Karisma Hotels & Resorts a introduit le tout premier concierge formé à l’autisme.
Les clients voyageant avec un enfant autiste ou les clients adultes atteints du trouble du spectre de l’autisme sont encouragés à exprimer leurs besoins spécifiques en contactant le concierge dont les coordonnées se trouvent dans le guide du visiteur de l’hôtel. Le concierge Autisme peut être joint à l’adresse: autism_concierge@karismahotels.com.
« Nous nous efforçons constamment à dépasser les attentes de nos clients en nous adaptant à leurs besoins », a déclaré Daniel Lozano, vice-président des opérations chez Karisma Hotels & Resorts. « En plus de notre formation continue, cette ressource supplémentaire garantira à nos clients le fait que nous prenons leurs préoccupations au sérieux et que nous voulons qu’ils se sentent chez eux dans nos hôtels. »
Le concierge Autisme est une extension du programme de formation en trois parties d’Autism Double-Checked. Chaque membre du personnel de Karisma Hotels & Resorts a suivi plusieurs cours d’Autism Double-Checked sur “l’aide aux clients atteints d’autisme”, et tout le personnel en contact avec les clients a été formé aux situations spécifiques auxquelles peuvent être confrontés les clients autistes pendant leur séjour.
Autism Double-Checked a été créé pour préparer l’industrie du voyage à mieux servir les clients grâce à une formation spécifique à l’industrie et à l’emploi pour tout le personnel en contact avec le public. La formation comprend trois étapes : une formation de base générale pour tout le personnel, une formation spécifique par département et l’élaboration d’un guide spécifique au site pour aider les parents, les soignants et les visiteurs atteints d’autisme. Une fois qu’un hôtel a terminé ces trois phases, il obtient le certificat “Autism Double-Checked”, indiquant qu’il est prêt, disposé et capable d’accueillir les familles et les clients touchés par l’autisme.
« L’inclusion est possible uniquement si l’on comprend véritablement la population que l’on souhaite inclure », a déclaré Alan Day, cofondateur et PDG d’Autism Double-Checked. « Il faut une formation spécialisée pour comprendre et répondre aux besoins spécifiques des voyageurs atteints d’autisme, et nous sommes fiers de contribuer à apporter compréhension et compassion à nos partenaires de l’industrie du voyage. »
Le personnel des propriétés suivantes a suivi la formation qui leur permet d’être certifié Autism Double-Checked :
Au Mexique:
- Nickelodeon Hotels & Resorts Riviera Maya,
- Margaritaville Beach Resort Riviera Cancún,
- Azul Beach Resort Riviera Cancún,
- Generations Riviera Maya,
- El Dorado Royale,
- El Dorado Casitas Royale,
- El Dorado Maroma,
- El Dorado Seaside Suites et Palafitos Overwater Bungalows ;
En République dominicaine:
- Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana
- Margaritaville Beach Resort Cap Cana.
En 2023, Karisma Hotels & Resorts prévoit également de mettre en place des alarmes temporaires de porte (disponibles sur demande des clients), ce qui donnera aux clients une tranquillité d’esprit supplémentaire en sachant que leurs proches sont en sécurité.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur karismahotels.com/austimdoublechecked ou contactez directement le concierge Autisme à l’adresse autism_concierge@karismahotels.com.
