Expedia annonce aujourd’hui se positionner comme "compagnon de voyage" en offrant plus de services aux voyageurs

19 avril 2021 – Expedia annonce aujourd’hui un changement de direction, au moment où le secteur se prépare au retour de la demande en matière de voyages. Ce jour marque le début d’une nouvelle aventure pour Expedia avec le lancement d’une perspective novatrice à l’échelle internationale selon laquelle les partenaires de voyage sont importants. Expedia se présente dorénavant comme compagnon de voyage par excellence en offrant son soutien aux voyageurs à chaque étape de leur voyage.

Après des mois d’études menées auprès des voyageurs afin de mieux comprendre leurs besoins, Expedia a découvert que ces derniers souhaitent maximiser leur temps pour profiter pleinement de leurs expériences de voyage. L’actualisation de la plateforme d’Expedia, c’est-à-dire de son application mobile et de plus de 70 sites Web, se trouve au centre du repositionnement de la marque. Les nouveaux écrans d’accueil sont simples et épurés, en plus d’être dotés de fonctionnalités qui permettront aux voyageurs de créer leurs escapades en regroupant plusieurs éléments à un seul endroit. En plus de faciliter l’achat de billets d’avion et la réservation d’un hébergement, d’une voiture, d’activités et plus encore sur une seule et même plateforme, Expedia présente une série de mises à jour.

Comment Expedia compte intégrer les professionnels du voyage et plus spécifiquement les conseillers en voyages dans cette nouvelle démarche ? Notre rédaction est en attente de réponses de la part d’Expedia. Nous vous tiendront informés!

« Au cours des 25 dernières années, nous nous sommes concentrés sur le volume et les transactions pour développer notre entreprise. Nous avons cependant réalisé, durant la dernière année, que nos clients souhaitent davantage d’une société de voyages. Ils désirent un partenaire de confiance qui les suit tout au long de leur aventure et qui les soutient afin qu’ils puissent profiter pleinement de leurs voyages, » déclare Shiv Singh, premier vice-président et directeur général de la marque Expedia.

« Comme plusieurs entreprises de l’industrie, nous avons dû faire de l’introspection en raison de la COVID-19, et réfléchir à qui nous sommes ainsi qu’à ce que cela signifie pour nos clients. Nous avons réalisé que l’accompagnement des voyageurs est essentiel si nous souhaitons qu’ils vivent des voyages incroyables. De plus, nous devons comprendre l’importance de notre rôle dans cet accompagnement, » indique M. Singh. « Nous devons nous ajuster en même temps que les voyageurs s’adaptent aux nouvelles normes postpandémie. Il s’agit du premier chapitre d’une aventure qui se déroulera sur plusieurs années et au cours desquelles nous tenterons de devenir une marque constamment à l’écoute des voyageurs. »

Voici quelques aspects intéressants à souligner:

Mémoire: Les voyageurs peuvent dorénavant reprendre leur planification où ils l’avaient laissée, grâce à une fonctionnalité offerte sur l’application mobile d’Expedia qui les redirige vers leurs recherches antérieures ainsi que vers leurs dernières réservations.
Prix uniques: Expedia lancera sous peu une nouvelle offre de forfait comprenant des produits groupés (vols + hébergement + activités) affichés à un prix unique, ce qui réduira le stress lié à la consultation de milliers d’options, tout en permettant de personnaliser les forfaits en ajoutant ou en retirant facilement des éléments de voyage.
Assurances: Tout au long de l’année, Expedia simplifiera l’expérience entourant les assurances, ce qui implique notamment la vulgarisation du libellé de la police d’assurance et l’amélioration du processus de soumission des réclamations grâce à des indications claires présentant la marche à suivre sur les documents requis ainsi que l’état de la demande et les prochaines étapes une fois cette dernière soumise. Ce vent de changement se traduit également par l’amélioration des couvertures ainsi que l’ajout de diverses fonctionnalités.
Annulation simple et rapide: Expedia continuera également d’investir dans la plateforme d’agent virtuel. Grâce à la fonction d’annulation en un clic, les voyageurs peuvent annuler tout leur voyage, ou s’informer auprès de l’agent virtuel concernant leur itinéraire, notamment en demandant de consulter les renseignements au sujet de la santé et des mesures d’hygiène relatifs à un hôtel en particulier. Cet outil permet d’obtenir des réponses rapidement et d’éviter les délais d’attente.

Programme Récompenses Expedia simplifié: Le programme sera simplifié en étant intégré au processus de configuration de compte actuel, ce qui permettra à 25 millions de voyageurs qui ne participaient pas au programme de fidélité d’Expedia de commencer à accumuler des points sur différentes expériences de voyages la prochaine fois qu’ils ouvriront une session.
Sélection de l’hébergement selon les commodités: Expedia a récemment introduit la possibilité de choisir un hébergement en fonction des commodités, du jamais vu dans l’industrie du voyage. Précédemment, plusieurs des commodités comprises dans chaque tarif faisaient partie d’une offre groupée, par exemple le stationnement ou le déjeuner gratuit, ce qui compliquait la tâche des voyageurs qui souhaitaient comparer les prix et déterminer ce qui était inclus dans leur réservation. Les voyageurs peuvent maintenant parcourir les offres en toute confiance, puisqu’Expedia indique de façon explicite les différences de prix en ce qui concerne les commodités afin d’éviter toute ambiguïté quant à ce qui est inclus dans le tarif affiché.

RÉINVENTER LE VOYAGE

Parallèlement aux améliorations apportées à la plateforme, Expedia lancera son nouveau contenu créatif à l’échelle mondiale sur différents points de contact dans le cadre du plus gros investissement marketing depuis plus de cinq ans. Grâce à une plateforme créative unique et au nouveau slogan « Voyagez en bonne compagnie », Expedia symbolisera l’image du compagnon de voyage idéal et assistera les voyageurs de plusieurs façons uniques par l’entremise de divers canaux, de manière à créer un message cohérent qui trouvera un écho dans le marché lorsque la population recommencera à voyager.

Aux termes d’une nouvelle approche pour 2021, une publicité vidéo canadienne mettra en vedette Rashida Jones, une actrice, scénariste, réalisatrice et productrice des États-Unis. L’actrice Naomie Harris apparaîtra dans la version britannique. Ces deux publicités refléteront parfaitement les nouveaux attributs de la marque : l’intuition, l’expertise du voyage et la positivité.

En faisant appel à des personnalités inspirantes à qui les gens s’identifient, telles que Rashida et Naomie, l’ensemble du contenu créatif place le concept de solidarité au cœur de son message. Appuyées par le génie créatif des chansons et du scénario de la publicité, Rashida et Naomie s’adressent aux voyageurs afin de les inspirer et d’exprimer leur soutien de façon dynamique et optimiste. Le produit final se traduit par un message publicitaire emblématique qui met de l’avant l’importance d’être un compagnon de voyage qui donne à tout un chacun les moyens nécessaires pour réaliser ses rêves.