Lancé lundi dernier, ce nouveau programme de récompenses fera-t-il plus travailler les conseillers ou il leur amènera plutôt davantage de ventes?

En début de semaine, tandis que tout le monde attendait le dévoilement du remplaçant du programme pour conseillers BonBon, Transat lançait plutôt Staria, son nouveau programme de récompenses pour sa clientèle.

Celui-ci permet au grand public de préparer sa prochaine escapade, bonifier son expérience et réunir ses points avec ses proches; bref, il donne à ses membres davantage de façons de concrétiser leurs projets et de profiter du voyage.

Grâce à lui, les membres accumulent des points à utiliser sur leurs prochains vols ou forfaits et peuvent participer à des activités interactives pour obtenir des étoiles donnant accès à des récompenses bonifiant leur expérience. Ils peuvent également mettre leurs points en commun avec leurs proches pour préparer un prochain séjour ensemble.

Pour en savoir plus sur Staria, et surtout pour comprendre quels sont les impacts qu’il entraîne sur le quotidien des conseillers en voyages, nous nous sommes entretenus avec Garci Iñigo, vice-président marketing et loyauté, et Geneviève Pagé, directrice principale, loyauté, tous deux chez Transat.

Trois ans de développement

« Voilà bientôt trois ans que Transat travaille de manière sérieuse sur ce programme, c’est un arsenal important dans le développement des affaires d’une entreprise comme la nôtre », explique d’emblée Garci Iñigo.

Si le programme vient de voir le jour, c’est notamment parce que Transat voulait choisir le bon moment avec les bons partenaires, comme Desjardins, et lancer un produit qui soit original et adapté à ses clients et à ses besoins d’affaires.

En outre, le programme a été pensé pour le type de clientèle spécifique de Transat, « c’est-à-dire une clientèle de loisir qui, de manière générale, vole une fois par année, précise Garci Iñigo. On voulait donc s’assurer qu’il s’adresse bien à leurs habitudes de voyage, parce que traditionnellement, un programme de récompenses vise surtout des voyageurs assidus qui s’envolent fréquemment. »

Impact pour les conseillers

Si tout cela est fort intéressant pour le client, qu’en est-il du conseiller en voyages qui, en bout de ligne, aura à composer avec cette nouvelle réalité?

« En fait ça change peu de choses au niveau de leur charge de travail, car les clients sont appelés à adhérer au programme à travers nos canaux, assure Geneviève Pagé. Bien sûr, le conseiller peut expliquer le programme à son client, mais sinon, il lui est  facile d’ajouter le numéro de membre de son client à une réservation en cours, ou même une fois que la réservation est complétée. Le client peut aussi le faire dans nos cadeaux directs et ce, tout aussi facilement. »

Une fois que les clients verront s’accumuler des bénéfices grâce à leurs étoiles, le conseiller sera en mesure d’attacher ces bénéfices à une réservation existante, que ce soit pour un vol ou un forfait.

Fidéliser le client

Pour le conseiller qui fera miroiter l’avantage de devenir membre de Staria, le nouveau programme pourrait bien entraîner des ventes supplémentaires ou, à tout le moins, fidéliser davantage son client et l’inciter à revenir réserver des produits Transat.

« Le programme vise en effet à créer une récurrence, parce qu’au-delà de voler sur nos ailes, il apporte un bénéfice ajouté » estime Garci Iñigo.

« De par la construction du programme, avec nos fameuses étoiles, on veut avoir des conversations liées aux projets de voyages sur une base plus régulière avec les clients, ajoute Geneviève Pagé. Le programme devrait donc normalement, de façon organique, entraîner ce type de discussion entre le conseiller et son client, sur la façon d’utiliser ses étoiles. »

Formations en cours

Pour bien faire connaître Staria aux conseillers, Transat détaille déjà son contenu sur son site et celui d’Air Transat. « On aura aussi une webdiffusion pour les pros qui aura lieu plus tard au mois de novembre », ajoute Geneviève Pagé.

Les activités liées au lancement vont par ailleurs continuer et même se diversifier, au cours des prochaines semaines et des prochains mois. « Il faut vraiment rester à l’affût, tant pour les consommateurs que pour les conseillers », prévient Geneviève Pagé.

Entretemps, Transat continue de travailler à établir de nouveaux partenariats. « Nous en sommes aux tout débuts mais nous n’allons pas tarder à annoncer de nouveaux types de partenariats qui pourront bénéficier à nos clients, toujours dans le domaine du voyage », explique Garci Iñigo.

« Déjà, une carte de crédit est un élément essentiel pour un programme de récompenses moderne parce que ça permet d’accumuler des points au quotidien, en faisant son épicerie ou son plein d’essence, poursuit Garci Iñigo. Mais on peut aussi envisager d’autres types de partenaires. »

Outre une carte Desjardins Staria, à venir bientôt, on peut donc s’attendre à voir naître d’autres produits ou opportunités, dans un avenir plus ou moins rapproché.

« Ce qu’il faut retenir, c’est que le programme est centré autour du voyage, et comment le voyage peut apporter à nos consommateurs, ajoute Geneviève Pagé. Il faut donc s’attendre à d’autres partenariats qui touchent aux voyages, mais aussi aux dépenses pour transformer le quotidien en opportunités additionnelles de voyages. »

Grâce au partenariat existant entre Transat et Porter, les passagers de ce dernier transporteur voient déjà leur vol reconnu par le programme Staria. « Mais nous aimerions développer ce type d’entente avec d’autres partenaires, comme Turkish Airlines par exemple », conclut Garci Inago.