droit à un véritable succès.
À propos des agents
Les conseillers en voyages ont joué un rôle clé dans ce succès grâce à leur expertise approfondie du marché et des destinations, notamment internationales. Leur capacité à bâtir une relation de confiance avec les clients a été un atout majeur pour promouvoir notre offre et répondre aux attentes des voyageurs.
Perspectives pour 2025
L’année 2025 s’annonce prometteuse et nous prévoyons battre de nouveaux records. Avec une offre soleil renforcée, des expériences de ski uniques et un accent particulier mis sur les destinations soleil internationales et la Collection Exclusive, nous préparons une année riche en nouveautés.
De plus, nous souhaitons continuer à consolider notre collaboration avec les agents de voyage afin de leur offrir les outils et le soutien nécessaires pour répondre aux besoins des clients et dépasser leurs attentes. »
Exodus
Sasha Andrews, directrice des ventes pour l’industrie, Amérique du Nord
Moments forts de 2024
« L’année 2024 a marqué un tournant pour nous, alors que nous avons célébré notre 50e anniversaire avec notre tout premier Méga Fam. Nous avons eu le privilège d’accueillir 50 agents de voyage venant du Canada, du Royaume-Uni et des États-Unis sur quatre itinéraires simultanés au Maroc, pour conclure le tout par un grand gala à Marrakech.
Dans le cadre de cet événement exceptionnel, la Fondation Exodus Travels a fait un don de 5 000 £ au nom des participants de notre Méga Fam pour soutenir des projets d’installation de panneaux solaires et d’irrigation au Maroc, en partenariat avec Baraka Community Projects. Ce fut un succès retentissant, combinant célébration et impact significatif.
À propos de agents
Les agents de voyage ont toujours été un pilier de notre succès en Amérique du Nord, et 2024 n’y a pas fait exception. Nous avons été ravis de renforcer nos partenariats avec eux grâce à un soutien dédié et à de nouvelles collaborations. Leur expertise et leur passion ont été essentielles pour nous aider à atteindre de nouveaux sommets, et nous sommes impatients de continuer à bâtir sur cette dynamique, ensemble en 2025.
Perspectives pour 2025
Nous avons hâte de rencontrer nos partenaires en personne, en 2025. L’année à venir regorge de développements passionnants : une gamme exceptionnelle de nouveaux voyages, des outils marketing innovants et des technologies de pointe pour renforcer nos partenariats. Et, bien sûr, davantage de voyages de familiarisation pour approfondir nos relations et partager des expériences inoubliables. »
G Aventures
David Green, vice-président des opérations client et des ventes et directeur général pour le Canada
Moments forts de 2024
« L’année 2024 a été exceptionnelle pour nous. Nous avons organisé notre deuxième Sommet mondial du tourisme communautaire GX en Inde, qui a rassemblé des centaines de professionnels du voyage, de voyageurs et de leaders d’opinion pour célébrer la force de la communauté dans l’industrie.
Nous avons également lancé deux nouveaux styles de voyage : Geluxe et Solo-ish, qui ont tous deux connu un immense succès. Et comment ne pas mentionner notre initiative “You Belong With G”, où nous avons offert à plus de 15 des meilleurs agents canadiens des billets pour la tournée Eras de Taylor Swift à Toronto!
À propos des agents
Les agents sont l’épine dorsale de notre entreprise, et nous ne pourrions réussir sans eux. Grâce à leur travail acharné et à leur passion, nous avons connu notre meilleure année à ce jour. Nous avons également poursuivi notre populaire série de webinaires mensuels “In The Loop”, en offrant aux agents à la fois des formations et des opportunités de gagner gros. Enfin, nous avons lancé nos premiers événements “An Evening with G and Friends” où nous avons honoré et célébré nos meilleurs partenaires, et nous avons hâte de faire de même en 2025.
Perspectives pour 2025
Nous avons des projets ambitieux pour 2025. Le GX 2025 se tiendra en Jordanie et sera notre sommet le plus important à ce jour. De plus, notre initiative annuelle G-Normous, un concours de quatre mois permettant aux agents de gagner jusqu’à 40 000 $ en prix, commence le 1er janvier. Surveillez notre page Facebook “Agents of Change” pour tous les détails.
Enfin, nous sommes ravis de dévoiler plusieurs nouveaux itinéraires et projets communautaires en 2025, ce qui illustre notre engagement à utiliser le voyage comme une force positive à l’échelle mondiale. »
Globus
Steve Born, directeur marketing
Moments forts de 2024
« Qu’il s’agisse de circuits classiques ou de voyages inédits, nous avons conçu 12 styles de circuits uniques, pensés avec soin pour offrir plus de wow dans le monde, sans planification ni tracas – juste de la simplicité. Nous avons aussi dévoilé de nouveaux supports marketing, y compris une série de vidéos mettant en avant les avantages de voyager avec Globus.
Nous avons aussi introduit 50 nouveaux circuits Small Group Discovery à travers le monde, spécialement conçus pour les petits groupes, avec des hébergements uniques, des excursions exclusives et des accès privilégiés en Europe, en Amérique du Nord, en Asie, en Afrique, en Amérique du Sud et dans le Pacifique Sud.
De plus, nous avons lancé une nouvelle marque commerciale et fait une promesse aux conseillers avec notre campagne “We’ve Got U”. Elle inclut un nouveau portail pour les agents, une page Facebook dédiée et un programme de formation, GFOB University.
À propos des agents
En un mot, les conseillers en voyages sont la raison de notre succès cette année. En 2024, ils ont par exemple permis à Avalon de connaître une année record et ont aidé les voyageurs à comprendre la différence entre une croisière traditionnelle et une expérience de croisière haut de gamme. Pour nos circuits, ils ont adopté notre nouveau style Small Group Discovery et ont attiré de nouveaux clients dans cette catégorie.
Perspectives pour 2025
L’Italie sera une destination phare en 2025, année du Jubilé. Nous proposons 33 itinéraires dans ce pays et neuf styles de voyages, des circuits indépendants en ville aux escapades hors-saison en passant par les Small Group Discovery et les circuits inédits. Nous mettrons également en lumière des destinations ‘tour-ifiques’ à travers le monde, comme le Japon, la Croatie, l’Arménie, la Scandinavie, le Pérou et l’Asie du Sud-Est – des lieux parfaits pour être explorés avec Globus. »
Groupe Voyages Québec
Maryse Martel, vice-présidente, croissance stratégique, relations avec l’industrie et les médias
Moments forts de 2024
« Au cours de l’année, nous avons acquis Expression Voyages, ce qui nous permettra de renforcer notre présence dans les Cantons-de-l’Est et de soutenir la croissance continue de Groupe Voyages Québec.
En novembre, nous avons aussi déployé des microsites afin d’offrir une expérience utilisateur améliorée. Nous avons également développé plusieurs nouveaux circuits pour permettre la découverte de régions ou pays moins exploités et en émergence. Aussi, nous avons nolisé un wagon de Rocky Mountaineer afin de permettre aux voyageurs de vivre cette expérience en français.
À propos des agents
Les agents jouent un rôle clé dans notre stratégie de croissance, et les circuits que nous développons sont souvent des suggestions de ceux avec lesquels nous échangeons afin de leur donner les produits que leurs clients leur demandent.
Perspectives pour 2025
GVQ présentera plusieurs nouveautés en février, qui seront des outils de plus pour aider les agents de voyages dans leur travail. En outre, dans le cadre de notre 45e anniversaire, plusieurs surprises attendent les agents de voyages, tout au long de l’année 2025. »
Les Sentiers du Monde
Pierre Couture, président
Moments forts de 2024
« Au cours de l’année, notre Caravane Sentiers du Monde s’est promenée à travers le Québec et l’Ontario. Nous avions avec nous des partenaires qui représentaient une trentaine de pays. Nous avons ainsi visité 10 villes en 12 jours, avec 450 inscriptions d’agents de voyages à nos présentations.
Nous avons aussi lancé notre nouvelle marque anglophone en Ontario mais également pour tout le Canada anglais, Pathways of the World.
Enfin, nous avons mis en place notre nouvelle Caravane Web qui, depuis septembre, offre des formations hebdomadaires sur nos destinations pour les agents de voyages francophones, avec nos partenaires sur place.
À propos des agents
En plus de nos 450 inscriptions pour la Caravane Sentiers du Monde, nous avons toujours entre 30 et 40 agents de voyages qui assistent à nos formations web. Les agents nous connaissent de plus en plus et nous font confiance pour la qualité et les spécificités de nos programmes. Nous avons ainsi eu droit à une augmentation de 30 % de réservations en 2024.
Perspectives pour 2025
Nous allons redoubler d’efforts pour remplir notre offre de circuits en anglais pour le Canada Anglais et augmenter notre offre sur notre nouveau site web Pathways of the World.
Nous allons également remettre en action nos éductours pour les marchés francophone et anglophone, en petits groupes et sur nos nouveaux circuits. »
Vacances Sunwing
Lyne Chayer, vice-présidente, Groupe de Vacances Sunwing Québec
Moments forts de 2024
« Nous avons eu droit à plusieurs moments forts durant la dernière année, grâce à notre incroyable équipe chez Sunwing et grâce au partenariat avec nos précieux conseillers en voyages. Nous avons tenu plusieurs événements et lancements d’envergure, depuis les débuts de Vacances WestJet Québec, en mai, jusqu’à la présentation de la campagne Conseiller FinanSud Sunwing, qui célèbre les conseillers d’un océan à l’autre (les vrais Conseillers FinanSud). Notre saison hivernale 2024-2025 est assurément un succès, en plus de l’incroyable réussite du Vendredi fou.
À propos des agents
Les moments forts qui se précèdent se sont concrétisés grâce au soutien continu et à la collaboration de la communauté des conseillers en voyages, qui contribuent énormément à notre succès quotidien. Ils sont souvent le premier contact de nos clients mutuels. Ils donnent des conseils sur nos destinations et nos hôtels, et leurs connaissances et expériences dans l’industrie aident les clients à prendre des décisions éclairées concernant la réservation de leurs vacances avec Sunwing. Nous sommes incroyablement reconnaissants de notre partenariat avec eux et pour leur dévouement continu qui permet aux clients de réaliser leurs rêves de vacances.
De plus, nous avons écouté les conseillers en voyages sur les aspects de notre offre qui sont à perfectionner, et nous sommes fiers des accomplissements réalisés dans différentes sphères de nos activités. C’est d’abord le cas du service aux groupes, où nous nous sommes concentrés sur l’amélioration du service et de la collaboration, en plus d’ajouter l’automatisation.
Ensuite, nous avons également investi dans le service des relations avec la clientèle, en fonction des commentaires des conseillers. Nous avons aussi amélioré notre service à la clientèle, notamment en automatisant certains systèmes lorsque c’était possible, pour une expérience simplifiée avec les conseillers et nos clients mutuels.
Perspectives pour 2025
Nous avons hâte de faire de 2025 notre meilleure année et de renforcer notre partenariat avec la communauté des conseillers en voyages pour rendre les vacances plus accessibles pour plus de Canadiens. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de continuer notre développement au Québec. C’est un marché très important pour Sunwing, qui y est présent depuis longtemps. Enfin, notre intégration avec WestJet sera notre principal projet pour 2025. »
Vacances Transat
Marie-Eve Vallières, conseillère principale, Relations publiques et contenu
Moments forts de 2024
« L’une de nos principales actions commerciales en 2024 a été la restructuration de nos activités de voyagiste canadien. Dans le cadre de ces changements, Renée Boisvert est passée de vice-présidente des produits à vice-présidente, voyagiste, produits et ventes, tandis que Julie Sareault est désormais directrice commerciale pour l’ensemble du Canada. Avec ce nouveau leadership, nous avons jeté les bases d’une croissance continue et d’une attention accrue pour servir nos partenaires et nos clients.
À propos des agents
Les agents de voyages ont une fois de plus joué un rôle essentiel dans notre succès et notre performance en 2024, comme ils l’ont fait au cours des 37 dernières années. Dans ce contexte économique difficile, ils ont agi comme des phares de confiance, guidant les voyageurs avec leur expertise inégalée et assurant leur sérénité à chaque réservation. Qu’il s’agisse de vacances annuelles tant attendues au Sud, d’une célébration spéciale d’anniversaire ou de retrouvailles familiales émouvantes, ils ont veillé à ce que nos passagers se sentent en sécurité et enthousiastes à l’idée de voyager avec nous.
Perspectives pour 2025
Air Transat a récemment annoncé une nouvelle liaison directe Montréal-Valence pour l’été prochain (avec des correspondances faciles depuis plusieurs villes canadiennes), faisant de nous la seule compagnie aérienne des Amériques à connecter les voyageurs à cette destination incroyable.
Cela porte à 26 le nombre total de nos destinations européennes sans escale au départ de Montréal, Toronto et Québec. Cette expansion répond à l’intérêt croissant pour les voyages en Europe. Nos forfaits et circuits connaissent un grand succès, alors que les voyageurs de tout âge recherchent de plus en plus des expériences sur mesure, transformantes et réfléchies, et qui offrent un excellent rapport qualité-prix.
Cette croissance, combinée à l’étendue de nos réseaux transatlantiques et sud pour l’hiver et l’été 2025, met en lumière notre expertise de pionnier. Avec des fréquences accrues sur des routes clés, 2025 s’annonce tout aussi palpitante, dans la continuité de nos lancements en 2024 de Marrakech et de Lima. »
Voyages Miaterra
Névine Nessim, propriétaire
Moments forts de 2024
« Pour la troisième année consécutive, nous avons tenu un kiosque au Salon International Tourisme Voyage de Montréal. Une fois de plus, nous avons beaucoup apprécié plus cette rencontre avec le public, puisqu’elle permet une communication des plus directes et efficaces. Satisfaits de notre expérience, nous avons déjà mis l’événement à notre agenda pour l’an prochain.
Un autre moment fort de l’année fut sans conteste la tenue d’un premier éducotour destiné aux agents du voyage au Québec. Ce circuit professionnel, qui s’est déroulé en Tunisie et en Égypte, visait à offrir à 12 agents de voyage l’exploration de deux destinations dans un même circuit, afin d’optimiser le coût en temps et en argent investi par ceux-ci dans la découverte de nouvelles destinations. Ce voyage a été un franc succès et
nous avons déjà en tête d’organiser un deuxième éducotour vers de nouvelles destinations, au cours de l’année 2025.
Enfin, un autre marqueur positif de notre développement fut l’ajout d’un circuit dans le Nord de l’Italie à notre liste de destinations. L’originalité de ce circuit tient surtout à ce qu’il permet de découvrir des traditions culinaires et des savoir-faire anciens à la source de produits gastronomiques extraordinaires, comme un atelier de cuisine, la visite d’un vignoble et d’une ferme d’élevage de chèvres, etc.
À propos des agents
L’éducotour fut assurément pour nous un moment privilégié qui nous a permis d’entendre d’autres conseillers en voyage s’exprimer sur les besoins et attentes des différentes clientèles qu’ils servent au quotidien. Cela nous a permis de valider ou de nuancer certaines choses dans nos manières de fonctionner, de façon à répondre à de plus larges besoins.
Perspectives pour 2025
Nous nous attendons à ce que l’engouement pour l’authenticité de nos circuits, tel que nous l’avons perçu lors de notre participation au SITV, se traduise par de plus en plus d’inscriptions à nos voyages. Nous pensons aussi que notre éducotour nous amènera à développer plus de partenariats avec les agences de voyage.
Nous préparons aussi des itinéraires vers de nouvelles destinations, soit Oman et la Croatie et en janvier, et nous mettrons en place un portail à deux volets : l’un pour les clients, l’autre pour les agences, afin de faciliter les transactions avec nos clients et nos agences partenaires, dans un univers crypté, sécurisé et interactif. »
Voyages MundiTour
Johanne Gervais, présidente
Moments forts de 2024
« En 2024, les circuits, la location de voitures et les condos au Costa Rica sont restés nos produits les plus populaires. En deuxième position, les séjours en immersion linguistique ont enregistré une nette augmentation de la demande. Nous avons également consacré beaucoup d’efforts au lancement du Salvador, en créant de nouveaux circuits et en organisant, avec l’aide de la CSATUC (Chambre salvadorienne de tourisme au Canada), un éductour destiné à faire découvrir la destination à des conseillers en voyages qui nous font déjà confiance pour d’autres destinations.
À propos des agents de voyages
Les conseillers en voyages ont été essentiels à notre succès en 2024 en nous accordant leur confiance, en nous contactant pour leurs clients et en nous référant à leurs collègues, soit directement, soit via des plateformes spécialisées pour les professionnels du secteur.
Perspectives pour 2025
Pour la prochaine année, nous prévoyons élargir notre offre de produits de niche au Costa Rica afin de répondre à une demande croissante pour des expériences uniques. Nous mettons également en place des formations spécifiques pour les conseillers en voyages, afin qu’ils maîtrisent mieux nos produits et puissent mieux conseiller leurs clients sur les différentes destinations que nous proposons.
Parallèlement, nous poursuivons notre travail de développement pour positionner le Salvador comme une destination incontournable dans les années à venir, en particulier pour les voyageurs à la recherche de nouvelles expériences authentiques. Enfin, nous avons l’intention d’attaquer de front les marchés colombien et brésilien, avec l’ambition de devenir des experts de ces destinations et de répondre aux besoins croissants de ces clientèles.
Voyages TravelBrands
Nathalie Tanious, présidente
Moments forts de 2024
« L’année 2024 a été exceptionnelle pour Voyages TravelBrands, et nous le devons à notre incroyable équipe, à nos fournisseurs, nos partenaires et bien sûr aux agents de voyages! Les succès de cette année ont été marqués par l’innovation, la collaboration et des moments qui nous inspireront encore longtemps. Voici quelques moments phares :
- Événements d’appréciation des agents 2024 : Au printemps, nous avons repris nos événements en présentiel à Montréal et à Toronto, en accueillant plus de 1 000 agents de voyages pour découvrir les dernières tendances et innovations en matière de voyages.
- 9e tournoi de golf annuel de bienfaisance : Ensemble, nous avons recueilli plus de 300 000 $ pour la Fondation SickKids, un impact significatif pour les enfants et les familles à travers le Canada.
- SeaU : Cet événement SeaU à guichets fermés a vu 240 agents de voyages canadiens profiter d’une expérience immersive en mer d’une semaine, mêlant éducation et connexions dans un cadre unique.
Ces réalisations vont bien au-delà des chiffres : elles témoignent de l’incroyable sens de la communauté et de la collaboration qui définissent l’industrie du voyage.
À propos des agents
Les agents de voyages continuent de choisir et de soutenir Voyages TravelBrands, et nous leur sommes profondément reconnaissants pour cette confiance qu’ils nous accordent. Ils apportent passion, idées et commentaires précieux qui alimentent notre innovation.
Nous sommes fiers d’organiser des événements qui soutiennent leur croissance, et leur enthousiasme ainsi que leur participation en font un succès. C’est cet engagement commun qui nous pousse à continuer d’innover et à trouver de nouvelles façons de faciliter leur travail tout en améliorant l’expérience de voyage de leurs clients.
Perspectives pour 2025
Chaque année, nous visons à dépasser les attentes et à renforcer notre impact dans l’industrie. En 2025, nous entamerons un voyage passionnant qui alliera innovation, collaboration et opportunités élargies pour permettre aux agents de voyages de prospérer.
Notre priorité restera d’offrir aux agents des outils et technologies de pointe, des plateformes d’apprentissage et de réseautage exceptionnelles, tout en renforçant un fort sentiment de communauté. Nous irons même encore plus loin en tirant parti du réseau mondial et de l’expertise de notre société mère, le groupe HIS. Cet avantage stratégique nous permettra de diversifier et d’enrichir nos offres, avec un accès à un éventail plus large de produits de voyage, des partenariats globaux exclusifs et des expériences de destinations uniques qui enrichiront les choix des clients.
Des itinéraires sur mesure aux hébergements élargis, en passant par un accès exclusif à des événements internationaux et à des expériences culturelles, nous nous engageons à offrir une valeur inégalée. Qu’il s’agisse d’introduire de nouvelles gammes de produits ou d’optimiser celles qui existent déjà, notre mission est d’aider les agents à proposer des expériences de voyage sans précédent à leurs clients.
Bref, 2025 sera une année d’opportunités, et ensemble, nous atteindrons de nouveaux sommets. Faisons-en notre meilleure année à ce jour! »
