L’IA devient un outil courant de planification des voyages, tandis que la biométrie et l’identité numérique rendent les passages à l’aéroport plus rapides et plus fluides.

Par les temps qui courent, les voyageurs aériens se tournent de plus en plus vers l’intelligence artificielle (IA) et la biométrie, pour simplifier leurs déplacements.

Toutefois, la complexité des formalités d’immigration dissuade un nombre croissant de passagers de visiter certaines destinations, selon une nouvelle enquête de l’Association du transport aérien international (IATA, ou IA-TA, en l’espèce).

Publiée le 28 octobre dernier, l’enquête mondiale auprès des passagers de l’IATA pour 2026 (Global Passenger Survey, GPS) repose sur plus de 10 000 réponses provenant de plus de 200 pays. Elle met en lumière l’adoption croissante de l’identification biométrique, le recours accru à l’IA pour planifier les voyages et la frustration grandissante à l’égard des formalités d’entrée dans les pays.

« Les passagers adoptent les technologies pour faciliter leurs déplacements, explique Nick Careen, vice-président principal de l’IATA responsable des opérations, de la sécurité et de la sûreté. L’IA devient un outil courant de planification des voyages, tandis que la biométrie et l’identité numérique rendent les passages à l’aéroport plus rapides et plus fluides »,

« Pourtant, de nombreux voyageurs continuent de se heurter à des obstacles liés à la complexité des procédures d’immigration et d’obtention des visas, poursuit l’expert. Les gouvernements peuvent contribuer à éliminer ces obstacles en simplifiant les formalités d’entrée, en supprimant les contrôles en double et en accélérant la délivrance et l’acceptation de titres de voyage numériques sécurisés. »

La biométrie gagne du terrain

Plus de la moitié des passagers interrogés (58 %) ont déclaré avoir eu recours à l’identification biométrique au cours de leur passage à l’aéroport dans les 12 derniers mois, contre 50 % en 2025.

Le taux de satisfaction est également élevé : 87 % des personnes ayant utilisé la biométrie se sont dit satisfaites de leur expérience.

L’enquête révèle que 78 % des passagers seraient disposés à communiquer leurs données biométriques si cela leur permettait d’éviter de présenter leur passeport ou leur carte d’embarquement aux points de contrôle des aéroports.

Par ailleurs, 84 % des répondants se sont dit intéressés par l’utilisation d’un passeport numérique pour s’enregistrer en ligne, tandis que 82 % souhaiteraient pouvoir le communiquer à une compagnie aérienne au moment de la réservation afin d’accéder à des services personnalisés, notamment à des renseignements sur les exigences en matière de visas.

La sécurité des données demeure toutefois une préoccupation. Les principales inquiétudes concernent les violations de données (59 %), la communication de renseignements personnels à d’autres organisations (49 %) et le manque de transparence quant à la manière dont les renseignements sont traités (41 %).

L’IA s’invite dans la planification des voyages

Près de la moitié des répondants (49 %) ont indiqué avoir utilisé l’IA pour planifier leurs voyages. La recherche de vols vers une destination précise constitue l’utilisation la plus répandue, citée par 21 % des passagers. Elle est suivie par la recherche des vols les moins chers (19 %) et la découverte d’idées de destinations (17 %).

« Les gens utilisent l’IA pour planifier leurs voyages, souligne Nick Careen. Il est important que les compagnies aériennes veillent non seulement à ce que leurs offres apparaissent dans les résultats générés par l’IA, mais aussi à ce qu’elles développent des liens pratiques permettant de transformer une conversation avec l’IA en une véritable réservation. »

Des formalités qui dissuadent les voyageurs

L’enquête révèle que 43 % des passagers ont renoncé à visiter une destination en raison des formalités d’immigration, contre 33 % en 2025.

Parmi ces voyageurs dissuadés, 53 % estiment que les procédures sont trop complexes, tandis que les préoccupations relatives à la vie privée et le coût sont chacun cités par 17 % des répondants. Les passagers souhaitent également des procédures plus rapides et plus pratiques.

Quelque 86 % se disent susceptibles de transmettre leurs renseignements d’immigration par voie numérique avant leur départ, tandis que 45 % préféreraient accomplir les formalités d’immigration avant même d’arriver à l’aéroport.

En outre, 60 % préfèrent demander leur visa en ligne, contre 25 % qui privilégient une demande en personne auprès d’un consulat ou d’une ambassade.

« Les passagers veulent pouvoir demander leurs visas en ligne et accomplir les formalités d’immigration avant d’arriver à l’aéroport, ajoute Nick Careen. Les visas électroniques peuvent répondre à ces attentes, mais les compagnies aériennes ne peuvent les vérifier efficacement que si les gouvernements adoptent des normes communes.

« Plus de 100 pays délivrent des visas électroniques, mais les méthodes de vérification varient considérablement d’un pays à l’autre, poursuit M. Careen. Les outils nécessaires pour résoudre ce problème existent déjà, et les gouvernements devraient les adopter. »

Des différences selon les régions

Les voyageurs nord-américains ont déclaré utiliser le plus souvent la biométrie, mais ils expriment également les plus fortes préoccupations concernant les violations de données. Ils sont aussi les moins susceptibles d’avoir renoncé à visiter une destination en raison des formalités d’immigration.

Les voyageurs du Moyen-Orient sont ceux qui recourent le plus à l’IA pour planifier leurs déplacements. Ils manifestent également le plus grand intérêt pour les passeports numériques et l’identification biométrique.

Les voyageurs de la région Asie-Pacifique affichent le taux de satisfaction global le plus élevé, tandis que les Européens présentent le taux le plus faible et se montrent les plus prudents à l’égard de l’adoption des technologies numériques dans le domaine des voyages.

Les voyageurs d’Amérique latine et des Caraïbes enregistrent la plus forte progression de leur satisfaction globale par rapport à 2025. Toutefois, les préoccupations concernant les données personnelles y sont plus importantes que dans toute autre région.

Enfin, les voyageurs africains figurent parmi les plus satisfaits, mais ils sont aussi les plus susceptibles d’avoir renoncé à visiter une destination en raison des formalités d’immigration.

Pour consulter l’analyse complète, c’est par ici.