Dévoilé la semaine dernière au ITB de Berlin, ce guichet automatique-distributeur de produits du voyage a bien attiré l’attention. Mais pourrait-il aussi attiser la tension des agents de voyages?
Est-ce un gadget lancé pour faire parler de lui et de l’entreprise qui l’a conçu, ou une réelle menace à long terme pour le travail de l’agent de voyages?
Lors du dernier ITB de Berlin, la société espagnole Travel Compositor a dévoilé :Dora, un kiosque interactif qu’elle dit révolutionnaire et qui a été conçu pour « redéfinir l’expérience d’achat des services touristiques. »
Conçu pour être placé stratégiquement dans des lieux très fréquentés (hôtels, aéroports, offices de tourisme, centres d’achat et même les bureaux d’agences de voyages), :Dora vise à permettre à certaines entreprises touristiques d’élargir considérablement leur portée.
Un tableau de bord du voyage
Doté de deux écrans interactifs, ce kiosque, semblable à un guichet automatique qu’on aurait installé dans un photomaton, facilite l’interaction avec les utilisateurs grâce à une combinaison de commandes vocales et d’une interface graphique intuitive.
En plus de désigner la marque du produit, :Dora est aussi le nom de l’assistant virtuel alimenté par l’intelligence artificielle qui est intégré dans le kiosque, et qui guide les utilisateurs tout au long du processus de réservation de services comme l’hébergement, les vols et les activités touristiques.
Un outil polyvalent
Grâce à sa grande flexibilité, assurent ses concepteurs, :Dora peut être adapté à différents environnements et aux besoins spécifiques de chaque client. « Des grandes chaînes hôtelières aux petites agences de voyages indépendantes, cette solution peut être personnalisée pour refléter l’identité visuelle et l’offre de chaque entreprise », explique Travel Compositor.
« :Dora représente une avancée majeure dans la distribution des produits touristiques en intégrant des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle, les avatars virtuels et la reconnaissance vocale en un seul point de vente intelligent », poursuit Travel Compositor, qui se décrit comme « un leader dans le développement de moteurs de réservation pour les vendeurs de voyages de loisirs en ligne. »
Avec :Dora, le PDG de Travel Compositor, Manuel Aragonés, veut rien de moins que bouleverser le marché des réseaux d’agences de voyages, une innovation qu’il décrit comme un « concentré d’imagination, d’intelligence artificielle, de multi-écrans, de charme et d’avatars. »
Un système intégré pour dynamiser les ventes touristiques
Selon ses concepteurs, :Dora a été développé en réponse à la demande croissante des entreprises qui souhaitent étendre leur présence physique sans les coûts élevés liés à l’ouverture de nouveaux bureaux ou au recrutement de personnel supplémentaire.
Il permet ainsi aux entreprises touristiques :
- d’accroître la visibilité de leur marque sur des marchés encore inexploités;
- d’offrir une assistance personnalisée 24 h/24 et 7 j/7 grâce à une assistance virtuelle alimentée par l’IA;
- de s’intégrer facilement aux systèmes de réservation existants;
- de fournir une expérience utilisateur interactive et de pointe;
- de maximiser les opportunités de ventes additionnelles et croisées;
- de collecter des données précieuses sur les préférences et comportements des clients.
Une nouvelle ère pour la distribution?
Toujours selon ses concepteurs, :Dora marque un tournant décisif pour l’industrie mondiale du voyage, alors que les entreprises cherchent à innover pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs.
« En associant la convenance de l’assistance virtuelle alimentée par l’IA à la présence physique d’un kiosque interactif, :Dora représente l’évolution naturelle de la distribution des voyages et des produits touristiques », plaide Travel Compositor.
En tant que fournisseur technologique pour les grands voyagistes et agences indépendantes, Travel Compositor affirme vouloir continuer de façonner l’avenir de la distribution touristique à travers l’innovation et l’excellence.
